本
文
摘
要
礼貌礼仪小常识
与人交往时，要养成使用礼貌用语的良好习惯。
1.称呼语:先生、女士或职务等:
2. 欢迎语:欢迎光临、指导、见到您很高兴等:
3. 问候语:您好、早上(晚上)好:
4. 祝贺语:祝您新春快乐、祝您身体健康等:
5. 告别语:再见、明天见等:
6. 道歉语:对不起、非常抱歉、请原谅、失礼了等
7. 道谢语:谢谢、让您费心了、非常感谢等:
8. 应答语:好的、不客气、不要紧、.我能为您做点什么?请稍侯等
9.请求语:请、麻烦您了、拜托了等。
电话礼仪:
（一)接听电话基本程序:电话铃响，应立即去接，一般电话铃响不超过2声应拿起电话，其程序如下
1、致以简单问候，语气柔和亲切，简洁、礼貌，自报家门、名称或个人姓名(外线电话报单位名称、内线报部门或岗位名称):
2、认真倾听对方的电话事由，如需转呼他人，应请对方稍候，然后轻轻放下电话去找他人:
3、问清并记下对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名并简单复述，以求准确无误:
4、待对方放下电话后，自己再轻轻放下。
（二)电话接听中的注意事项
1、正确使用称呼(按年龄、职务、身份称呼):
2、正确使用敬语(如:劳驾您、麻烦您、拜托您、请稍候、再见等):
3、接听电话语言要简练、清楚、明了，不拖泥带水，浪费时间，面引 起对方的烦感:
4、接听或打电话时，无论对方是熟人还是陌生人，应严肃庄重，有礼有节，尽量少开或不开玩笑
5、接听电话中要尽量不失礼节地设法辨明对方身份、姓名、工作单位，如对方实在不愿透露姓名和个人资料，也不要失礼:
6、对方拨错电话时，要耐心地告诉对方:对不起您拨错电话号码了!如果自己拨错了，一定先道歉，然后挂线重拨:
7、接听电话要注意礼貌:禁忌做慢、无理、有气无力、不负责任、急躁、独断、专横、优柔寡断、不耐烦或出口伤人。
（三)电话接听的基本技巧:
1、接电话时应先问清对方单位:
2、接到电话通知时，应记录对方单位(名称、电话)、姓名、具体事宜，及时向领导汇报。
3、需转请他人接电话、他人又未在场时，应请对放稍等，如“对不起，他现在没在这里，请问您是哪里、贵....请稍等，我看一下他是否在”，如要找的人没在，应说“对不起，他没有在，有什么是可以转达吗....
（四)打电话基本程序:
1、电话拨通后，应礼貌询问是否你需要拨通的号码或单位，如:您好，是Xx处吗?
2、需找某人，应首先礼貌询问需要找的人在不在，如需对方帮忙寻找时，应用探询的口气请求对方是否可以帮忙寻找，并表示感谢:
3、打完电话挂机前，应对对方表示感谢。
三、迎接礼仪:
（一)对前来访问、洽谈业务、参加会议的外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。
（二)主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。
（三)接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们公司” 等等。然后向对方作自我介绍，将名片送予对方。注意送名片的礼仪:
1、当与长者、尊者交换名片时，应持名片上房、稍微倾斜、双手递上，身体微微前倾，说一句 “请多关照”。想得到对方名片时，可以用请求的口吻说:“ 如果您方便的话，能否留张名片给我?”2、接名片时，应双手接过，然后应仔细地看一遍，可以念边对方的姓名和职务，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手扔在桌上或随意摆弄、卷曲。
（四)迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙准备交通工具。
（五)主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好切手续并将客 人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。
(六)将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感 到满意，比如容人参与活动的背景材料、当地风士人情、有特点的自然录观、 特产、物价等。考虑到 客人路旅途劳累， 主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联系的时间、地点、方式等告诉客
