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要
文、图/羊城晚报全媒体记者孙绮曼
3月23日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2020年度广州市房地产中介信用白皮书》（下称2020年度《信用白皮书》）。2020年度《信用白皮书》显示，2020年广州市门店数量较多的22个房地产中介服务品牌中，信用等级为“优质”的有9家，均为直营机构，包括合富置业、兴业地产、方圆地产、链家地产以及乐有家等。从投诉量看，2020 年，裕丰地产、广东链家房地产经纪公司与德诚行地产投诉总量排前三。
据悉，2020年度《信用白皮书》从房地产中介服务机构（以下简称“中介服务机构”）信用状况、中介服务品牌信用状况、从业人员信用状况、信用评分评级相关性分析、行业投诉处理情况及行业自律举措等多个方面系统介绍2020年广州市房地产中介行业的信用建设状况。
" 失信 " 中介服务机构6家预警4家
2020年度《信用白皮书》显示，截至2020年12月31日，广州市已有4,088家中介服务机构，115,907名从业人员建立了信用档案。
其中，2020年广州市信用等级为“优质”的中介服务机构数量有19家，同比持平；“良好”的数量6家，同比减少22家；信用等级为“诚信”的机构共计2,264家，比例为55.38%，“暂定诚信”的共计1,789家，占43.76％，信用等级为“预警”“失信”的机构则分别有4家和6家，其中“失信”的中介服务机构同比2019年减少8家。有99.75%的中介服务机构信用等级是“诚信”和“暂定诚信”及以上。
在2020 年广州市门店数量较多的 22 个房地产中介服务品牌中，信用等级为 " 优质 " 的有 9 家，且均为直营机构，包括合富置业、兴业地产、方圆地产、链家地产以及乐有家等，其他 " 直营类 "" 加盟类 " 或 " 直营与加盟相结合 " 的中介服务机构、品牌则均为 " 诚信 " 等级。
按照信用评分，排名前五的中介服务机构分别为：广东合富房地产置业有限公司、广州越秀兴业地产代理有限公司、广州方圆地产顾问有限公司、广东链家房地产经纪有限公司、广州市世联房地产咨询有限公司。
预警等级机构共 4 家，分别为：广东古格控股股份有限公司、广州福业房地产代理有限公司、广州市金发物业代理有限公司、广州仁荣房地产销售代理有限公司。
失信等级机构共 6 家，分别为：广州市邦际房地产中介有限公司、广州市锦荣房地产代理有限公司、广州市有一家房地产代理有限公司、广州市淘房投资有限公司越秀分公司、广州市捷邦房地产代理有限公司、广州市富王房地产代理有限公司。
天河机构门店总量最多 达1476个
从备案门店分布看，天河区有 1,476 个，数量仍为全市最多；越秀区以 1,368 个位居次席，但同比是全市唯一下降的区域；其余各区备案门店都有不同程度的增加，其中黄埔区新增 95 个，增量为全市之最，一定程度上与 2020 年黄埔区二手住宅市场交易的快速发展正相关。（图1）
值得注意的是，目前广州大部分中介服务机构的存续年限都较短，平均存续年限为 3.99 年，较 2019 年降低 1.8 个月。其中存续年限在 3 年以下的有 2222 家，有 842 家中介服务机构的存续年限在 3-6 年（含 3 年）；6 年以下的中介服务机构数量合计 3,064 家，占全市总机构的 75%。与 2019 年相比，存续年限在 6-9 年（含 6 年）与 15-18 年（含 15 年）的中介服务机构数量分别减少 46 家、5 家。
裕丰、链家、德诚行投诉总量排前三
2020 年市交监中心和协会受理的 1,129 宗咨询及投诉案件，共涉及 201 家中介服务机构。其中投诉案件量前 10 的中介服务机构与品牌，共计被投诉 620 宗，占投诉总量的 54.92%。裕丰地产以 206 宗的投诉总量居第一；广东链家房地产经纪公司与德诚行地产分别以 117 宗、100 宗的投诉总量分居第二、第三位。（图）
根据投诉量与备案门店数量的比率计算店均投诉量，2020 年投诉量排名前十的中介、服务机构或品牌中，德诚行地产和广州市祈安地产代理有限公司的店均投诉量稍大于其他机构，分别为 0.81 和 0.63，而广州市乐有家房产经纪有限公司店均投诉量仅为 0.04。
根据投诉量与 2020 年度二手住宅网签量计算交易投诉比计算，广州市祈安地产代理有限公司与裕丰地产分别以 0.33、0.23 的交易投诉比分列一、二位，而广东中原地产代理有限公司和广东链家房地产经纪有限公司交易投诉比均为 0.01（即 100 宗交易中仅有 1 宗出现投诉）。(更多新闻资讯，请关注羊城派 pai.ycwb.com)
来源|羊城晚报·羊城派
责编| *** 阳
审签|郑宗敏
实习生|吴嘉凡
