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文
摘
要
财联社（深圳，记者 黄靖斯）讯，万亿成交额及投资者加速进场双双推动，2021券商APP活跃度再上新台阶，并在12月份达全年峰值。
具体来看，2021全年月均MAU达到500万以上的券商有5家，MAU达到400万以上的有10家，百万级别以上则多达27家。月均MAU Top10券商分别是华泰涨乐财富通、国泰君安君弘、平安证券、海通e海通财APP、方正证券小方、广发证券易淘金、招商证券、中信证券信e投、中信建投蜻蜓点睛和银河证券。
人均启动次数和人均使用时长上，安信手机证券APP表现优异，人均启动次数一路遥遥领先，人均使用时长则后来居上，于12月登顶榜首。
券商APP版本迭代谁更勤奋？2021年 MAU Top 10 券商APP的平均更新迭代20次，其中最勤奋当属银河证券APP，年内版本迭代29次。券商APP升级迭代内容主要涉及理财专区、智能工具、社区&资讯、直播&短视频、界面UI、行情板块和两融板块等七大方面。
随着券商与流媒体加速创新融合，2021年直播与短视频渐成券业风潮。对标互联网金融平台，各券商APP在“公域导流+私域沉淀”上也形成了各具特色的打法，牵手基金公司打造财富号是其中全新发力点。易观分析预测，在科技赋能和券商加大科技投入的背景下，APP的智能程度将会成为今后券商APP的分水岭。
百万月活券商APP超20家
2021年，A股市场日均万亿成交额渐成常态，沪深两市全年总计成交257.21万亿元，再次刷新历史纪录；与此同时，A股市场投资者入场热情高涨，全年新增投资者1963.36万，创2016年以来新高。
成交额及投资者加速进场双双推动下，2021年证券APP月活人数（MAU）突破1.4亿，较年初增长2000万，月度人均单日启动次数达1097次，遥遥领先金融其他领域应用。具体来看，2021全年月均MAU达到500万以上的券商有5家，MAU达到400万以上的有10家，百万级别以上则多达22家。
全年月均MAU Top10券商APP中，华泰涨乐财富通APP牢牢占据第一梯队；其余9家券商则位于第二梯队，MAU均处于400万量级以上且势均力敌。Top10券商分别是华泰涨乐财富通APP（891.31万）、国泰君安君弘APP（602.48万）、平安证券APP（552.42万）、海通e海通财APP（508.64万）、方正证券小方APP（507.74万）、广发证券易淘金APP（497.65万）、招商证券APP（495.56万）、中信证券信e投APP（494.93万）、中信建投蜻蜓点睛APP（494.77万）和银河证券APP（461.76万）。
环比来看，多数券商APP月均MAU在12月创下新高。当月，华泰证券涨乐财富通APP依旧独占鳌头，MAU再次突破千万大关至1011.81万，创下年内新高，其首次站上千万大关则可追溯至2020年7月。
12月单月MAU排名第2的为国泰君安君弘APP（708.41万），这也是其MAU年内首次突破700万；MAU排名第3-10的券商APP分别为：平安证券APP（658.45万）、海通e海通财APP（575.36万）、方正证券小方APP（574.5万）、广发证券易淘金APP（573.15万）、中信建投蜻蜓点金APP（571.09万）、招商证券APP（570.81万）、中信证券信e投APP（565.25万）和银河证券APP（530.64万）。
和年初相比，12月MAUTop20券商APP基本上实现两位数的增幅，其中增长最显著的是兴业证券优理宝APP，MAU 从年初91.79万增至131.02万，增幅高达42.74%；较年初提升较显著的还有平安证券（36.49%）、银河证券APP（29.25%）、国泰君安君弘APP（28.95%）、招商证券APP（27.95%）、中信证券信e投APP（25.68%）。
安信证券人均使用时长后来居上
人均启动次数和人均使用时长同样是体现APP用户活跃度的重要指标。人均启动次数上，安信手机证券APP一路遥遥领先，2021年12月达到292.81次，较年初大幅增长33.29%，该增幅在MAU Top20券商APP中同样排名第一。
12月人均启动次数排名靠前的券商APP还有平安证券APP（140.47次）、华泰证券涨乐财富通APP（139.17次）、招商证券APP（122.72次）、广发证券易淘金APP（116.07次）、国信证券金太阳APP（109.99次）。
人均使用时长方面，安信手机证券APP后来居上，于12月登顶榜首，当月人均使用时长达19.29小时，较年初大增53.58%。MAU Top20券商APP中，12月人均使用时长超过10小时的还有招商证券APP（17.70小时）、国信证券金太阳APP（13.89小时）、华西证券华彩人生APP（13.36小时）、平安证券APP（12.15小时）、华泰证券涨乐财富通APP（11.77小时）、国泰君安君弘APP（10.14小时）和银河证券APP（10.14小时）。
如何快速提升用户粘性？安信证券的做法是有限时间内尽可能提供高质量的内容。安信证券网金业务相关负责人提到，当产品的基础盘稳定之后，服务体验的提升往往来自于那些细颗粒下的差异化需求。
基于此，安信手机证券APP在时间、客户、内容三个维度的基础上，结合客户行为数据与交易数据，增加了关键的场景维度。“在原有的客户使用路径和场景下增加最契合客户使用的服务，可以大大提高转化效率，我们称之为‘场景化服务’。”上述负责人进一步称。
更新迭代聚焦七大发力点
据易观统计，2021年 MAU Top 10 券商APP的年内平均更新迭代20次。银河证券APP荣膺“迭代最勤”称号，年内版本迭代29次；华泰证券涨乐财富通APP和国泰君安君弘APP紧随其后，迭代次数各24次；中信证券信e投APP、海通e海通财APP、广发易淘金APP迭代次数均超过20次。
2021上半年，Top10券商APP主要针对理财专区、智能工具、社区&资讯、直播&短视频和界面UI五个方面作出重大改进和优化；其中智能工具仍是重点发力的方向，而社区和直播的搭建是提升用户粘性的重要创新。
进入下半年，Top10券商APP更主要针对智能工具、理财板块、行情板块和两融板块作出重大优化，其中迭代幅度较大的APP包括国泰君安君弘、招商证券、广发易淘金、小方和蜻蜓点金等。
理财服务专区持续优化
以理财专区为例，目前，各券商该板块的主要差异体现在基金交易服务水平和智能程度两个方面，其中智能程度的主要差异体现在智能选基的维度。2021年，广发易淘金APP、招商证券APP、方正证券小方APP和国泰君安君弘APP均对理财板块作出较大的升级。
具体而言，国泰君安君弘从信息赋能用户决策的角度出发，上新热点追踪、理财资讯等功能，为用户提供个性化的理财资讯；招商证券从提升用户操作体验出发，推出理财自选足迹、自选涨跌统计等功能；广发易淘金从丰富理财专题的维度出发，优选理财产品，推出稳健理财专区；小方则以用户理财流程为着手点，推出支持基金购买的快捷转账功能和基金视频解读功能。
广发证券相关负责人介绍，营销模式的转变及体验的提升是2021年广发易淘金App理财频道的建设重点，全新改版的理财频道从传统货架销售模式向重运营重内容的场景化销售模式转化，更符合客户的认知路径。
安信手机证券APP则重点构建了“保姆式理财服务体系”，按不同的风险和回报需求，推出71种自助式理财场景钩子差异化投前服务和引导、26种异动事件以日历式实时跟踪持仓，全流程覆盖线下服务未触达的客户完成自主交易。2021年其理财专区PV（页面浏览量）是上年的2倍，新增理财客户中线上自流量转化占比达60%。
智能化程度将成券商APP分水岭
易观分析预测，在科技赋能和券商加大科技投入的背景下，APP的智能程度将会成为今后券商APP的分水岭。2021年，券商APP在智能工具方面的更新迭代涉及智能盯盘、智能选股、智能客服和智能投顾等功能，以打造覆盖投资全流程的智能化交互体验。
在智能化交易方面，安信手机证券APP在2021年进一步拓展了条件下单服务的广度和深度。广度体现在丰富条件下单支持的类型；深度体现在产品设计下沉至具体条件单的使用场景。
广发证券易淘金APP同样构建了丰富全面的智能数据工具和智能交易工具体系，推出“技术分析”、“价值投资”、“事件驱动”、“市场博弈”四大模块共38个智能化数据工具，上线了11类智能条件单，更加有效地促成客户交易活跃。
值得注意的是，2021年，NPS（净推荐值）已开始被部分券商视为打造智能化、社交化智慧社区，推进智能化投顾服务的有力技术工具之一。
目前，包括国泰君安在内，华泰证券、平安证券、国海证券等均已启用NPS作为重要的评价指标。国泰君安在最新发布的国泰君安君弘跨年新版中，建立了交互型NPS体验指标评价体系；华泰证券在涨乐财富通APP中将NPS纳入投顾服务评价体系；平安证券则通过横向、纵向两套NPS体系，围绕开户、理财、资讯、行情、交易、投资咨询、营业部网点、APP等各大场景；国海证券则通过NPS挖掘和满足客户需求，来聚焦财富管理体系建设。
短视频&直播渐成风潮
2021年券商与流媒体加速创新融合，掀起证券行业直播与短视频的风潮。目前，券商自营APP已形成视频直播、视频录播、文字及FM直播为矩阵的流媒体创作形式，并成为投教和投顾业务触达用户的重要渠道。
坚持原创是国泰君安君弘APP视频制作的一大原则，打造竖屏沉浸式直播服务能力是其2021年的关注重点——以沉浸体验、实时互动、标签匹配、精准推荐、创作生态构建五大特色优势，实现投资理财服务更自然有效的触达。
2021年，广发易淘金App进一步加大活动运营、内容运营力度，全年开展投资内容直播600余场。广发易淘金App坚持短视频、直播制作与实际的运营需求必须强相关的原则，在内容策划时，就围绕具体的经营数据层层展开，同时利用各种技术手段，提高内容的“可读性”。“对专业内容的二次改写和降维，永远是提高内容触达效率的关键因素。”广发证券相关负责人介绍。
随着“Z世代”的逐步成长，广发易淘金App也在积极探索动画、长图、听书等新兴网络媒介，并在哔哩哔哩，快手、抖音、喜马拉雅、知乎等新生态聚集的场域，初步建立了内容号矩阵。
短视频、直播模块同样是安信手机证券APP线上流量新增长点，2021年观看用户规模同比增长6倍。其重点打造的内容包括“热点早知道”、“分析师面对面”、“基金投资说”、“定投行动派”等特 *** 栏目，联动业务与产品服务链路，促进私域流量沉淀与转化。
“公域导流+私域沉淀”开辟新思路
“公域导流+私域沉淀”是近年来互联网平台营销的新思路，也是互联网流量进入存量竞争新常态后有效的应对方法。对标互联网金融平台，牵手基金公司打造财富号也成为券商APP积极探索开放合作生态模式的全新发力点。
2022年初，中信证券推出财富号并得到10余家基金公司的快速响应，旨在将基金公司、券商、买方、卖方投研、券商线上、线下流量、场内场外产品以及客户建立了生态链接，通过“线上+线下+智能化”多渠道分发，将财富号内容与其他投研、市场信息进行组合输出。
在此之前，国泰君安君弘APP也上线了君弘号。国泰君安相关负责人介绍，自2020年试点建设君弘号以来，已邀请华夏、富国、易方达等23家基金公司入驻。2021年正式上线君弘号自运营平台，向基金公司开放君弘号内容创建与编辑、场景页可视化编辑、旗下产品信息查询、产品信息修改、场景化曝光、基于KYP、KYC的精准推荐等功能。
同样试水财富号的还有平安证券，目前也有10余家基金公司入驻，除了呈现相关投资资讯外，平安证券财富号同样设置了“投教加油站”投教专区，涵盖“带你识基”“指数工作室”“定投指南”等多样化的投教内容。
广发易淘金App则另辟蹊径，探索“公域导流+私域沉淀”的广发模式。早在2015年，广发易淘金App就大力推广O2O线上线下一体化运营服务模式，推出“有问必答”、“投顾网店”等等的功能，利用线下的资源服务线上的客户，初步建立公域转私域运营模式的雏形。
2021年，广发易淘金App在“有问必答”功能基础上推出对外服务的“秒答”小程序，在微信生态、百度生态、抖音生态、雪球等互联网渠道进行布局，利用财经资讯、投教视频以及投顾线上服务来吸引全网流量，积累了公域流量粉丝，并通过员工企业微信、员工电子名片、社群运营等相结合的方式运营，探索从公域平台到私域的沉淀。
