本
文
摘
要
桐梓林东路上的“罗记”门面不大，但一进门，亮堂的柜台和柜台里面摆放的几个Hermes、Dior包包就能看出这个小店不是普通的小店，从1997年到现在，“罗记”已经为成都女人洗了数万个包，修补好的包包也不计其数。不久前，罗记的老板罗福欢才帮一个客人修补好了一个香奈儿“Leboy”，撕了好几大条口子的小香经过他的巧手变得崭新如初，虽然8000元的收费足以买个品牌包包了，但是有些包有钱也不一定买得到的，在相比包包的原价，客人给钱给得心甘情愿。
洗包包也能洗出大生意，有何秘诀？成都奢侈品护理市场现状如何？成都商报记者为你解密。
店员打理客人的奢侈品
老太太 *** 他改行
摆地摊擦鞋擦出一个连锁店
“罗记”目前在全国有79家分店，但在成都只有一家店，“这是个技术活，想保证质量，我开的店我就要负责任”，罗福欢在一家店坚持了快二十年，目前在成都大概有4000个会员。但是你可能万万没想到，1997年开始在太升南路摆擦鞋地摊的罗福欢其实是个大学生。1995年，大学毕业后，罗福欢的父母把他安排进自己所在的国企工作。两年后，罗福欢又跳槽到一家信息咨询公司，开始当起“白领”。一次擦鞋的经历让他发现，平时瞧不起甚至还萌发同情的小生意，原来有这么大的商机。“我当时就想，一个老太太每月靠擦鞋就能有这么多的收入，我一个刚刚毕业的大学生，又比她年轻，做这个或许能闯出一番事业来。”
摆了地摊不久以后，有很多回头客，生意太好有擦不完的鞋，所以罗福欢摆地摊时就开办了会员卡，在太升南路摆了五年地摊。2003年，29岁的罗福欢在成都开了第一个高档擦鞋专业门市，并向国家工商总局申请注册“罗记”擦鞋商标。据了解，这也是我国第一个擦鞋匠向国家申请注册商标，他因此成为中国品牌建设十大杰出企业家之一。2004年，他投资5万元，成立了四川第一家大学生星级擦鞋连锁店。之后，罗福欢一度成为公众人物，甚至还上了央视，讲述他的传奇故事。
护理的奢侈品包包
不走寻常路
用15种鞋油擦鞋，替换拖鞋买60多块的
罗福欢做生意爱琢磨，经常“不走寻常路！”
摆摊的位置罗福欢也是经过琢磨的，“当时太升南路是通信一条街，那里人流量大，而且来买手机的人就不会在乎擦鞋的那点钱。”罗福欢觉得这里最有市场前景。经过考察，他正式在这条街摆摊了。
虽然是街边摆摊，但罗福欢的鞋摊跟传统的擦鞋摊有天壤之别。首先，是鞋摊的行头。“相对于其他鞋摊来说，我是‘五星级’的。当时别的鞋摊一般都只备黑色、无色、棕色3种鞋油，而我差不多有15种鞋油，这些鞋油来自不同的品牌和5个国家；在工具和硬件方面，我也准备得特别漂亮，哪怕是一双替换的拖鞋，都是买60多块钱的。甚至有顾客在擦完鞋之后，要把我的拖鞋买下来。此外，罗福欢还买了很多的塑料袋，如果有的客人考虑脚气等卫生问题，不愿意跟别人共用一双拖鞋，就可以套上塑料袋再穿上替换拖鞋。”
“五星级”服务意识
他摆地摊时就开始承接皮具护理
罗福欢一直具备着“五星级”的服务意识。最初主要体现在他擦鞋坐的凳子和客人坐的凳子上。罗福欢坐的是两块砖头，在外面用报纸一裹的“凳子”，而客人坐的却是很好的椅子，“我特意从家具店挑选那时候挺时髦的沙滩椅，我觉得需要有差别有距离才行，自己不能坐得比顾客高，顾客是上帝，他们坐的肯定要比我好才行。”
为了突出自己擦鞋的与众不同，罗福欢还专门制作了一个价目表，在上面赫然写着——擦鞋3元、5元、10元、30元到50元，这样的价格对于成都市普遍存在的一元钱擦鞋的行情来说，简直就是天价。而罗福欢觉得：既然是创业，就不能走别人的老路子，只有创新才能行得通。所以除了擦鞋之外，罗福欢的地摊也开始承接其他皮具护理。“摆地摊不久，已经有不少客人拿着自己的包包来给我洗，好多人从我摆摊的时候到现在都是我的客人，可以说，有的客人一辈子的包包都是在我这里洗护的。”
看过太多包，洗过太多包，罗福欢对时尚有着自己的看法，他定期培训，除了专业技术外，他也要求店里的师傅都要去了解每个品牌文化。在他的眼中，品牌不存在好坏贵贱，“适合自己的就是最好的。”罗福欢喜欢顾客对罗记的信任和肯定，遇到这样的顾客总是特别优待。
【对话罗福欢】
“站在顾客的角度，永远都会有钱赚”
记者（以下简称记）：大概什么时候开始有人来洗包包？以前主要洗哪些牌子？现在呢？
罗福欢（以下简称罗）：从摆摊的时候就有了，那个时候和现在洗的牌子都差不多，最早可能是LV、GUCCI这些。后来开始牌子越来越多，爱马仕也开始多起来了。也没觉得品牌变化有太大，只不过说拥有大牌的人越来越多了。
记：你对品牌怎么看？哪些牌子的包好？你自己用不用大牌？
罗：其实我自己对品牌不是很看重，我觉得适合自己的，不管是不是大牌都会买。品牌各个系列各个款式都很多，所以对我来说并不存在好坏，我觉得适合自己的品牌就是最好的。有的客人，包虽然贵，但是其实并不适合。
记：会不会有客人老说自己的包贵？
罗：当然有了，很多。其实我们啥包没见过，都清楚得很。有的客人生怕我们会把他的包洗坏，反复强调，其实还是对我们不信任。我们肯定会对顾客负责的，每个拿来洗的包包衣服啥子的，我们都会量五大尺寸，各个角度照很多照片，保护客人也是保护自己。我总是说，站在顾客的角度，永远都会有钱赚。我们在各方面都想得比较细致，包括养护完以后，都会里外用拷贝纸包好，再装进我们的防尘袋。
记：你会鉴别包的真假吗？会不会有人来要求你们帮忙鉴别？
罗：这么多年了，肯定会看啊，除了经常看到有对比以外，我们也有自己的专业。一般来说，真假一眼就能看得出，做得好的仔细辨别也能看出。经常有人来洗包也让我们看看真假，也有专门来找我们的，我们肯定是不得说了。说了好得罪人嘛，但是很熟的朋友我要帮到看，不得找我扯皮。
记：洗包修包的价格都是一样吗？
罗：普通的养护价格都是一定的，但是修的话就要根据情况来判断。比如，很多来修包包、皮带，都是五金件有磨损，大牌的五金件基本都不是标准件，很多时候就是我们自己想各种办法，比如这个（罗福欢给记者展示了一张用普通钉子做成了与包包上一模一样的扣件），办法总比困难多嘛！
记：你们做这个有风险吗？会不会把客人的包洗坏？
罗：当然有风险，我自己都洗坏过，有次有个客人拿来条LV的皮带来剪短，我就看错剪反了，是我们的责任肯定马上就赔了。但是有的时候是顾客自己的问题，我们就没办法。
记：最难洗的是哪种包？怎么收费？要根据品牌来收费吗？
罗：其实最难洗的不管是包还是衣服，主要都是拼接的难处理，有皮有面料的。比如之前最难洗的就是一件桑蚕丝的衣服，上面有牛皮、羊皮还有马毛，这种收费都要看具体情况来定价，普通的养护最低是360元，一般LV、GUCCI这些就400元左右，香奈儿、迪奥就四五百，爱马仕是500元起，当然也要根据款式来。
记：回头客多吗？
罗：我们现在有三四千会员，客人可能百分之八九十都是老客人。还有好多客人从北京、上海这些地方把包寄过来洗，都是我们的老客人，还有老客人介绍的。
护理工具非常专业
【看行业】
卖包的不洗包
这一行，一个被看好的护理市场
由于成都的奢侈品消费市场巨大，后续服务的护理行业也一直蓬勃发展，但是基于技术含金量较高，一些普通的洗衣店并不具备相应的技术和设备，所以之前也曾出现过将上万元的范思哲高档棉袄洗报废的情况。据了解，本地还有一些皮具护理连锁店，如友友皮具打理店、威俪奢侈品护理中心等，是目前规模较大的以奢侈品护理为主题的洗衣店。
不仅如此，除了“罗记”这样的本土品牌，也引来全球的顶级护理品牌抢滩。据了解，目前，大牌专柜均不提供洗护服务，而记者在爱马仕、香奈儿等专柜询问在哪儿洗得比较好，几个专柜工作人员都推荐在Jeeves进行养护。Jeeves是2014年开设于成都IFS，这是Jeeves在中国内地设立的第一家店。也是本土企业三和集团与服务英国皇室45年的全球私人衣物护理商JEEVES的一次跨界合作。同时，Jeeves还将全球最好的中央工厂设立在此。占地10000㎡的大型洗衣中央工厂位于成都双流西航港工业园，其设计理念独具匠心，由中英双方设计师共同打造，博采各国之长，建成后即成为全球洗衣流程最科学，洗衣设备最先进的绿色高科技无尘工厂。现在Jeeves的高级技师就有二十几个，都是全国各地重金聘请来的。中间还不乏特殊技能——做 *** 的师傅们可都是售后维修业的一把好手，难怪奢侈品养护店会不惜重金“挖角代工厂”。不过，Jeeves收费自然不菲，一个包包清洗护理至少500元以上，洗一个爱马仕钱包则要600元。
成都商报记者 谢颖 摄影记者 刘海韵 编辑 官莉
