本
文
摘
要
第一步骤：情景分析：发现问题
管理者最大的价值在于：发现关键问题，并找出问题的关键。
管理不能凭感觉，需要用思考代替直觉，尤其是面对复杂的管理问题，需要结合问题的重要性、紧急性和趋势等要素对问题进行排序；管理不能一次解决所有的问题，界定问题的性质，排列问题的优先顺序，才能提高管理的效率。
分析管理问题，首先要把问题还原到现实情景中，要在组织中明确岗位角色，在岗位上思考情景，在情景中思考问题，在问题里选择行为。之所以这样做的原因是大部分的管理知识都是以问题的形式存在于具体的管理情景中，管理实践不能“空对空”的谈结论，这不是化学实验，条件相同，结论就肯定不变。管理问题是多变的，只能“一题一策”，具体问题具体分析，不能一概而论。
第二步骤：变量分析：诊断识别
管理问题大部分是原因不明的，业务和技术问题，可以用数据来验证和分析根本原因，可是管理问题往往都是多因素相互作用的结果，原因复杂多变，尤其涉及到人的问题，更有很大的不确定性，下属今天的承诺，明天就不能兑现，主管就只能很无奈的接受现实。
管理问题分析的重点是变量，也就是有可能导致这个结果的各种可变因素分析，企业的管理问题三层级划分：岗位层、部门流程层和组织层。接受不能改变的环境和条件，积极想办法改变那些能改变的选项，这是个“多元多次方程”，不能简单化解成“一元一次”方程来求解。
首先，逻辑清晰。管理与经营的关注点差别很大，对于企业来说，经营关注的是机会和增长，管理关注的是风险和效率。经营决定要做什么，至于做这件事情有多大的困难，不是经营考虑的重点，经营计划是为战略服务的，而战略是一种“以终为始”的选择。管理决定怎么做，如何“降本增效”和“多快好省”。
管理是为经营服务的，管理是为了提高效率。百年管理，已经从分工走向协同，从劳动效率到系统效率，从个体到组织，从打造产品价值转向打造企业价值，从企业赚钱思维转向值钱思维，企业发展的不同阶段，管理所占比重不同，以经营为导向来分析管理问题，是管理者永恒不变的基本路线。
其次，责任明确。为什么下属犯错，主管要负责？这是管理问题分析的底层逻辑：管事要抓接口，管人要抓责任。事情经常在接口的地方出问题；而人员管理，如果连责任都没有明确，那后面的问题更是无从谈起。
管理责任究竟是什么？管理者必须有一种行为，能够约束管控下属的行为，以确保下属得到好的绩效结果；而这种管控行为的有效性，不取决于这个行为本身，而取决于下属的绩效结果。但是这种管控行为主要作用于事前，而不是事后，可是事前的这种管控行为是否有效，事前无法评价和发现，只有事后出了结果才可以有衡量标准，所以经常看到的现象是：出了问题，就追究主管的责任，其实追究的是主管在事前管理行为无效的责任，管理者要为自己在事前所实行的管理行为是否有效而负责，并不是主管要为下属的行为负责，成年人的规则是每个人首先为自己的行为负责。
第三步骤：行为决策：干预措施
爱因斯坦说：人类所有困难的问题，答案都在另一个维度。只有当你的视角改变和认知提升后，才能解决原有的问题，自己思维所产生的问题，不能用相同的思维方式去解决。因为在事情发生的层面，没办法对事情有一个完整的了解，不识庐山真面目，只缘身在此山中，小时候的“盲人摸象”就是这个道理，管理决策需要跳出事情的本身来思考整件事。
管理决策不能仅仅将各种不同的观点拼凑在一起，尽管每种观点看起来都是合理的，这源自于从一个分离的和有限的视角去看待事物，这和企业里的各种无休止争论的会议非常相似。
人们常常认为在管理中提倡的讨论交流和集体决策就是大家在一起分享观点，其实远不仅如此，交换意见不一定能达到更深的理解，因为缺乏理解不同意见的思考角度与管理问题的分析路径，只是用结论来代替推导过程。为了说服对方，人们仅仅选择那些能支持其论点的事实依据，而排除那些不支持其观点的依据。真正有效的管理决策，需要看到各个方面，从长期看近期，从整体看局部，见树木又能见森林，知觉偏差和惯性思维限制我们看到与过去观念不一样的东西，优秀的管理者需要改变旧的印象，摒弃过时的观念，摆脱基本假设的束缚，依据实际情况随时改变计划。
这个世界之所以得到发展，是因为少数人的睿智和前瞻，带领大多数人朝正确的方向去发展，而不是所有人都搞明白了，我们再去决策。小事情广泛讨论，大事情小范围讨论，重要的事情不讨论。作为团队的领导者，要听取大多数人的意见，与少部分人商量，最后自己做决策。
在决策前，提出问题比给出答案更重要。提出问题，大家会围绕问题去思考。如果盲目给出答案，大家反而不去动脑子，长期以往，用进废退，思考问题和解决问题的能力就会退化和减弱。集体决策，个人负责，而非个人决策，集体负责。
决策正确性指的不是决策本身而是决策得到执行的结果。
快速决策是一个领导最重要的管理行为，决策的目的是为了执行。经常有人问我：怎样才能保证决策是正确的？我几乎无法回答这个问题。如果目的是寻求决策的正确性，其实已经偏离了决策的方向，决策是为了能够执行，而不是追求正确性。
管理者每天不得不做的事情，和想要去做的事情，往往不是这个管理岗位最应该去做的事情。杂念、焦虑和忧郁严重消耗了管理者的精力和时间，大脑总是处于疲惫状态，其实人生中看似无解的痛苦和烦恼，都有更高层级的思维办法，经常让大脑休息一下，提高创造力和思考力，以做出更好的决策。
第四步骤：管理复盘：探究改进
管理者不能把习以为常当本来，把本来当标准，把标准当正确。认为以前这么多年都是这样做的，所以现在就应该这样做，这是非常危险的。人的思维惯性，存在着思维的盲区，很容易被自己和过去锁死；一个人经历的往事、养成的习惯、接受的教育、所属的文化等，都可以让人陷在其中而不自知，无法自拔。
