本
文
摘
要
日前，在汽车投诉网平台上接到一位东风日产车主的投诉，根据该车主表示，自己购入的东风日产天籁车型，出现车辆异响以及车辆异味等问题，严重影响着行车安全。
新车莫名异响？车主：严重影响驾驶体验感
根据投诉车主胡先生在网站上的描述，自己是2022年3月从长沙当地的一家东风日产4s店购买的。不料刚过几个月，就发现车辆有异响等问题出现，同时还有其他一些小毛病，在正常行驶中已经严重影响行车安全。
为此小编也联系上了车主胡先生，从车主的口述中了解到：目前购车接近4个月，车辆总行驶里程1万公里，车辆主要问题表现为内饰异响，特别是在路况较差的时候车辆正常驶过，在中控面板以及A柱的位置会发出声音，在路况较好的沥青路面没有那么明显。
胡先生还表示车辆后备箱会散发出一股奇怪的味道，在后备箱备胎坑的文章，有大量类似沥青的东西，异味无法消除。除此之外，胡先生还表示车身油漆太薄，非常容易出现沙洞与划花，不过这都不重要，主要是影响了日常使用体验。
车主胡先生称，此前车辆在4s店保养的时候曾与相关工作人员反馈过车辆异响问题，胡先生表示店内工作人员的回复是：或许因车辆装配工艺导致，不能完全消除异响存在。胡先生目前的反馈诉求是退换车辆，希望厂家能给予处理。
4S店：将联系车主到店检查
随后小编也联系上了东风日产官方客服，在沟通过程中小编将车主胡先生在相关4s店的购车遭遇向其进行转述，官方客服在查询相关资料后表示，因为没有接收过车主的客服热线反馈所以不能查询到具体信息，官方客服会将相关问题进行反馈并联系车主跟进处理。
紧接着，小编也联系上了相关东风日产4s店，沟通过程中小编将车主胡先生描述到的车辆问题以及车主信息向其进行转述，相关工作人员表示查询后并没有看见车主描述的问题记录，但是会与车主胡先生进行联系，安排到店进行检测。
退换车的要求是否可行
对于车主胡先生退换车要求，小编也顺便查询了有关汽车三包法规，看看有关汽车三包退换方面的可行性。 通过对汽车三包规定退换车的了解，有如下规定:
一、在三包有效期内（三包有效期为2年或5万公里以先到为准），同一故障修理超过5次可换车，如果汽车修理时间累计超过35天，或者同一个产品质量问题引发的修理累计超过5次，消费者可以换车。
二、自销售者开具购车发票之日起60日内或者行驶里程3000公里之内(以先到者为准)，因严重安全性能故障累计进行了2次修理，严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的可以申请退车。
三、 在家用汽车产品保修期内，因产品质量问题每次修理时间（包括等待修理备用件时间）超过5日的，应当为消费者提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。
此次案例的全流程过于复杂，导致车主胡先生不得不寻求第三方的投诉帮助。可见，车主胡先生所购车辆已经超过三包规定的退换车范围了。但出于用户关怀原则，是否能为车主胡先生提供较为折中的解决方案呢？
除此之外，如若是达不到三包期内换、退车辆的条件，也希望厂家能提供有效的安抚方案，同时也要赔偿相应的损失。作为车企也应该承担更多的社会责任感，应该提出更加有效的解决方案。
全民舆车：用户口碑影响的不仅仅是产品
长久以来，日系车企在国内市场中都有着经久耐用的用户口碑，像日产从早期的紧凑级轿车再到现如今的旗舰中级车，在不同细分市场中有着较好的市场表现。但是车企与消费者当中各类抱怨、投诉和纠纷经常有发生，而用户口碑影响的不仅仅是产品，更关乎品牌本身。将当下的售后服务做好，解决车主问题会是各大品牌的第一关键。
