大家好，我是电商笨笨熊

抖音小店新店铺前期都会面临一个没有体验分的状态，后期有了体验分后又随时可能会出现体验分下降的情况。

那么新店铺怎样才会有体验分呢？体验分的作用是什么？后期如何防止体验分下降？下降后怎么提升呢？

今天我们就用这一篇文章来给大家讲透体验分的玩法。

一、体验分的作用是什么？

流量倾斜：体验分越高，流量加权越大；

活动提报：商家体验分达到某一门槛时，可报名参加平台特定营销活动；

*** 联盟门槛：商家体验分≥4.0方可准入 *** 联盟，

终止合作：商家体验分<3.2，平台有权与商家该店铺终止合作。

二、新店铺怎样才会有体验分？

店铺需满足90天内有效支付订单数>=30的条件时，才会计算和展示体验分；不满足此条件商家无体验分；

三、为什么店铺满30单还没有体验分？

前两天有个小伙伴来问我，说自己的新店铺秒杀单已经满30单了，但是后台不显示，为什么？

笨笨熊在这里要说一下，秒杀单=无用单，熟悉平台规则很重要，否则都是无用功

那为什么会出现这种情况呢？

1、如果店铺订单中有S单等虚假交易订单，会被直接剔除，不包含在订单之内

2、福袋、赠品订单不参与体验分计算

3、实付金额≤2元时不参与体验分计算

四、如何提升店铺体验分？

1、提升商品体验分

商品体验分下降一般由于商品差评率高或者是退换货率高导致的，所以学会把控商品质量很重要。

在选品的过程中要学会挑选高品质、高性价比的产品，选择一些好评率高、销量高的产品，另外，选择一些厂家直销的店铺，更容易保障商品质量。

之后要学会下架一些我们店铺中差评高、退货率高的商品，这类商品会一直拉低我们的评分，下架后去选择一个或者两个优质品，可以适当的降低价格，让达人帮我们带货，以此来快速增加优质品的销量，之后通过优质品的好评来拉高店铺评分。

基本十几天的时间就能搞定，只要你的品质优价美就没问题。

2、提升物流体验分

最近由于疫情管控影响，很多地方无法发货，有些商品可能十天以上都无法发货。

这时候我们要做的就是安抚用户的情绪，适当也可以让用户直接退货。

如果是由于其他原因导致的，先去找上家沟通物流情况，或者找快递站点沟通，确保快速发货，同时安抚用户情绪，适当也可以在用户收到商品后赠送小礼物或者优惠券，防止出现差评。

3、提升客服体验分

三分钟回复率是客服的必备条件，要做到事事皆有回应。

遇到态度不好的用户，学会抓住用户心理，适当给予补贴，能不让用户差评尽量不要差评，一个差评就会瞬间拉低店铺评分。

做小店最重要的就是多问，多学习，不要自己摸索。如果成功有捷径，那么捷径一定是专业的事问专业的人，搞懂做店基础逻辑，之后的路才能越走越远。

我是电商笨笨熊，一个专注于做抖音小店无货源90后，做的都是无货源模式，更多的店铺经营方法后续分享给大家