本
文
摘
要
对于做观察，有人通过教授绘画技巧来教人如何做观察，但研究员不会画画，要如何让人相信自己更会观察呢？其实绘画中的很多观察技巧确实能带来很多启发，不过研究中的观察跟绘画的观察还是颇有不同，做好参与式观察必须要做好以下几个步骤。
事前：精心准备，但保持空杯心态。
这一点看上去平平无奇，但却是极其重要的第一步。其主要原因有三：
1. 设定预期
无论对场景熟悉还是陌生，在调研前都需要认真拆解需要观察的元素，如环境、人物、时间、流程、任务、物料等。仔细检索资料后思考对于此次观察的具体任务。倘若可以，最好提前去相关的场合进行预观察，熟悉相关环境，不至于在陌生的场合手足无措，也可以发现自己在准备过程当中的疏漏。
2. 建立假设
如果是我们熟悉的场合，那么尝试填写上面提到的元素，看看哪些事实是我们凭记忆填不出来。自以为填写得出来的部分尽量多回忆细节，这种练习会让你对于自己自认为了解的东西有新的认识。如果是我们不熟悉的场合，一定要提前通过各种方式提前熟悉了解。
3. 确保高效
如果在准备过程中，发现哪些部分是难以观察或记录的，需要提前准备好预案，或者还可以进一步检验预制工具的合理性。
精心的事前准备可以让我们在观察的过程中设立合理预期，把主要精力放在需要重点关注的东西上，帮助我们更好地发现不合常规的东西。但需要提醒的是，无论之前的准备有多充分，都要意识到这些是为了使我们更好地、更仔细地观察。
事中：深入体验，但拥有上帝视角
对于参与式观察来说，自身亲自参与体验非常重要。在过往的经验中，经常会发生体验的时候很有感觉，但体验完了之后什么也没有留下来的情况。
我们在关注自身体验的同时，还要关注是什么孕育、推动和触发了体验，这是环境、时机、事件、人物、氛围等等因素共同作用的结果，研究者跟普通用户的分别就在于此。
很多同学在记笔记或写当日小结时，很喜欢记所思所想，而不太注重记录所见所闻，但其实，无论是参与式观察还是别的什么活动，记笔记一定要注重事实优先，着重记录当时到底发生了什么，而不是我们当时想了哪些。
好的笔记记录下来的90%以上都应该是现场所发生的事实，如果现场有什么新鲜的想法，应该用很简炼的方式记录，比如符号、关键词或短句。
事后：适时复盘，更需要反复回味
在观察结束后，要趁着体验和记忆还清晰，尽早进行回顾与反思，当天或隔天的回顾仍然应该以梳理事实为主。在梳理中补足事实。在梳理工作相对结束后，才是进行深入分析和写感想的时机。这时我们写出来的反思和感想应该会有充足的事实依据，严谨的逻辑框架，提出来的结论也会更有力。
最后再加一点，无论是参与式观察、深度访谈或者是别的什么技能，都没有秘决可言，做好一场观察，需要在很多个细节上的关注与练习。
比如访谈一定要进行适度的暖身，又或不能问是非题。在实践的过程，需要很长的时间才能养成这样的习惯，但重点是每次我们都会回顾自己的访谈有没有问是非题，为什么会问，同样的问题如何改进。只有不断地循环往复，才能达到不假思索的效果。
END
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