本
文
摘
要
首先，强烈反对
@波旬 的回答，他的回答中存在几个问题，严重误导了大众对于市场研究的看法：1、所谓的“客户洞察”，不过是市场研究中的一部分。按照波旬的定义，所谓的客户洞察就是：
具体说，也就是：
只洞察消费者“为什么这么说”，绝不调研消费者“说什么”。只洞察消费者“为什么这么买”，绝不调研消费者“买什么”。只洞察产品“为什么畅销”，绝不调研“什么产品畅销”。但事实是，市场调研两种基本的研究方法——定性研究和定量研究。其中的定性研究就是致力于研究“WHY”的问题。定性研究有深度访谈、焦点座谈会等常规方法，也有品牌投影等前端方法，方法有很多中。事实上，有研究经验的都知道，定性研究难度大于定量研究。在一个综合了定性和定量的研究中，定性研究更加重要。把已经出现几十年的定性研究定义为貌似新鲜的“客户洞察”，这是不了解市场研究。
2、定量研究同样有价值。如果如波旬所言，不要调查“说什么、是什么”，那么，如何解释很多企业都会购买AC的零售数据、央视的收视率数据？这些数据可都是定量数据啊~~。事实上，对于企业而言，定量研究可以搞清楚市场现状如何、定性研究发掘现象背后的原因，两者只不过方法不同、应用领域不同，不存在谁高、谁低的问题。
3、关于“Thin Splicing”方法，恕我孤陋寡闻，以前还真没有了解过。不过，我多年的市场研究经验告诉我，直接去询问消费者“什么样的产品会让你为之疯狂？”，十之八九是得不到有效的回应的。对于绝大多数产品、服务的消费者而言，某个企业的产品、服务，在他的生活中都只占据了很小很小的一块空间。试图完全依靠消费者来帮你研发新品，这种想法基本不靠谱。相反，商业史中倒不乏完全抛弃消费意见的开发，并大获全胜的案例。譬如sony，他们的理念就是不询问客户什么产品是好的，因为他们相信自己掌握着更多的技术、知识，比普通用户更加知道什么才是好的产品。此外，iPhone设计的过程中，你看乔布斯又询问过哪些消费者？当然，社会科学领域的各种论断都不是绝对的，譬如米UI开发过程中广泛吸取死忠粉丝的意见，不断改善，这明显是反例。但我相信，及时在米UI的开发过程中，企业自己的思考分析也始终占绝主导地位。
其次，回答题主的问题。
1、调研思路是没有固定的。在我看来，设计调研方案，就如同理工科同学设计“实验方案”。每个调研方案，根据调研目的不同、已掌握的信息不同、调研面临的环境不同、预算的多寡，都会有不同。好的研究人员，就是要在这些约束条件下，设计出能够有效达到调研目的的方案。
2、同上，思路不固定，因此研究流程也不会全然相同。只不过从项目管理的角度，一个研究项目大致包括几个关键步骤：客户需求理解——设计研究方案——客户沟通、定稿——设计访谈提纲/定量问卷/暗访问卷等——制作实地操作手册——实地调查——整理数据——分析数据——撰写报告——提交客户。
