本
文
摘
要
1964年，《中国画报》刊出了一张照片。
照片中，大庆油田的“铁人”王进喜，头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，握着钻机手柄眺望远方，在他身后，则散布着星星点点的高大井架。
图片来源：新华网建国初期，国内的石油缺口巨大，西方国家对我国实行封锁。因此，开发大庆油田的消息，采取了严格保密的策略。在对外公开宣传前，大庆油田一直使用秘密称号：农垦场，内部则称为“松辽勘探局”。
通过这张照片，日本情报专家解开了大庆油田的秘密。他们判断，王进喜的着装，只有在北纬46度至48度区域的冬季才会出现，并推断大庆油田位于齐齐哈尔与哈尔滨之间。而根据手柄架式、钻井与油田间的距离和井架密度，又推断出油井的直径和油田的大致储量和产量。
在我国面向世界征集大庆油田的设计方案时，日本人根据这些准确的情报，迅速设计出符合大庆油田所需的设备，一举中标。所幸的是，当时的日本处于经济危机，这一情报是用于向我国高价推销炼油设备，而非军事意图。
因此，在外出游玩时，对一些关键军事设施、战略要地不经意的拍摄，也可能给国家安全带来严重威胁，这值得国人注意。
而这一事件，对药店的经营、管理，也有着重要的启发意义。
市场调查
在药店企业的经营、管理中，情报收集就是市场调查的过程。市场调查是一种工作方法，能够为决策提供依据，为发展找到可能的突破口。但是，由于管理不规范、人才的缺失和资源的匮乏，药店企业的市场调查往往停留在简单的巡访、探价，甚至从未开展过市场调查分析。
一般来说，药店企业的市场调查，主要包括对微观环境和宏观环境的市场调查。
微观环境，是指药店本企业、供应商、消费者及竞争者组成的直接营销环境。比如，通过了解消费者对某一品类的需求量、购买力和投向、竞争者的品类情况，可以更有效率的做出正确的采购决定。以及，通过对竞争者的调查分析，可以更好、更准确地开展营销活动。
宏观环境，是包括政治、文化、经济、法律、科技等在内的关联社会环境。
药店是特殊行业，国家的医改、药改、一致性药品评价等大政方针，在根源上直接或间接的，对药店发展产生至关重要的影响。这种影响多以法律法规、政策性文件的形式出现，并在地方上存在一定差异。
因此，药店企业要对政治、法律环境进行调查研究，在符合大政方针的基本前提下，识别国家推动的导向，实现企业的发展。如2019年12月起，原有的GSP认证取消，将会对药店经营管理带来新的影响。
调查方法
前文中日本情报专家所使用的，就是市场调查中的桌面调查法，即收集次级资料的过程。
药店的经营管理中，可以通过监管部门、行业权威单位、专业调查机构等，获得相关报告和资料。也可以通过书籍、报刊、媒体，或是相关会议来收集相关报告和资料。
但需要注意的是，桌面调查的资料是概括性的、代表性的，与具体的经营存在差距。因此，桌面调查更适用于对宏观环境的调查研究，或是对微观环境的概括性分析。
药店还可以使用实地调查法，通过调查者与被调查者直接地访问或访谈，亲身的体验、观察，以及实验等方法，获取直接的一手资料。
笔者的很多学员单位，都会定期开展消费者座谈。围绕经营、管理需要的主题，邀请不同身份、具有代表性的会员或非会员到场，在特定人员的主持下进行座谈。同时，通过这种座谈，还可以进一步与重点消费者互动，为消费者提供符合预期的消费体验。
当然，想要通过科学的市场调查，为决策提供依据，为发展找到可能的突破口，仅有上述方法还不够。比如，执行的人员是否具备市场调查的基础知识，能够有效地与被调查者沟通，其表达能力和观察能力是否能够胜任。以及药店市场调查，如何确定调查内容、样本容量等。篇幅所限，我们将在专栏和课程中，进一步探讨。
互联网时代，企业所处环境瞬息万变，生态复杂多样，相对于传统的稳定、封闭环境，药店企业进行动态决策的难度，也被极大限度的放大。因此，在药店经营管理中，也要摒弃依靠少量数据或主观经验的决策习惯，乐于接受数据思维。有条件的药店企业，运用大数据、云计算等，在动态的环境中做出科学有效的战略与决策。
有效的市场调查，是药店企业高效经营管理的前提，对药店效益提升至关重要。
作者：夜小叶（188794411）
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