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文
摘
要
打烊，还是不打烊？电商人的春节众生相
“没办法，我是一个女人，在一只苍蝇都在赶时间的深圳创业，只能活出男人的姿态！”
1月15日中午12点，深圳坂田春晖电商创业园八楼的一间仓库里，几个员工正在紧张将一箱箱装满了鞋子、衣服等的物品搬到楼下，交给等在那里准备将它们拖走的快递小哥。作为公司创始人的张小姐在一旁紧张的登记着货物的品类和数量，就在距她不远处的电商创业园底楼，平时热闹喧嚣的网红麻花店、餐馆、奶茶店等，一大半都已经关门停业了。
“我们和快递公司谈好了，他们总算同意了在春节期间为我们代发商品”，张小姐说到这里时，如释重负。
张小姐是一名做了8年多的淘宝卖家，她们公司的主要产品是服装、鞋类，以及其他的生活用品。就在一周前，她接到平时和公司合作的快递代理站的通知：今年快递站承接的订单发到腊月26日就要停了，超过了这个deadline就不能发货了。
“春节前我们刚刚上线了几个爆款，线上店铺的流量和订单正在源源不断地进来。如果发不了货，别人一看订单，快递都没有揽收，肯定会退掉订单”，张小姐说，一想到这里，她就忧心如焚。
于是，通过熟人的辗转介绍，她找到一家快递点的负责人，谈好了春节期间她们公司的货可以放在那个快递代理站。放那里就是公司最近推出的爆款，每个品类的外包装和内包装上，她都提前对品类做了清晰的标识。
“这个春节我会留守在深圳，但平时负责仓储管理的人回家过年了。和快递点谈妥后，春节期间有了订单后，我就可以直接通知快递公司及时处理订单，将快件尽快送出去”，张小姐说。
事实上，像张小姐这样因为业绩繁忙选择春节留守在工作城市的，还有很多人。比如说，同样做电商的彪哥。
彪哥是淘宝某灯具店的运营人，他向电商报透露，就在一周前，他们店里的几款LED大红灯笼的订单量明显上升了，这几天进店的流量还在一直往上走，这也让他意识到，今年他们店最大的爆款就要出现了。
“考虑到我们是做线上线下双渠道的，从现在起，随着春节的临近，电商渠道的灯笼销量可能会有一个回落的过程；但是今年有很多人都留在当地过年，根据历年的经验，春节期间，线下大红灯笼的销量还会出现几波反弹” ，彪哥说。
因为春节前大量线上订单的涌入，彪哥现在一般都是7：30起床，8点半到公司后开始处理订单，一直忙到晚上10点多才下班。
“春节期间，我们为本地用户推出了24小时配送到家服务，因为人手不够，我也会骑着电单车去送货；这个春节，估计会累得脱层皮，所以根本就不敢休息” ，彪哥说。
为什么电商人在春节不敢休息？
从平台的角度而言，这些年，为了加强用户对平台的粘性，各平台都推出了 “过年不打烊”的活动，不仅春节期间店铺的商品不能下架，还从店铺和商品的权重各方面做出了硬性规定，商家也只能在春节期间照常营业。
从商家角度而言，所谓淡季打市场，旺季守江山。春节期间有些店铺不开业，也给了那些想趁着过年冲一波销量的商家机会。就像上文提到的张小姐，她不仅提前解决了春节发货的问题，还已经着手准备找初春的产品了：“初春的产品不要等到开年后再做，现在就要上架。因为优秀的人比你还努力，等到你开年后上架初春产品，别人早就开卖了”，张小姐说。
和张小姐、彪哥不一样，再过一周，美莲就可以趁着春节长假好好地放松一下，回老家河南过一个好年了。
美莲是一家品牌公司的主播，在她们公司，总共有5名带货主播，直播贡献了公司6成左右的业务量。
“去年因为春节临时接了一个2周的品牌直播，为了准备这个直播，只能退掉几天前刚买好的机票，整个春节累成了狗”，美莲无奈的说。
今年春节期间，公司的直播成绩相比去年有所下滑。但是老板倒是很乐观，说在现在这个环境下，业绩能做成这样已经非常不错了。所以呢，今年春节，大家该休息就休息！
“你问我现在最大的感受？就是想家，想我妈——我妈做的胡辣汤，酸辣酸辣的，是那种一想起来就能在我的味觉里搅起风暴的味道”，美莲说这话的时候，眼神里充满了对回家的渴望。
也许只有美莲自己才知道，今年的这个春节假期对自己有多珍贵！
美莲在这家公司做了三年多，这三年来，她尝试过场控、主播助理，半年前才晋升为主播，如今事业正处于上升期，不夸张的说，她能走到今天这一步，也是靠着三年春节不回家拼来的。
“去年这个时候，我跟我妈打电话。我说妈，对不起，今年又吃不了你做的胡辣汤了，我妈在电话那头好久没有说话”，美莲说这话的时候，眼圈有些发红。
“昨天刚跟我妈打了电话，她说现在疫情都这样了，也不一定非要回来。老人都是这样，说是我也可以不回去，但我知道她心里别提就有多开心了”，美莲说。
有人想趁着春节往前冲，有人想在春节好好歇一歇，在打烊和不打烊、休息和不休息中不断挣扎。这，就是电商人最真实的春节众生相！
今年春节，想休息的，淘宝电商人可以“一键打烊”！
但是，有钱没钱，回家过年。
漂泊在外的打工人，为了碎银几两，辛辛苦苦打拼了一年，等的就是春节回家团圆的这一刻。电商人也一样，也希望能安心的在春节过个好年。其实，这是这些年来在各电商平台上都存在的客观事实，只是各平台因为GMV考虑，选择忽略。
还好，我们今年看到了改变。
在上周，淘宝上线了一键打烊工具， 卖家通过千牛卖家中心-店铺-店铺信息-基础信息-右上角设置营业时间，就可以开启一键打烊功能。
“节假日一键打烊”开启路径
那么，“一键打烊”都有哪些创新性功能？听听参与了产品开发的小二雪怀和小弦是怎么总结的：
首先，官方兜底，“一键打烊”后，不下架，不降权。
此前，商家在春节打烊是“个人行为”，为了打烊，很多商家都会提前请人做好春节期间关门打烊的文案，钱花了不少，效果还一般般。还有些商家连关门通知都没有做就下架了商品，也因此产生了很多纠纷，甚至有些店铺在被顾客投诉后被降级处罚。
而现在，商家开启“一键打烊”后，会自动生成标明商家打烊时间的官方提示，商品也可以设置成可下单但是延迟发货的状态；消费者在这些店铺下单后，也会收到商家发货时间的提醒。也就是说，只要商家发货符合设置的日期，且消费者对此没有异议，都不会影响店铺信用评级，也不会影响权重评分。
说到因为春节期间下架商品带来的麻烦， 王林到现在还记忆犹新：前年，因为要回家过年，他在节前临时下架了店铺的商品。消费者看到商品下架后，很多人都申请退款了，还有人以预售的时间不发货为由投诉他的店铺，没多久他的店铺就被平台警告了。
王林说，现在，淘宝官方推出“一键打烊”后，商家也可以名正言顺地休假了，他的淘宝店一下子少了很多压力。
和王林有同样感受的还有大刘，大刘的老家在河南，目前在广州创业。因为老家上有高堂，下有小孩，不管春节期间生意有多好，每年他都得下架商品后赶回家。大刘说，每年在下架商品的时候，他都在想，什么时候平台能推出可以提示商家关店的政策就好了，没想到今年真的就来了！
其次，方式更灵活，一年可以一键打烊2次，1次最长可打烊一个月，还可以提前结束打烊。
对很多商家而言，过年是雷打不动要打烊的时间；但是，如果平时遇到什么紧急的事，或者受到不可抗因素的影响，剩余的1次打烊时间也非常有必要。
比如说，老徐网店的货源平时都是从山西原产地进的。但是，受到去年山西水灾的影响，当地的一些商家生产好的产品浸泡了几天，根本就发不了货。这时候，春节之外的这1次的打烊时间，作用就体现出来了。
同样有一年两次以上打烊需求的，还有老徐。做了十多年“北漂”的老徐，通过自己的努力，如今在北京有房有车，唯一让他不放心的是住在老家的父亲：老徐的老父亲今年70多岁了，他曾经将老人接到北京生活过一段时间，但是老人还是不适应北方的气候，住了不到两周就坚决回家了，结果回去没有几天就在下农田时滑了一跤，在床上躺了两个星期。
“因为当时平台不准歇店，我当时甚至想到了彻底结束网店生意，回家照顾我爸；现在可以一键打烊了，这个功能真的帮到了像我这样的商家了”，老徐说。
淘宝小二雪怀表示，考虑到商家经营中有很多不确定的因素，今后，像这样一年可以设置两次打烊时间将成为商家经营的“基础设施”。
第三， 除了上面两种功能，淘宝还正在考虑针对那些经营季节性商品的商家推出一年使用1次，1次最长打烊10个月的季节性工具。
电商报了解到，在江苏有很多店主的网店一年中只卖一种商品：正宗大闸蟹。而大闸蟹是典型的单季产品，每年只有在金风染层林的秋季才迎来销售期。但是养大闸蟹同样是看天吃饭，辛苦了一年，一网下去大闸蟹长成什么样蟹农自己也没有底——有时可能根本就没有什么收获。这时候，重新跟平台申请商品下架就非常繁琐。
对此，淘宝小二小弦表示了理解，据她透露，季节打烊工具也会综合考虑到一些商家特殊的打烊需求，提供更加优化的解决方案。
千帆过尽，潮起潮落。时代在发展，平台和人的故事还会演绎出新的内容。
就像雪怀说的：“一键打烊”的使用次数，还是具体功能的迭代，最终都会依据商家使用后的真实反馈，做出相应的优化。
“过节不打烊”+一键打烊”，淘宝在改变
鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也。“一键打烊”推出后，从今年开始，淘系“一键打烊”将会和“过节不打烊”同步上线，让忙碌的电商人和佛系的电商人都可以有自己的选择。
打烊的商家：有了一键打烊后，在平台兜底的保护机制下，忙碌了一年，可以放松一下身心，在春节期间陪陪家人，安心的过一个好年，休息好回来后重新投入工作。
不打烊的商家：春节期间对有些商家而言，是生意爆发的好机会。这时候，平台也会为这些商家优先送出流量等扶持，促进商家在春节期间生意爆发；而在忙完春节档后，商家还可以利用一年两次打烊的机会弹性安排店铺的打烊时间。
于寻常处见功力，于细微处见真章。从一个简单按键，也可以看出淘宝作为平台的变化。
更好的商家体验：春节期间，商家既有打烊的需求，也有不打烊的需求，平台体察到商家多元化需求后，率先于整个行业做出了及时的调整，让商家可以兼顾家庭和工作，体现了平台对商家的温度，带来了更好的商家体验，也为行业树立了一个典范。
更完善的消费者体验：很多消费者也从这件事中认识到，淘宝和商家不止商业利益和流量生意；同理，这样的一个平台，对消费者需求当然也有更细微的关切，从而在情感上有着满满的获得感，消费者体验进一步提升。
普通的改变，将改变普通。
最近，淘宝和天猫也宣布了其组织架构的调整，新成立三个中心，分别是：产业运营及发展中心、用户运营和发展中心、平台策略和运营中心，背后，其实就是淘宝天猫推动对消费者和商家的“体验提升“的加速信号。
真正的改变，未必是惊天动地的。今年的春节，在商家选择“打烊”还是“不打烊”之间，淘宝主动做出改变，正是以上的小小体现。
这样的改变，也是商家和消费者最愿意看到的。所以大家也会发现，在各大平台，今天已经有相当多的商家对阿里不再挑毛病了，反而开始念起了淘宝的好，怀念当年在淘宝奋斗的日日夜夜，怀念在淘宝打造的爆款，创造的业绩，发现的机会，以及上进的锐气。
或许，商家们是开始被淘宝“暖到了”。
