本
文
摘
要
疫情就是命令，防控就是责任。自疫情阻击战全面打响以来，上海建行人为了金融服务不断档，他们坚守岗位、逆行而上，用实际行动践行着新时代建行人的使命与担当，他们全力以赴、不负众望，用默默地奉献与守护交出了金融人的抗疫答卷。
红色堡垒，突击在前
越是特殊时期，越要扛起责任、拿出担当，越要发挥党组织的战斗堡垒作用和 *** 员的先锋模范作用。特殊时期，建行上海市分行吹响 *** 员的集结号，发出《致全行 *** 员的 *** 》，全行党员全力投身到这场严肃的抗疫斗争中去，他们在驻守点建起了临时党支部，一名党员一面旗帜，一个支部一座堡垒，用自己的实际行动守“沪”这座城。
张江，是上海科创企业的聚集地，虽然不少园区封闭，即便企业居家办公依旧少不了金融服务。为了确保企业的正常运行，建行上海张江分行吹响战疫“集结号”，党员干部及青年骨干迅速响应，连夜背上行囊，匆匆赶赴办公点，他们与时间赛跑，凝聚成一支精干队伍。驻守张江分行本部的同志中有三位 *** 党员，他们作为突击队的“临时党支部”，带领全体值守员工全力以赴、迎难而上、勇挑重担，构筑起共抗疫情的“红色屏障”。突击队中，有的同志为客户本外币结算需求提供坚实的运营保障；有的为纾解重点企业资金需求困难，二话不说冲到分行本部，保障相关业务连续运转；有的连夜奔赴原部门、网点取出相关业务资料，配合业务条线灵活调度，共解客户燃眉之急；有的先后两次都义无反顾地选择留守岗位，只为坚持做好后勤和渠运保障工作；还有在浦西网点异地办公的同事，组建起临时团队，确保业务顺利开展。
为保障市场稳定运行，建行上海黄浦支行第一时间组成一支管控值守突击队逆行进驻市分行营业部。突击队发挥高效协作机制作用，黄浦支行和第二支行、分行资金结算业务部等部门共同为客户处理紧急难题；为客户完成了人民币汇划业务落地处理业务；为下辖网点客户办理了跨境人民币汇入业务，解决了客户资金及时入账的要求；对总行下发的稽核问题及时进行了回复；完成了员工业绩计量统计等工作，还克服重重困难，远程指挥办理业务，推动业务顺利办理。
远程守候，温情不变
疫情期间，客服工作不能停摆，金融服务不能缺席，通过向总行申请援线支持，建行上海市分行客户电话进线基本不受影响，同时总行会将客户工单流转至上海属地化解决。
“您的理财产品金额已入账，请您核实交易明细。”“您的个性化限额已申请成功，感谢使用建行网上银行。”“您的订单已取消成功，优惠券会退还给您，欢迎您再次使用建行生活APP。”
俞意豪是建行上海市分行95533客户服务中心年龄最小的青年员工，所以大伙儿都亲热地称呼他为“小鲜肉”。作为“90后”，小俞进入95533客户服务中心工作已有八个年头。勤奋踏实、兢兢业业，通过自身努力，小俞从业务“小白”成长为业务“多面手”。不仅如此，他思想上积极向党组织靠拢，行动上主动向党员看齐。在得知浦东封闭管控后，小俞主动请缨，勇敢逆行。3月27日深夜11点，他赶到位于浦东金桥的办公场所，独自一人值守岗位。他的父亲是一名人民教师，出征前为了消除儿子的后顾之忧，父亲给坚守岗位的小俞发来长微信：“疫情时期，连夜出征；独处单位，奋战一线，这是何等光荣、可敬的行动！家人牵挂，同时又深感欣慰！我们的小俞负起了社会责任与担当！做人有容乃大，不计较得失，加油，小俞！”
特殊时期，线上金融服务解决着大批客户的金融需求。然而，还是会有部分客户面临着操作不熟悉的问题，为了解决这一难题，大批建行客户经理成为了线上金融的线下守护人。目前正值春耕备耕的关键时刻，然而春节后不久又遇上疫情，这让金山区上海根福果业种植专业合作社的负责人胡志坚有些不知所措。“特殊时期，账款无法及时回笼，采购化肥、果树、包装材料又迫在眉睫。好不容易打响了’景冠梨’的品牌，如果错过了现在这个时节，梨的长势就会受影响了。”胡志坚说道，“没想到就在这个时候，小陆的电话就来了。”作为建行基层行的一名客户经理，陆超亭在多年的“三农”服务中，从农业“门外汉”成长为“小专家”。电话里，胡志坚赶紧把自己的情况告诉了小陆，没想到提交材料仅仅一周时间，200万元贷款就顺利到账了，年化利率仅4.05%，胡志坚一颗悬着的心也终于定了下来。据统计，3月以来，该行已发放线上普惠金融贷款愈40亿元。
后勤保障，温暖人心
高轶今年的生日有点特别，他没有像往常一样和家人们欢度，而是在封闭驻守的建行上海闵行支行营业部，和同事们一起度过了一场特殊的生日。一碗香喷喷的长寿面，一句句来自驻守微信群内的祝福，这个生日虽然简单，却是高轶过的最有意义的生日之一。
建行上海市分行逐一对封闭隔离期间值守上班的“逆行”员工，落实特殊关爱，由工会牵头、各所在基层工会根据疫情情况灵活安排发放慰问品。全域封控隔离期间，分行工会第一时间根据203名值守员工提出的需求，采购各类急需生活物资送到相应场所，尽最大努力确保逆行者们的各项保障无虞。
为了做好对隔离期内员工的主动关心，分行工会号召各级工会组织挺身而出，公布工会热线联系电话，“有困难找工会”。自3月30日起，建行上海市分行工会建立《各单位配合疫情防控隔离员工困难需求情况处理解决日报》制度。按照“重点关照、结对帮扶”“困难补助、对象精准” “心理关怀、减压咨询” “建立日报、抓实抓细”的要求，及时帮助员工解决所提出的困难和需求。截至4月12日，全行累计收到员工提出的“急难愁困”反映共76件，已经全部落实解决。同时，对怀孕、大病、家中发生特殊困难、单身非沪籍等特殊群体员工，给予重点关注。市分行团委建立了以团支部为单位87个，结对帮扶357名非沪籍青年员工的关爱帮扶机制，通过团委热线、团团“抢菜团”、每日微信慰问、7*24小时线上心理疏导等方式，及时了解青年员工诉求，帮助解决生活物资、心理疏解等困难，累计帮扶214名青年员工。
“现实世界里，或许并没有那么多的超级英雄，多的是平凡如蜉蝣又尽力闪耀的人。”他们是医生、护士、交警、网格员、志愿者……是一群我们几乎天天都会见面的普通人。关键时刻，他们站了出来，冲到最前线，守护起申城、守护我们的家园。3月23日，分行发布了《春暖花开，相约与共——致员工医护人员家属的慰问信》，部署对189位员工医护人员家属的特别关爱行动，开展专项慰问，感谢白衣战士日夜奋战在本市抗疫一线。4月8日，分行发布《负重前行，“疫”无反顾——致员工社区工作者和一线抗疫公安干警家属的慰问信》，再次部署对341位员工在全市基层街道、乡镇、村居委和抗疫一线的公安干警家属开展特别关心慰问。
坚守才能胜利，坚守定能胜利。如今，上海疫情形势依然严峻复杂。与病毒较量，是物质的角力，也是精神的对垒、意志力的比拼。不同的岗位，一样的坚守，建行人正在以自己的奉献和付出，画出这座城市的金融守“沪”线。(完)
编辑：许兵
