与患者沟通言语要注意,善用沟通技巧保护自己（与患者沟通言语要注意,善用沟通技巧保护自己的身体）

一句“等一下”换来患者一记重拳，我们谴责无理家属暴力伤护行为的同时，也提醒广大护理工作者，一定注意与患者沟通的言语技巧，更好地保护自己！

临床案例

一天，年轻护士小李在护士站正忙着，一名患者家属到护士站说：“8床的液体输完了，该封管了”。小李应了一声：“等一会儿”。正好护士长走到跟前，就对患者家属说：“你先过去吧，我抽点封管液马上来”。

当护士长到病房给患者封管时，患者家属非常生气地说：“护士长，今天那个护士说的话我听着很不舒服，这是看不起我们农民吧，为啥叫我等一会儿”。护士长听了笑着对家属说：“大叔，你说的很对，确实不能让你等，我向你道歉，这不，我马上就过来了吗？”患者家属一听这话也笑了：“护士长，像你说的马上来，我听着就比较顺耳。”

解 析

面对焦躁的患者或者家属，也许一个小小的细节就可能伤害到其敏感、易怒的情绪，造成纠纷！其实“等一会儿”和“马上来”，字面意思并没有什么本质的区别，然而对于患者及家属而言，体会到的却是完全不同的心态。“马上来”表达的是护士本质上想来，只是手头暂时放不开，让家属感受到一种积极主动的心态；“等一会儿”相对而言则显得比较被动，容易被情绪偏激的家属理解为护士存在消极怠慢的心态。

如上所述，护理人员在工作中一定要讲究说话的艺术，注意自己的一言一行，不仅要有精湛的护理操作技术，还要有良好的语言表达沟通能力，多采用正性的词语与患者沟通，用良好的语言沟通技巧维护和谐的护患关系！