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文
摘
要
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 程凌润
从跨界自救到裁员关店，再到间歇性经营，受疫情影响，济南多家旅行社已经艰难苦撑了两年。这两年里，“退场”与“自救”成为行业的关键词。在“寒冬期”尚未结束的情况下，旅行社怎样才能打赢“翻身仗”呢？
济南老牌旅行社受重创
两年关闭两百余家门店
作为山东旅行社行业的龙头企业，山东嘉华文化国际旅行社有限公司（以下简称“嘉华旅游”）门店规模曾达到300多家，员工1000人左右。2019年，嘉华旅游接待国内外游客100多万人次，年营业收入达10亿元。
然而，持续两年的疫情却让这艘“商业巨轮”变得千疮百孔：门店大批关门，员工大量流失，官司缠身、负债数百万元。嘉华旅游的掌舵人张明迎来了创业以来“最灰暗的日子”，而这仅是近两年旅行社生存窘境的一个“缩影”。
对于旅行社来说，暑假可谓是行业旺季，然而多地散发式疫情却让旅行社的希望不断破灭，部分旅游从业者无奈选择离开。
在疫情暴发的第一年，济南某旅游公司经理赵啸通过 *** 送外卖的方式“自救”，然而他苦撑数月后就告别了旅 *** 业。如今，赵啸在济南一家律师事务所做营销工作。
前不久，全国旅行社2021年第三季度统计调查报告出炉，各项数据均出现“断崖式”下滑，而今年第三季度则被业内人士称之为“最惨旺季”。数据显示，2021年第三季度全国旅行社国内旅游组织1655.37万人次、4621.12万人天，接待2197.90万人次、5037.12万人天，这与疫情之前相比缩减了三分之二左右。
2020年度全国旅行社营业收入2389.69亿元，营业成本2280.86亿元，营业利润-69.15亿元，利润总额-71.77亿元。也就是说，过去年的一年，全国旅行社处于亏损状态。
如今，嘉华旅游办公室的面积由3000多平方米缩至300平方米左右，全省200多家门店已经关门，济南50多家直营店也仅剩下1家。
“之前全省有1000来人，现在还剩50来个人，还在不断流失。”在环山路某写字楼内，张明无奈地说道，看似简陋的办公室是他们十几年前打拼时的“根据地”，转战这里可以节省很大一笔开支，“原来一个月的开销是500万，现在30万差不多，主要开销就是工资。”
花样自救措施收效甚微
苦撑两年无奈“吃老本”
如今，自驾游、近郊游唱起了“主角”，旅行社的市场空间不断被“压缩”。 *** 送外卖、摆地摊，跨界做电商、卖房子，深耕私人订制小团等“花样自救”措施却收效甚微，可谓是“杯水车薪”。
2020年2月8日，嘉华旅游开发了“目的地严选商城”正式上线,该电商平台主要销售境外和国内旅游目的地的商品和土特产,刚上线每天的销售额即达到1万多元。
7月20日，与其关联网站也无法打开。也就是说，“目的地严选商城”上线不到半年就没有新进展。
“我们经过了不断的摸索，不断的尝试，最后有些路是走不通的。”谈及嘉华旅游跨界做电商的自救措施时，张明说，电商平台上商品没有独特性，“别人有，我们也有，你就很难做。”
跨界做电商的路走不通了，卖房子的效果如何呢？张明没有明说，仅称跨界自救措施并不理想。于是，嘉华旅游回归到跨省游的业务，虽然这块“蛋糕”并不大，但是俗话说“苍蝇腿也是肉”。
“我们现在烟台一个企业合作，正在做回馈老顾客的活动，让他们免费来旅游，期间会参观一些工业旅游景点。”张明说，他们将回馈老顾客与工业旅游想结合，顾客根据需求购买相关商品，他们则能赚取一定的利润分成。
如今，嘉华旅游在淡季仍在“组团”，并且基本实现了收支平衡。同时，嘉华旅游还与济南西部一景区进行深度合作。“我们帮企业做策划，做营销。”嘉华旅游经理赵汝信说。
“旅行社只能坚持，只能（是一种）自我煎熬状态。”此前，山东国信国际旅行社董事长张晓国接受齐鲁晚报·齐鲁壹点记者采访时说，不少旅行社2020年已经关门，仅存的旅行社都在“吃老底”，“现在要走一步看一步”。
国庆假期以来，张晓国不仅“客串”起了地接导游，还在朋友圈推销起了“九月红橙子”。
“活下去”才是最重要的
寻找出路等待春暖花开
“原来估计太乐观了，以为疫情一年就能结束，可是现在快两年了也没结束。”张明分析道，或许疫情对旅 *** 业的影响会持续三年，但是不会更长，“相信随着疫苗接种率的提高，旅游业很快就能得到恢复”。
“我们和劳务公司和税务公司去合作，这是左翼；右翼呢就是我们利用知多见广的优势，采购一些生活类的、和老百姓生活息息相关的一些商品，物美价廉。”张明介绍，嘉华旅游在疫情期间的发展战略是一体两翼，但是主体旅游业几乎处于停滞状态，“主业暂时不能做了，但是我们把我们的副业发展起来”。
虽然与旅 *** 业不怎么“沾边”，但是张明坚信劳务、税务同样可以闯出一片天来。“我们可能会做成中国十大劳务公司之一，这也很难讲。”
对于旅行社的转型升级，张明依然坚持“旅游+生活”的概念，将嘉旅旅游打造成“旅游+生活”综合服务商。“我们现在不仅卖红酒，而且还卖阿胶、酱油等。”张明说，“让我们的游客变成我们的顾客，从而延长我们的产业链条，这也是我们生存下去的一条道路”。
“面对疫情，我们不能自怨自艾，在那抱怨。抱怨是没有用的。”张明说，旅行社应该积极寻找出路，做各方面的突围，“让我们团队能够保留火种，能够活下去，等待春暖花开，等待我们下一次重回巅峰”。
山东新中国旅董事长油利军认为，疫情让旅行社低价团的市场空间越来越小，而中高端私人订制小团是一种趋势，而且它所占的份会越来越大。
在张晓国看来，传统旅行社“活下去”才是最重要的，他正在想办法让员工“补短板”和“转型”，从而为疫情结束后旅行行业的春天做准备。
专家说法：
蛰伏期“活下来”才能打“翻身仗”
“根据老顾客的需求，提供一些专门化的产品和服务。从广义上来讲，这是一种定制化的服务。”山东大学经济学院教授、山东大学文化和旅游研究中心主任王晨光称，嘉华旅游把回馈老顾客与工业旅游结合起来，并把以往的景区门票返利变成了游客消费返利，“这是一种不错的自救方式”。
受到疫情的影响，旅行社团队旅游业务量减少，并呈现私人订制小团等特点。“现在游客少了，但是游客对旅游体验的要求提高了。”王晨光说，旅游本身就是一种生活，在疫情的背景下，旅行社应该提供更优质的旅游生活体验。
对于嘉华旅游“一体两翼”的发展思路，王晨光称要“辩证看待”跨界自救方式。“对于企业家来讲，就应该积极寻找新的市场机遇，适应市场的变化。”王晨光称，在旅行社转型办法不多的情况下，无论是劳务还是税务，如果这些业务能帮助旅行社渡过难关，“不一定非得跟旅游相关”。
“做劳务和税务都有比较大的风险，可能利润空间也更大。”王晨光称，企业家敢于冒险是值得肯定的，但是毕竟隔行如隔山，是否能成功还有待时间来检验。
“从1841年世界首家旅行社托马斯库克旅行社诞生到现在，战争、疫情都导致旅游业的停滞，可能停滞的时间也就十年八年，剩下的170多年还是繁荣的。”王晨光说，受到疫情的影响，旅行社的发展处于“低谷期”，旅行社要适应这个大环境，“现在只能蛰伏，首先让自己活下来，保留火种，才能在行业复苏时打个‘翻身仗’”。
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