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要
【信源】地铁万象
【编辑】程小程
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6月27日，上海市第十二次党代表大会选举产生出席党的二十大代表73名。申通地铁集团运一公司虹桥火车站站车站站长高煜光荣当选。
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高煜，1989年7月出生， *** 党员，全国青联委员，上海地铁虹桥火车站站车站站长。曾获上海市劳动模范、全国交通运输系统劳动模范、全国感动交通年度人物、全国用户满意服务明星、2022年全国五一劳动奖章等荣誉。开创特色服务品牌“小煜流星轮”，服务乘客经历了12年的春运、暑运、国定假日等，连续完成四届中国国际进口博览会重要保障任务，自2015年铁路开行“红眼列车”，地铁延时加开运营，为乘客点亮一盏回家的灯。
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“当选党的二十大代表是一份荣誉更是一份责任。我是“身在国旗下，长在春风里”的新时代青年，在上海这座光荣之城中成长成才。这使我更加坚定了作为一名中国 *** 员的初心使命和责任担当，也让我更加坚定了在上海地铁这个大舞台上不断地筑梦、逐梦、圆梦。我会继续在岗位中建功立业，讲好我们3万多名上海地铁人的奋斗足迹和地铁故事，不辜负我们5000多名上海地铁党员的信任和嘱托，认真履职、积极建言、传递能量。”
——高煜
无悔芳华、真情守“沪”
1座火车站、2个航站楼、数20多家联动协调单位、所辖站区中的上海地铁虹桥火车站站是2/10/17号线三线换乘的特大型交通枢纽，客流位居全网第三名，日均客流25万人次、日极端客流45万人次，这就是她工作的阵地。12年来，她驻扎虹桥火车站站区，与世界级虹桥枢纽一同成长，完成多个大客流挑战和站区改造客运组织工作；12年青春，她深耕品牌服务建设，创举措、搭联盟、助传承，与伙伴们一起呵护那份留给乘客的温暖。她就是全国五一劳动奖章、上海市劳模、全国交通运输系统劳动模范获得者高煜。
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炙热流星，绘就服务风景。车站与虹桥机场、虹桥火车站地理上做到了无缝对接，每当一班飞机抵达或是一趟火车到站，换乘地铁的人流就会陡增，平均30秒就要解答一个疑问。面积大、客流密集这两大服务难题如何解？她想到了出现在上海世博会的“电动平衡车”，这个想法开创了“走出窗口、主动服务”的特色服务品牌“小煜流星轮”，这也是上海地铁首次在地铁站内使用代步工具服务乘客，这一举动将地铁窗口服务效率提升30%、服条响应速度提升50%、乘客满意度始终保持在98%以上。如今，这一模式已在上海地铁多座大型换乘枢纽站得到推广，2021年“小煜流星轮”工作室成功获批上海市巾帼创新工作室。创新服务的脚步从未停下。12年间，高煜总结了许多的特色工作和服务法，“铁三角服务联盟”与铁路、机场服务互补；“十分虹火”彰显巾帼风采；“四大礼仪”护航进博、“三式显示”延时守护，高煜用真情擦亮上海城市服务的“新名片”。
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铿锵玫瑰，传递城市温度。秉承“人民至上”的理念，她带领团队在12年间共完成了11项车站改造、组建“暖馨虹火”qc项目小组完成6项qc任务、带领全国巾帼文明岗成员完成4项“我为群众办实事”，让乘客真切感受扑面而来的上海温度。2018年，她多次调研，在虹桥火车站为特殊乘客开设第三卫生间，引领“厕所革命”，努力使市民的“方便之处”成为城市的“文明之窗”，此次改造还荣获“上海市最美厕所”；2019年，她多次排摸南北通道的痛点和堵点、接连走访近30个枢纽单位，促成车站“一体化大安检”，真正实现铁路和地铁的无缝链接；2021年虹桥2号航站楼站导向升级，她把实事办到了乘客心坎上，该项目被《上海发布》等多家平台转载发布。她说，只要是为乘客办实事、办好事，再难的事也不是事。
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无悔芳华，用心用情守“沪”。12年的青春与坚守，经历了12年的春、暑运，国定假日等；连续四届中国国际进口博览会重要保障任务；自2015年开始铁路开行“红眼列车”，地铁延时加开运营，为乘客点亮一盏回家的灯。
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新冠疫情来袭，她遭遇史上最“难”春运。春运客流、疫情防控和2号线停运整修的三军合围，作为站长，她和同事们必须成功守住上海这扇重要的门户！在复工复产的关键时期，更是实现了市民乘客零感染、地铁员工零感染的目标。2022年2月6日地铁实现延时运营的最晚时刻至次日1点20分，同比2011年客流增长45.57%。当夜幕降临，万家灯火亮起，高煜和同事们默默守护着这座城市。在“上海抗击新冠肺炎疫情先进事迹报告会”的第3场，她登上友谊会堂演讲台，讲述“我们都是守‘沪’者——为了那座值得用真心守护的车站”。她目睹了上海地铁一天天恢复繁忙，听着这座城市“脉动的声音”，回顾抗疫情景时语带哽咽。高煜的身前，是831公里、18条地铁线路、508座地铁车站的世界最大规模城市轨道交通网络；高煜的身后，站立着3万多名地铁员工，日客流超千万人次的地铁乘客。高煜用一个地铁人12年的坚守，践行着自己的责任和使命——不忘初心、为民服务，抒写无悔的青春芳华。
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上观号作者：上海地铁shmetro
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