抖音店铺评分低于3.5（抖音店铺低于4.7分）

部分抖音小店商家虽然在精心经营自己的店铺，但就是流量越来越少、产品排名越来越低、销量不断下降，这可能是店铺服务出了问题，可从这些方面进行改善。

一、提升在线服务响应速度

抖音店铺这一方面会有个考核指标：3分钟回复率，即3分钟内客服已回复消息量/用户已发送消息量，这就需要抖音商家及时处理买家咨询消息，可以从增加客服和减少考核咨询量两方面出发，合理利用话术、表情和图片等来增加互动，提高回复效率。

二、售后问题处理时效

在线服务的响应是售前，售后处理则体现的是服务质量，直接影响抖音商家的体验分和dsr分。合格的客服需要做到回复及时且专业，对售后问题及时响应，有针对性地解决问题和把握顾客需求，并提出明确的解决方案，是要换产品？退款不退货？需要赔偿？或者其它要求？

三、及时回复处理买家问题

通常买家在咨询客服时，主要是对产品本身、物流、售后等有疑问，不管是哪一方面都需要客服积极响应。

1. 准确引导与推荐

有些客户不知道如何挑选产品，对于产品信息会有疑问，这时客服应该热情解答客户的问题，深入了解客户的需求并予以推荐，引导客户下单；

2. 物流问题

如果买家因为发货时间过长前来咨询，客服首先要及时安抚买家情绪，并与物流站点取得联系核实问题，然后积极与买家沟通；如果快递不慎丢失，积极进行补发或退款，避免买家因此给差评。

3. 售后退款

在买家涉及退货退款问题时，首先查看是否在规定的时间内，如果符合则迅速引导买家选择合适的退货退款原因，并及时处理买家的售后申请，保证商品体验和服务体验不受到影响。

总的来说，商家客服团队作为直接与买家接触的人，影响着回复率、好评率、转化率等数据，积极响应问题、丰富知识储备等等，都是需要提升的方面。