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法制晚报2018-01-3116:14:17
快递界“春节不打烊”口号遍地开花，一方面是行业服务升级的结果，使得消费者从中获得便利;另一方面，也对竞争激烈的物流企业提出了更高的要求。
“春节不打烊”进入3.0时代
顺丰近日发布了春节期间服务公告，迎战2018春节业务高峰，可谓开启快递业的“春节模式”3.0时代。
据悉，顺丰为消费者提供“365天无休”的服务已经多年。今年顺丰除了执行24小时值班轮休制度，满足消费者节日期间快件收发需求外，还将投入更多运力营运资源，对资源进行合理调配，应对高峰时段和区域、减少中间流转环节，确保春节期间，主要流向和重点城市的快件均保持正常时效。
除此之外，为了满足过年期间用户对“生鲜年货”的寄递需求，顺丰将在春节期间对生鲜速配、大闸蟹专递等服务实行正常收寄，为广大消费者的餐桌增添一道‘丰’味。
而在加收的服务费方面，今年顺丰春节期间仅针对主要流向和部分重点城市的寄件收取附加服务费，2月5日-2月14日，对计费重量>50kg的包裹，加收50元/票的高峰期附加费;2月15日-2月21日，也就是春节期间对计费重量≤50kg的包裹，和往年一样加收10元/票的节假日服务费，计费重量>50kg的包裹收取50元/票的节假日服务费。
其他城市则并不收取附加服务费，例如北京至哈尔滨、广州至长春、上海至烟台等众多路线免收附加服务费。从顺丰公告上看，针对收费流向和城市的老用户还有一项“服务费减免”政策，将最大限度的回馈顺丰的“老朋友”——春节期间(2月5日至21日)，顺丰忠诚月结客户、钻石会员寄件都可享受服务费减免的福利。
顺丰有关负责人表示，“保障服务的持续性是一种社会责任，所以顺丰在任何公众假期，当然包括春节在内，都是不放假的。在内部的管理调配上，顺丰采取本地员工值班轮休、错峰回家等举措，配备充分的人员以确保收寄件服务的正常运行，让消费者们安安心心过好节。同时，在同事回家过年这件事上，顺丰将在春节期间给予最大力度确保大家能够按计划与家人的团聚，而留守在岗的同事们在待遇上我们也会做足保障。与所有节假日一样，除了一线收派员，同样我们对管理岗位的同事有要求、有担当。”
快递春节模式见证生活模式演变
物流企业不同的“春节模式”，折射出的是快递业不断发展、突破的历程。快递企业在提供高质量的服务和产品的同时，也为大众带来全新的生活消费模式，不断提升公众消费质量和生活品质。
在快递“春节模式”1.0时代，只有EMS和顺丰两家春节坚守，电商们的“节日病”已成业内潜规则。遇到春节、国庆等大的节假日，电商商家关门歇业，有的放假回家，有的则是受困于物流，能在节假日期间正常运营的除京东、苏宁等少数自建物流的大型电商外，也只剩少数依靠EMS、顺丰提供物流服务的商家而已。
随着市场的变化以及人们的消费习惯，越来越需要快递行业向传统服务业看齐做到365天正常营业，节日期间人力、运力、场地的精细化管理调配是对快递企业综合实力的一次考量，敦促快递企业从拼价格向拼服务转型。尽管每家的实施细节也是参差，但显然，春节期间快递服务不停顿，已成为行业的共识和追求。尤其2016-2017年，快递行业集体上市，正式标志着进入了“春节模式”2.0时代。
而3.0时代，在业内人士眼中，让消费者享受正常的时效服务，多种产品持续运行是快递行业紧跟中国民众消费习惯变化后的一个缩影，也代表着快递服务跻身民生日常基础服务的一种观念和经营行为上的成熟。与拜年短信、微信红包逐渐成为过年新民俗一样，如今的中国，“互联网+”正在深刻推动着中国民众的节日庆典习惯、消费选择的变迁。
贯铄企业CEO、快递业专家赵小敏表示，这是顺丰上市后第一次“春节定制化”专案行动计划，全天候的分类节日消费计划，不同的区域不同的客户采用差异化的操作计划，这是中国快递企业成熟化的表现，充分考虑到各区域各类型消费者的权益，具有向导性，真正实现365天无论何时何地快递都会伴随着在你身边，消费者在享受中国农历春节举家团圆的时刻，还能享受高品质的快递服务。
