本
文
摘
要
专业+服务，是很多实体店铺留客的不二法宝，尤其是皮肤管理门店，进店服务的客户绝大多数都是女性，会格外关注服务细节，因此优秀的皮肤管理门店往往会将专业和服务做到极致，来达到精准留客、长续锁客的目的。今天小编从客情服务方面，为老板们提供20条服务准则，如果门店每一条都能做到，一定能牢牢拴住客户的心。
1、客户生日当天，门店工作人员首先通过微信给客户发送祝福语，然后可以邀约客户进店领取专属生日礼物，让客户体会到真诚的关心。
2、客户进店消费时，如果恰好在生理期，工作人员可以为其准备热红糖水、热水袋、暖宝宝、卫生巾等用品，让客户全程享受妥帖照顾。
3、关注客户是否有过敏史，是否是敏感肌，如果是换季期，多提醒容易过敏的客户注意防护。
4、开车来门店的客户如果没找到车位，工作人员要第一时间帮助客户解决问题。
5、冬季，穿厚重外套的客户进店后，工作人员询问客户是否需要脱下外套存放，等客户离店时，提前拿出客户寄存在店内的衣物、包等物品。
6、客户带小朋友来店消费的情况，工作人员要备好零食和玩具给小朋友，并且在客户体验项目时，陪同小朋友玩耍，并照顾好小朋友。
7、关注客户朋友圈并在第一时间点赞、留言，像老朋友一样送上温暖的评论。
8、如果客户谈及工作疲惫等话题，工作人员多为客户提供 *** 服务，帮助客户舒缓身体，放松身心。
9、节假日，门店可以准备好节日美食，比如粽子、月饼等，让进店消费的客户感受到浓郁的节日气息。
10、店内多准备零食以及一些精致的甜品、茶歇等，迎合不同的客户口味，满足客户的口腹之欲。
11、如果是孕期的客户，工作人员在接待时，可以多和客户谈育儿话题，并为客户提供无辐射、无 *** 性的护肤项目，比如清洁、 *** 等基础项目。
12、下雨下雪天，客户进店后衣服、鞋子湿了的情况，工作人员要第一时间提供干净温暖衣物、拖鞋给客户，提供热水给客户暖胃，并烘干浸湿的衣服、鞋子。
13、客户体验项目时，工作人员轻声询问客户喜欢什么风格的音乐，根据客户口味选择歌曲，提高客户护肤体验。
14、店里准备一台挂烫机，碰上客户衣服起皱的情况，在客户体验项目时，为其熨烫衣服。
15、接待新客时，轻声询问客户喜欢用什么护肤产品以及有什么护肤习惯，并由皮肤管理师给出到专业的护肤建议。
16、情人节、七夕节准备鲜花，等客人进店后双手送到客户手中，并真诚送上祝福“X女士，情人节快乐”。
17、如果客户手中提的东西过重，工作人员要在第一时间递手帮忙（贵重私人物品除外）。
18、客户如果有痤疮、压力痘等肌肤问题，工作人员可以询问客户日常作息习惯以及是否焦虑等，尽量排解客户心情。
19、客户在做项目时，要细心观察客户每一个微表情，询问客户是否舒适等。
20、门店根据季节变换、客户需求等调整护肤方案，询问出游的客户是否需要做透光项目，秋季是否做补水项目等。
客户享受专业的皮肤管理项目时，如果也能切身感受到情真意切的关心，能迅速拉进皮肤管理门店和客户之间的联系，形成两者之间稳固的“感情链”，牢牢锁住客户的心，就能让门店业绩持续稳步增长。
