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文
摘
要
近日，2021年12月“中国好人榜”发布，苏州有一人荣登敬业奉献中国好人榜。她叫顾凤娟，是苏州市海外旅游有限公司导游。从2014年起，顾凤娟加入苏州多个文化讲解志愿服务团，利用业余时间通过讲座、视频、小微课程等多种形式，科普名人故事，传播名人精神，讲述苏州历史文化，累计志愿服务时长600小时。
自强不息 下岗女工自学成才
1999年，顾凤娟从服装厂下岗。闲暇在家，她无意中翻开一本关于苏州园林的书，将目光投向了旅游业。同时，一个梦想种在了她心里——苏州这么好，要让更多人了解苏州。
凭着一腔热情，毫无导游基础的顾凤娟孜孜不倦学习，在2001年自学考取了导游证，从此开始了自己的导游职业生涯。为了讲好家乡故事，她拜师学唱苏州评弹，一丝不苟地练习普通话，利用业余时间搜寻与苏州文化有关的小道具，把鲜活的苏州生活介绍给每个聆听者。因为知识积累深厚，语言能力出色，讲解生动有趣，她的受众越来越广，因为她的讲解爱上苏州的“粉丝”也越来越多。
深挖资源 金牌导游讲好苏州文化
古人说“行成于思”。顾凤娟的讲解之所以可以做到出口成章、妙语连珠，归根结底是因为她的笔耕不辍。她梳理城市文化脉络，为苏州诸多文化景观、世界遗产编写导游词和材料，将苏州古城千年的文化资源转化成具象的文字。20年来，她编写和创作了150万字讲解词，不仅打下了扎实的文字基础，还培养了出色的语言能力。
她坚守行业一线20年，累计接待文化旅游团队2400场次，服务超过5万人次，不仅实现了零事故零投诉，还收获了行业内外的赞誉。
不忘初心 导游专家毫无保留传帮带
顾凤娟一直认为，“老导游”的第一责任就是“帮扶带”。她不计报酬地向新导游和同行们分享自己的知识技能和经验。从2015年起，她迈出苏州的圈子，在南京、北京等地开设旅游专业课程，成为全国导游培训课堂名副其实的专家老师，每年为行业新生力量开展大量专业培训，累计已逾6万人受益。
2018年1月，顾凤娟成立“凤儀国家金牌导游工作室”，开始了新的平台“传帮带”模式，带领行业新人们原创研发“城市微旅行”等文旅新产品。
顾凤娟主动承担社会责任，积极从事志愿服务，曾荣获国家金牌导游、江苏省最受游客欢迎导游等称号，2021年10月入选“江苏好人榜”。（苏报融媒记者 朱雪芬 图片由市文明办提供）
