本
文
摘
要
原创：李盛
手机
已经变成人身体的一部分了
因为
人已经离不开它了
这足以说明
移动互联网正在不断的改变
人们的工作方式与生活方式
移动互联的普及
更加的强化了“OTA”的优势
由于流量庞大
倒逼
线下酒店走向线上
同时也出现了很多“纷争与口水战”
但无论如何
经营酒店还是要回归到现实中
当流量
不足以支撑酒店ROI的时候
酒店从线下走到线上是必然的结果
另一个方面
则是OTA强大的线下引流能力
让其线上的流量非常的充足
在这个阶段
酒店在舒适区享受盈利的喜悦
绝大多数酒店并没有意识做自己的会员
我的一位朋友
酒店有近200间客房
“OTA”占比很高
她和我说一个体会
如何让网上评分高？
面对每一位“OTA”的客人
特别关照
强化服务，最大限度的满足他们的合理要求
并且
酒店也出台了相关的规定
来保障服务的质量
最后的结果，网上打分很高
那么我做一个设想
在线下酒店被照顾到位的客人
如果有机会
还会住同一家酒店的概率会很高
这样做好线上是水到渠成的事情
否则
就是事倍功半
如果你
线下酒店各个方面都做不好
线上传播的再好
客人也会像流水一样
川流不息的流走不再回头
我给你们的建议
如何做好线上订房的客人
最好的方法是在线下服务的过程中
为客人做标签和画像
客人再来入住的时候
根据标签和画像做服务
这样做不仅仅酒店可以提供精准的服务
也会节省
没有必要的服务成本浪费
或者
争取把有复购率的客人
转化为自己的会员
这样酒店 才有未来
因为你拥有了自己的存量会员
你会发现
今天线上的头部企业已经开始在线下开店了
比如
京东之家、阿里的盒马鲜生等
包括
携程旗下的丽呈不断的在联合区域
连锁酒店扩大规模
同程近期也控股了美豪商业
这些现象足以说明
今天线上的流量已经越来越贵了
但是
线下还是有流量洼地
是今天酒店
一部分流量酒店成本非常低的流量
所以我们
今天酒店仍然是典型的流量洼地
可惜的是
酒店没有把有价值的流量储存好
以至于不断的向OTA买流量
如果酒店
线下做的不好
无论线上如何引流，都不会走的更远
最后我还告诉你
酒店的营销无论做的多么到位
线上做的无论多么有感染力
一定要回归到酒店经营的本质
做好线下
以客人需求为核心
只有这样线上的价值才能最大化
