本
文
摘
要
逛庙会、赏花灯、放烟花，过完元宵节，这个年也算真正过完了。
相应地，春运——人类历史上最大规模的周期性迁徙，也将要告一段落了。
你是否也是这春运大军中的一个，穿梭在火车站和飞机场，在返家的疲惫和返工的抗拒中磨练意志呢？你有没有发现2019年的春运与去年相比有什么不同之处呢？
与2018年相比，今年有越来越多的人选择搭乘飞机往返于两地间。
CAPSE根据搜集整理的有效问卷和旅客有效留言，将2019年春节期间旅客的满意度与去年进行了对比。
注：候机楼航班信息提醒和机场问询服务为2019年新增测评指标。图表来源：CAPSE2019年春节民航服务分析 数据来源：CAPSE机场方面，旅客最满意的前三项服务依旧是：机场环境卫生、出发机场卫生间和行李提取引导。相对不满意的同样是机场WiFi、机场商品价格和机场餐饮价格。
不同的是，与2018年相比，旅客普遍觉得安检越来越快了，行李保护得越来越好了，但是其他机场服务都比去年稍差一些。尤其是机场wifi，需要完善的地方还有很多。在你出发和抵达的机场中，你是否也有同感？
图表来源：CAPSE2019年春节民航服务分析 数据来源：CAPSE航司方面，和2018年一样的是，旅客们最满意的服务还是空乘服务和机上广播，相对不太满意的依旧是机上餐食和机上娱乐。
不一样的是，2019年旅客们觉得空乘服务、机上娱乐相比去年，服务更加细致和完善。而其他服务如机上广播、客舱环境、机上卫生间、机上餐食，旅客们反而觉得不如去年。
评价一段飞行旅程是否满意，每个人都有自己的理由。今年春运，你心中最满意的航司和机场是哪家？你所一直在意的服务又是什么呢？
除了上述满意度总体趋势变化外，旅客们也选出了他们心中的C位航司和机场。你和大家的选择一样呢？来一起看看吧~
1
图：四川航空股份有限公司B-6388号AIRBUS A320-200型客机。民航图库图片，摄影：民航资源网网友“ *** allsnake”。浏览作者图库原帖《[原创]海口美兰机场拍机...》。
猜一猜，众多热门航司中，谁家能C位出道？
A：川航
B：厦航
C：山航
D：南航
答案：
A
旅客关注的热门航司正面留言占比差距较小，其中川航的正面留言占比最高。可能辣子征服了广大旅客？新的一年，川航C位出道！继续用它的“喂猪式”服务，拴住旅客的胃，抓劳旅客的心。如果你还没有搭乘过川航航班，有机会一定要尝尝他们的机上餐食~
2
猜一猜，哪家机场可以脱颖而出，抢占C位？
A：上海虹桥国际机场
B：南京禄口国际机场
C：北京首都国际机场
D：海口美兰国际机场
答案：
A
旅客关注的热门机场中，上海虹桥国际机场的正面留言占比最高。坐落在魔都的虹桥机场，在2019年春运期间，展开了很多新的服务。春节出行最怕人多，而自助托运、自助安检验证、微信扫码点餐、微信无感支付停车等服务，都让旅客的出行变得更快更方便，效率如此高，难怪大家都认为它能抢占C位呢。
3
这次春运，你是从何地去往何地呢？
猜猜看，哪一条航线是今年最热门航线？
A：北京—成都
B：三亚—北京
C：深圳—北京
D：虹桥—北京
答案：
A
热门航线TOP10主要集中在北京，上海，广州，深圳等一线城市，且飞行距离较远，飞行时间较长，主要是一线城市人群返乡潮。都说春节到了，北京再也不堵了，三里屯买买买也不用排队了，大家都回乡团聚去了。
另外成都在近几年也成为了热门旅游城市，之所以是热门航线TOP1，除了返乡潮，还可能是旅游潮，毕竟成都的大熊猫还是非常可爱的。
4
猜一猜，最有可能上热搜的航司是哪家？
A：南航
B：东航
C：国航
D：海航
答案：
A
南航，东航和国航是国内机队规模最大的三家航司，搭乘的旅客最多，旅客的热议程度也最高。而南航自2019年起推出一系列新规新服务，如全面推行网上预选座位、app抢票功能等，新的变化也带来了新的关注，点评热度最高。你是否搭乘过南航，对于南航的新变化，你有什么看法呢？
5
猜一猜，最有可能上热搜的机场是哪家？
A：海口美兰国际机场
B：深圳宝安国际机场
C：三亚凤凰国际机场
D：南京禄口国际机场
答案：
A
2019年春节，越来越多的家庭选择旅游过年，海口、三亚等南方沿海城市因为气候舒适，成了家庭出游的首选旅游地。其中，海口美兰机场成为了旅客们点评热度最高的机场。
6
搭乘航班时，你最在意的机上服务是什么？
A：空乘服务
B：机上餐食
C：客舱设施
D：机上娱乐
图表来源：CAPSE2019年春节民航服务分析 数据来源：CAPSE航司的机上服务方面，旅客最关注空乘服务。当你走进客舱，美丽的空姐向你微笑致意；有困难时，“无所不能”的空乘给予你最有力的帮助，确实能让一段飞行旅程变得十分美好。你最在意的也是空乘服务吗？
7
奔波往返于两地机场时，机场的哪项服务是你最在意的？
A：机场服务与设施
B：机场商贸
C：机场行李与服务
D：机场安检
图表来源：CAPSE2019年春节民航服务分析 数据来源：CAPSE机场服务方面，超过一半的旅客最关注机场服务与设施。能够快速便捷的办理好所有手续，省心省力的搭乘航班是旅客们再在意的。自助值机、自助安检、自助托运等终端设备，你这次有体验吗？有多少人和你做了一样的选择呢？
题目做完，你和大家的选择一样吗？如果你有不一样的感受和看法，也可以在后台留言告诉我们~
查看完整版《CAPSE2019年春节民航服务分析》报告，可发送“报告”至capse@capse.net获取。
