本
文
摘
要
加油站规章制度目录
服务规范目录
1……加油站文明服务公约
2………加油站员工守则
3………加油站规范化礼貌用语
4………加油站忌语
安全管理制度目录
5…………加油站加油操作须知
6…………加油站防火防爆十大禁令安全制度、安全职责
7…………安全管理制度
8…………加油站防火安全检查管理制度
9…………消防管理制度
10……….明火管理制度
11………加油站质量、计量和损溢管理制度
12………加油站票证、现金管理制度
13……….加油站记帐、登统管理制度
14…….加油站设备维修管理制度
15………加油站值班、巡查制度
16………加油站站客站貌管理制度
17……….加油站油品接卸管理制度
18…………物价管理制度
岗位(安全)职责目录
19…………………站长安全职责
20………………班长（领班）安全职责
21………………员工安全职责岗位职责
22…………………站长岗位职责
23………………班长（领班）岗位职责
24………………安全员岗位职责
25…………… *** 计量员岗位职责
26…………记帐员岗位职责
27…………………开票员岗位职责
28…………………加油员岗位职责
加油站安全技术操作规程目录
1………………交接班操作规程
2……………. 加油作业安全技术操作规程
3………….接卸油作业安全技术操作规程
4………………….计量操作规程
5……………………………….记帐规程
6………………………………….开票规程
7……………………….发电操作规程
8…………………….送配电操作规程
9……………………….清罐操作规程
文明服务公约
接待顾客，主动热情
遵守纪律，不离岗位
举止端正，说话和气
接受监督，改善服务
常搞卫生，站貌整洁
加油站员工守则
1、热爱本职，勤奋工作。
2、关心集体，服从分配。
3、尊纪守法，廉洁奉公。
4、文明经营，主动热情。
5、仪表端庄，语言和气。
6、规范操作，按章办事。
7、坚守岗位。确保安全。
8、团结协作，互相帮助。
9、有错就改，接受监督。
10、加强学习，不断提高。
加油站规范化礼貌用语
1、您好，欢迎光临
2、请问加什么油，加多少升？
3、油已加好，共多少升，请付款。
4、对不起，让您久等了。
5、请原谅，我搞错了，给您添麻烦了。
6、请问是否要开发票？
7、谢谢！你走好；欢迎再来。
8、这里很危险，为了你的安全；请协助我们遵守安全规定，谢谢！
9、您好。您对我们的服务不满意之处，请尽量提出，谢谢！
加油站忌语
1、喂，开车的。
2、有事没事，没事出去。
3、你有眼不会看吗？
4、没零钱，自己去换。
5、我就这态度。
6、你问我，我问谁。
7、加油站禁烟，这点常识都不知道？
8、没看我正忙着哪，着什么急。
9、有意见，找领导去。
10、有能耐你告去，随便告哪都不怕
加油站加油操作须知
石油具有易燃烧、易爆炸、易发挥、易产生静电等特征，为了防止火灾，爆炸事故的发生，确保人员生命和财产的安全，特制定加油站加油须知。
1、进站加油汽车要按次序加油，保证车距，驾驶员不得远离汽车。
2、汽车进站加油时；一律熄火加油，拖拉机、摩托车进出站一律熄火推行。
3、禁止随车乘客和无关人员进入危险区。
4、严禁站内吸烟和运载易燃、易爆的危险物品车辆进站加油。
5、禁止用塑料桶罐装汽油，禁止用无盖桶和渗漏容器装油料。
6、禁止在站内检修车辆；敲击铁器；以防产生火花。
上述条款，希严格遵照执行。
防火防爆十大禁令
1、严禁携带火具，火种和易燃、易爆、有毒、易腐蚀的物品进入加油站区域。
2、严禁未按规定办理用火审批手续，在加油站区域内进行气、电焊作业或生活用火。
3、严禁在加油站区域内使用明人。
4、严禁穿钉鞋进入加油站区域。
5、严禁在加油站危险区内使用非防爆电器或修理非防爆电器。
6、严禁在加油站区域内修理车辆作业。
7、严禁在加油站区域内排放各种油品。
8、严禁在加油站区域内，使用易产生火花的工具进行敲打作业。
9、严禁堵塞消防通道及随意挪用消防器材和设备。
10、严禁损坏加油站区域内的防火、防雷、防静电等设备和设施。
安全管理制度
1、认真贯彻执行消防监督条例和“预防为主，防消结合”的方针。
2、掌握加油站经营过程中的火灾特点，监督检查火源，火险及灭火设施的管理，督促落实火险隐患的整改，确保消防设施 完好有效，消防通道畅通，负责组织扑救站内的一切火灾。
3、站区内进行明火作业时，应到现场进行监护。
4、负责编制消防器材的配置和采购计划；负责健全防火档案，并做好定期巡检，维护保养和修理工作。
5、经常组织职工进行防火知识教育和消防业务技术计练。
加油站防火安全检查管理制度
为保证加油站的安全营业结合具体情况，制订本制度：
一、必须建立健全以站长为防火安全责任人的安全组织，成立群众性的义务消防队伍。
二、制订切合实际的灭火预案，设立完整的消防档案。
三、每班须指定一名防火责任人；负责现场安全监督。
四、利用种种机会，采用多种形式，向员工进行消防安全教育和消防训练，真正做到“预防为主，防消结合”。
五、按规定配置和配足消防器材。做到摆放整齐、位置合理、取用方便、不准将消防器材移作他用。
六、加强对站内明火管理、维修现场管理、安全用电规定和禁烟制度的实施，不允许以任何理由违反有关规定。
七、安全检查除每日现场 *** 安全员检查监督外，还必须开展班组周检查和站月检查。
八、检查采用专项检查与全面检查；定期检查与不定期检查；上级检查与群众自查相结合的方式。
九、检查内容为消防器材、储油设施、电器设备、机械设施、规章制度、操作规程的执行、落实及完好的程度。
十、安全检查发现的问题和隐患要及时登记、制定整改措施。凡自身能解决的应及时迅速解决，有困难要如实向上级局面报告，拖延不办或造成损失的追究有关部门和人员的责任。
十一、加油站上级主管部门应定期和不定期检查加油站安全工作，对查出的问题、隐患，分类排队，落实责任，限期整改。
消防管理制度
为了保障国家和企业财产免受火灾危害，根据《中华人民共和国消防法》及中国石化集团公司《消防安全管理规定》，特制订本制度。
1、消防工作要贯彻“预防为主、防消结合”，的方针；坚持 “谁主管，谁负责” 的原则。
2、建立和健全义务消防组织，利用各种形式，开展防火宣传，加强用火防范管理。制定灭火作战预案，强化实战训练。
3、建立健全用火、用电、值班巡查、消防器材维修保养等消防安全制度，并有相应措施，保障制度的落实。
4、各部门应根据有关规定配置固定式、半固定式、移动式消防设施和消防灭火器材。并应经常巡查，切实做好日常养护工作，及时解决存在问题，使之保持完好、有效。
5、加强消防重点部位管理，消防重点部位要做到定人、定责、定措施。
6、落实安全检查制度，及时发现火险隐患，及时整改。
7、经常性开展多种形式的消防知识学习和培训，不断提高消防安全管理水平。
明火管理制度
为了严格执行《石油库管理制度》、《加油站管理制度》，确保油库、加油站等部门明火管理安全，制订本制度：
一、凡有明火部位、明火作业或作业时有可能发生明火并有可能危及油库、加油站等部门安全的，都在本管理范围内。
二、部门内食堂、灶问、修理间等固定明火问要加强管理，不得擅自移动，并配相应的消防器材，有确实可行的安全防火措施。明火作业，要做到人离去，火熄灭，并切断电源，关闭气阀。
三、在油库、加油站等部门内的非固定点进行明火作业时，必须先报批后用火，即将用火理由、地点、项目、工作量、施工人员、安全防范措施等书面报告，按审批程序批准后方可动人，并在动人的全过程，实施消防现场监护。
四、油库、加油站等部门要严格控制库、站内的明火作业。凡是能用其他办法修补的，不要动火修焊；凡是能拆卸移动的；一定要拆卸来搬到固定点修焊；节假日期问，尽量避免重点部位动火。
加油站质量、计量和损溢管理制度
为确保油品质量与计量正确，维护用户的利益和企业的信誉，特制订本制度：
1、销售油品必须是从分公司油库或定点厂家生产的油品，并持有产品合格证或质保书。
2、销售油品不得以任何藉口进行掺杂。
3、加强销售油品的储存，做到定期复检，不准出售含水、超过保质期及变质的油品。
4、加油站必须配备合格的 *** 计量人员，建立计量器具技术档案和检修、校验登记台帐，配置必需的计量器具。
5、加油站必须做到收油作业前后的计量和油罐定期计量复核工作，并作出完整的计量记录。
7、强检计量器具必须按规定周期送检。加油机实行定期自检校验的规定，精度超过允差时停止使用，向上级主管部门汇报及时校正。
8、严格油品的进、销、存各环节的管理。按月盘存、核销、损溢处理要实事求是，按级上报审核。发现问题及时汇报解决，努力降低损耗。
9、每次作业完毕及时记录台帐。
加油站票证、现金管理制度
为加强票证、现金的管理，特制订本制度：
一、加油站实行使用油票和现金加油。
二、各种油票（单）必须在规定的有效期内使用。
三、按票（单）上指定品种、数量发给等量油品；如有剩余必须如数找零。
四、严格遵守专用发票使用管理规定，不得涂改和开具漏底发票。
五、下班及时收缴油票（单），作剪角作废处理。认真做好票据，现金结算工作填报各种报表。做到当班帐、款当班清。
六、填制油布票（单）回缴单，按期向有关部门上交。及时上报各种报表。
七、营业款按规定及时解缴银行，不准违章存款，不得坐支、挪用，不准白条抵款，存放现金不准超过上级核定限额。
八、营业结束，票证（章）及未解缴的营业款必须妥善保管，放入保险箱内，并调好密码。
九、票证、现金发生短少，由当事人如数赔偿。
十、发生票证、现金被窃及不明原因的损溢及时向上级有关部门汇报。
加油站记帐、登统管理制度
一、根据经营管理需要必须设立有关帐册及台帐。
二、必须有专人负责油品收、发、存原始凭证的核对记载及汇总全站的商品帐和各种报表的填报工作。
三、及时复核销售报表，收缴营业票据，并认真整理、保管好凭证。
四、按时记帐、对帐，做到帐帐、帐物、帐单相符。
五、每月进行盘仓、盘点，不准随意涂改原始凭证记录；提供假数据。
六、帐簿记载做到文字清晰、帐面整洁、计算准确。
七、遵守财务纪律，注意保密。
加油站设备维修管理制度
为保证各种设备良好、安全运行，更好地为经营服务。特制订本制度：
一、根据站内各种设备养护要求，建立维修、养护登统台帐。
二、各种设备严格按产品使用说明以及注意事项进行使用、操作。
三、加油站机按要求每月进行二次滤网清洗和检查；发现异常及时检修，不得带故障运行。
四、发电设备每星期进行例行试机，确保停电时正常使用。
五、各类电器按使用、检修年限、及时检修、更换，发生故障及时排除，站内严禁拉接临时电线。
六、每年二次检测站内所有静电接地点。
七、每次作业完毕，及时记录台帐。
加油站值班、巡查制度
为安全营业，预防事故的发生，特制订本办法。
一、加油站必须实行夜间值班制度，二十四小时营业的加油站必须指定专人夜问的安全巡查。
二、值班人员要按时交接，严守岗位；不得出现缺岗和脱岗，并做好值班记录。
三、值班期间严禁酗酒、 *** 等各种违纪行为。
四、值班人员必须提高警惕，加强场地巡逻，不得擅自留宿客人。
五、值班人员夜间休息的时间必须严格遵守安全、保卫制度规定的时问。就寝前必须对站内门窗、电器、火种等认真进行检查，发现不安全的因素及时告知有关部门和人员，并采取有效的防范措施。
六、按规定使用好各种报警器材，发挥技防作用。
七、一旦发生各类事故，及时处置，立即报告，并妥善保护好现场。
加油站站容站貌管理制度
为保证加油站整体形象的整洁、美观，创造优美良好的服务环境。特制订本制度：
一、加油站外观形象必须保持色彩鲜明，组合完整。
二、站内设置的各种标志、油品灯箱、站名铜牌、价格牌等必须保持置放端正，不准随意移动。
三、定期检查、清洗外观装饰和灯箱、标志、铭牌，确保外观无破损，色彩鲜艳醒目，灯箱、标志铭牌的整洁明亮。
四、营业场所内物品摆放整齐，无杂物。
五、必须保持卫生包干区的清洁，场地的整洁。做到每班一小扫，一周一大扫，达到门窗明亮无积尘，厕所无臭气。
六、保持树木、花卉整齐完好，绿化带内无杂草，无枯死花木，发现缺损及时补植。
加油站油品接卸管理制度
为确保油品在接卸过程中的安全，防止跑、冒、漏、混油事故的发生。特制订本制度：
一、接卸油品必须执行先测量空容量，后接卸的规定。
二、油罐车到站后首先查单验货，核实接卸油品及罐号，方可接管卸油。
三、实施开启阀门前再复核检查手续，并连接好静电接线。
四、油品接卸过程中，接卸人员必须在场监护，驾驶员不准远离罐车。
五、接卸完毕，接卸人员必须上车验收，签发回单，方可放行。
物价管理制度
1、严格执行《价格法》、《反不正当竞争法》等国家物价管理法律法规。
2、严格执行《关于商品和服务实行明码标价规定》，按物价部门统一物价牌悬挂上墙，做到价目齐全，一物一价；字迹清晰，价格变动，及时更改。
3、严格执行国家规定的成品油作价方法，根据市场行情的供需情况价格在允许范围内上下浮动；并定期检查执行情况，做好自查自乡。
4、建立物价岗位责任制，建立健全的价格制度，调整管理制度，开具销售凭证，按规定的内容逐项填列，并建立价格台帐制度。
5、经常组织学习国家物价管理法律法规和有关政策规定，增强物价观念。
站长安全职责
1、加油站站长对本站安全生产全面负责。
2、保证国家和企业安全生产法令、规定、指示和有关规章制度在本站贯彻执行，把职业安全卫生工作列入议站长岗位职责
一、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作。
二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、存工作，了解市场，开拓经营，保障供应，确保质量，提高销量。
三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出；降低商品损耗，提高效益。
四、落实加油站安全生产责任制，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施，实现安全生产。
五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日检查、督促各岗位员工的工作。
六、组织员工开展创建先进加油站和争当优秀加油员，不断提高务质量。
七、负责站内思想政治教育工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。
八、管理好站内设备设施，组织人员经常维护、保养，使之处于良好状态。
九、秉公办事，做好站内员工考核、分配工作，充分调动每一个员工的积极性。
十、在主管公司授权范围内，处理站内外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。
班长（领班）岗位职责
一、在站长领导下，带领本职班员工开展各项经营、管理和服务工作。
二、组织好本班经营商品的进、销、存工作，保障供应，提高销量。
三、认真落实各项安全制度，协助站长对本班员工及顾客进行安全教育，检查、监督各项安全措施的落实。
四、负责本班员工的思想政治教育工作，带领员工格守“员工守则”，做好对顾客的服务工作。
五、带领本班员工，认真做好交接班工作。
六、在站长授权范围内；处理本班内外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助处理。
安全员岗位职责
一、认真学习和贯彻企业安全管理制度，协助站（班）长对员工和顾客进行安全教育。
二、负责当班的安全管理工作，监督员工严格执行安全生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响安全的行为。
三、定期检查站内设备设施的安全善，保持良好的工作状态，定期维保消防器材，保证其有效性。
四、做好当班安全检查记录和隐患整改记录，与前后班安全员做好交接班工作。
*** 计量员岗位职责
一、负责储油罐计量和加油机校准。对每次收油作业前后和每日停止营业后，都必须进行计量，做出完整记录，及时提供油罐存油变化情况。
二、计量时应认真仔细，营业油罐每天一次计量，核实进、销、存误差，做到每月盘存，发现问题及时汇报。每周测定一次油罐水位，及时排除罐内积水。
三、加油机每十天校验一次精度，超过允差停止使用，及时校正。
四、负责计量工具的保管和计量资料的整理归档。
五、努力学习计量知识，不断提高业务技术水平，每次作业完毕，及时记录。
记帐员岗位职责
一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站帐务管理制度，规范操作，按章办事。
二、现金、票证的结算工作做到日结日清；及时填服各种报表，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。
三、熟悉本岗位安全防范知识，妥善保管本站现金、帐册、凭证、单据及有关印章。
四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。
五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。
六、搞好本工作场所的卫生工作；保持工作环境整洁。
开票员岗位职责
一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金、支票、油票、信用卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事。
二、熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收款、开票程序，快速、准确地收款、开票。
三、认真做好本班加油员上交的现金、支票、油票、加油凭证的核对、汇总工作，核对其它商品的销售额，填制本班销售日报。
四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丢失、被盗。
五、熟悉站内消防器材性能，并会操作进行扑救。
六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。
加油员岗位职责
一、在站（班）长领导下，做好当班加油工作。
二、主动、热情、规范地为提供加油服务满足合理要求。
三、熟悉本规范有关内容，了解经营油品主要性能和应用知识；掌握加油机的性能特点和操作技能；并能判断和排除一般故障。
四、负责本工作场所的安全监督管理；发现不安全因素和危及加油站安全的行为及时阻止和汇报。熟悉站内消防器材性能；并会操作进行扑救。
五、做好使用设备和工作环境的卫生工作。保持加油机和工作环境整洁。
六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符，做到手续完备，登记准确、及时。发电操作规程
一、准备发电。
（一）当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。
（二）检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。
二、发电供电
（一）启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压，并确认电压稳定后．打开发电机电源输出开关送电。
（二）将配电柜中的开关置于“发电”处，对站内供电。
（三）逐一开启设备开关。
（四）发电、供电过程中必须有专人监护。
三、恢复外线供电
（一）当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。
（二）断开加油站内各主要设备及大负荷设备的电源开关(如：加油机、加油区照明、微机等)。
（三）断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸。
送配电操作规程
1、送电前检查各支路配电系统设备技术状况是否良好。
2、送配电应站在绝缘毯上操作，送电操作顺序：先合总闸，再根据需要逐个合分闸，停电时顺序相反，每路开关必须挂有明显的是否送电标示牌。
3、电器设备在运行中应经常检查巡视，注意观察各种设备仪表的运行状况，发现跳闸应查明原因，排除故障后再送电，并填写好运行记录。
4、查设备和电路时必须切断外接电源，刀闸上应挂上“设备检修，严禁合闸告示牌。
5、用自备发电机供电前，必须先切断电源，并做好发电运行记录。
6、每年二次对变配电设备进行维修、养护、防尘、保持电缆整洁。
清罐操作规程
（一）准备
1、每次清罐前，必须认真学习集团公司、省公司关于油罐清洗的一系列规定；同时提交油罐安全清洗实施方案及审批表，送公司有关部门审核后，报公司经理室审批。
2、组织人员认真学习《油罐清洗安全技术规程》，由现场总指挥签发《进设备作业许可证》、《一般作业许可证》和《临时用电作业许可证》。
3、确定现场安全监督员，全面负责监督执行清罐实施方案及安全防范措施的执行情况。签字后，方可开始清洗。
4、备足清罐工具，消防器材，防毒器具和有关辅助设备。
5、组织人员穿戴防毒器具，系好安全带，经安全监督员检查无误后，方可进行作业。
（二）操作
1、抽净罐底油品，打开人孔盖、光孔盖，拆除有关附件，进行通风排除油气（汽油罐清罐时，可考虑采用机械通风）。
2、将罐底含水油品泵入油水分离池，经沉淀分离后将水排出。
3、重质油品罐，视其情况擦净油污。
4、进罐人员工作时间：洗刷汽油罐不得超过15分钟，洗刷柴油罐不得超过20分钟，进罐不得少于三人，并指定专人进行观察监护，切实把好安全关。
（三）完毕
1、由主管领导会同有关人员进罐检查清洗质量，比如不符合要求，重复清洗。
2、关闭人孔、光孔，上紧螺丝，并安装好其它附件。
3、擦净防毒器具，器材及设备，填好《油罐清洗记录薄》。
防抢劫预案
为了搞好安全，预防犯罪分子抢劫，特做好以下措施：
一、加油站与四邻单位建立联防组织，相互交流治安动态，如发生抢劫事件，能及时援助和阻止犯罪分子作案。
二、站里做好防范措施，上班必须二人，相互照应，一个人应付犯罪分子，一个脱身报告、打110电话；
三、站里营业款按规定放入保险箱，抽屉里现金不得超标，保险箱宜放在隐蔽处。
四、晚上值班要加强巡逻，发现陌生人逗留、张望要提高警惕。
五、如发生抢劫，要及时报告110或派出所，并及时报告公司领导，在公安部门的指挥下 进行阻击和抓捕。
六、当歹徒抢劫期间，要保持“冷静”，在心里对自己默念“不要慌”，切记“人身安全比财物更重要”，尽量记住匪徒的长相、年龄、性别、身度、口音、身形和服装特征。
七、遭遇抢劫后，及时报警，在电话里向警方说“我刚才遭人抢劫”，并告诉自己的详细地址，在警方未告诉你挂机时，不要自己挂断电话。
八、协助警方调查，记录事件经过。
防泄漏预案
为确保加油站安全，减少国家财产损失，特制定本预案：
l、加强计量监控，发现不明原因超耗，要仔细检查油罐单罐动态，发现异常情况立即报告上级主管部门。
2、经常检查油罐区观测井、排水沟，如发现油花要查明原因。
3、利用清罐检测罐壁厚度，掌握钢板腐蚀状况，做好防范措施。
4、一旦发生泄漏事故立即报告上级主管部门，并采取有力措施，迅速倒出油罐中存油进行清罐检修。（清罐作业按清罐操作规程进行）
5、在紧急处理泄漏事故的同时，要准确计算出油品损失数量、记录整个事故的详细经过及处理结果。
