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文
摘
要
从2014年起，她加入苏州多个文化讲解志愿服务团，利用业余时间通过讲座、视频、小微课程等多种形式，科普名人故事，传播名人精神，讲述苏州历史文化，累计志愿服务时长600小时。她是苏州市海外旅游有限公司导游顾凤娟。
自强不息 下岗女工自学成才
1999年，顾凤娟从服装厂下岗，闲暇在家无意中翻开一本关于苏州园林的书后，她将目光投向了旅游业，同时一个梦想种在了她心里——苏州这么好，要让更多人了解苏州。
毫无基础的她凭着一腔热情孜孜不倦学习，在2001年自学考取了导游证，从此开始了自己的导游职业生涯。
为了讲好家乡故事，她拜师学唱苏州评弹，一丝不苟地练习普通话的吐字发音，利用业余时间搜寻与苏州文化有关的小道具，把鲜活的苏州生活介绍给每个聆听者。因为知识积累深厚，语言能力出色，讲解生动有趣，她的受众越来越广，因为她的讲解爱上苏州的粉丝也越来越多。
深挖资源 金牌导游讲好苏州文化
古人说“行成于思”，顾凤娟的讲解之所以可以做到出口成章、妙语连珠，归根结底是因为她的笔耕不辍。
20年来，150万字的编写和创作，为她打下了扎实的文字基础，也培养了出色的语言能力。她梳理城市文化脉络，为苏州诸多文化景观、世界遗产编写导游词和材料，将苏州古城千年的文化资源转化成具象的文字。
2022年1月16日，苏州名人馆志愿讲解服务。顾凤娟为孩子们讲解冬至习俗。为了让孩子们更好理解冬至节气的特点，顾凤娟设计小道具，模仿太阳和地球的运行，从冬至的光照时长、历法的制定等讲述起，用通俗易懂的语言，让孩子们爱上中国人自己的节日文化。
她坚守行业一线20年，累计接待文化旅游团队2400场次，服务超过5万人次，不仅零事故零投诉，还收获了行业内外的赞誉。
不忘初心 导游专家毫无保留传帮带
顾凤娟认为“老导游”的第一责任就是“帮扶带”。
2017年10月25日，苏州拙政园讲解员培训课。拙政园被导游视为苏州古典园林中最难讲的园林。顾凤娟为拙政园写完新讲解词，正带着讲解员们手捧新教材，学习讲解拙政园的新方法。
她不计报酬地向新导游和同行们分享自己的知识技能和经验。
从2015年起，她迈出苏州的圈子，在南京、北京等地开设旅游专业课程，成为全国导游培训课堂名副其实的专家老师，每年为行业新生力量进行大量专业培训，累计已逾6万人受益。
顾凤娟为行业新生力量进行专业培训。
2018年1月，她成立“凤儀国家金牌导游工作室”，开始了新的平台“传帮带”模式，带领行业新人们原创研发“城市微旅行”等文旅新产品。
顾凤娟主动承担社会责任，积极从事志愿服务，她曾荣获国家金牌导游、江苏省最受游客欢迎导游等称号，2021年10月入选“江苏好人榜”。
2020年11月14日，苏州市“公共文化配送活动”，顾凤娟设计了三条城市微旅行新线路，图中她正在为孩子们讲解林则徐“苏州试种双季稻”的故事。
近日，中央文明办发布2021年12月“中国好人榜”，顾凤娟荣登敬业奉献中国好人榜。
责编：邓本奇
