本
文
摘
要
决策（decisions）是指在两个及以上备选方案中的选择。组织各种层级和各个区域的管理者都作决策。
决策具有目标性、选择性、可行性、过程性和动态性。
决策是管理的核心，是管理者工作的本质，管理的各项职能（计划、组织、领导、控制和创新）都离不开决策，决策贯穿于管理的全过程和各个方面。
一切管理职能中都渗透着决策职能，无论是计划、控制、组织，还是人事、沟通、激励，都离不开决策这一职能，每一个管理者都必须掌握并运用决策职能。
决策正确，相当于行动成功了一半。
一、决策过程的六个步骤：
1.明确问题。每个决策开始前都是由问题所引发，决策者要明确识别决策开始前问题的真实存在和需要解决的矛盾，以及解决后预期达成什么样的目标。为了明确问题，管理者需要注意不要把问题的表像和问题的本质混淆。
2.明确决策标准。决策标准是决策过程中遵循的原则。决策者依照现有体系中已经确定的一些原则去明确决策标准，虽然有些时候这些标准可能并不明确，但是决策者可依照结果导向去制定标准。
3.为标准分配权重。有时候决策标准不是同等重要的情况下，或者有很多标准的情况下，决策者必须对决策的标准给予权重，使它们在决策中具有正确的优先级，即优先选用什么标准，优先解决什么问题。
4.开发并分析备选方案。决策方案应该具有两个或两个以上的方案进行比较和选择，决策者需要具有创造性，列出能解决问题的切实可行的备选方案。一旦备选方案被确认，决策者必须评估每一个方案，以获得最优选择。
5.选择并执行方案。选择最佳方案的过程中必须让执行决策的人参与，听取他们的意见并将决策传达给执行者，以得到他们对决策的认可和承诺执行。
6.评估决策效果。检查问题是否得到解决。根据评估结果，分析出错原因。答案可能指引管理者重新做之前的某一步，甚至要求重新开始整个过程。
二、决策的四个方法
1.理性决策（rational decision making）是指管理者作出符合逻辑、前后一致的选择以实现价值的最大化。这要求决策人有全知全能的本领，需要具有“经济人”的理性假设：
①理性决策者是绝对客观和有逻辑性的。
②理性决策者面对的问题将会很清晰而且不模糊，决策者有清楚而确切的目标，了解所有可能的备选方案以及结果。
③理性作出的决策最终将会指向最能够实现目标的选择。
④理性作出的决策符合组织利益最大化。
2．有限理性决策（bounded rationality）是指决策者受到个人信息处理能力的限制，理性地作出决策。决策者的决策受到知识能力、组织的文化、内部政策、权力考虑等影响，做出的有限理性决策。
3.直觉决策（intuitive decision making）是指基于经验、感受和积累的判断力作出决策，包括基于认知的决策、基于经验的决策、基于价值观或伦理的决策、基于潜意识的心理过程的决策以及由情绪触发的决策。直觉决策可以补充理性决策和有限理性决策。
4．循证管理是指系统地使用可获得的最佳证据来改进管理实践。循证管理基于决策者的专业知识和判断、已被决策者评估过的外部证据、决策相关之人的意见、偏好和价值观、相关的组织（内部）因素考虑并决策。
三、决策的类型
1.结构化问题和程序化决策
结构化问题是指直接的、常见的、很容易识别的问题。在处理这些问题时，决策者的目标很清晰，问题很常见，相关信息也能很容易地确定并且完善。程序化决策因为问题是结构性的，决策者可以通过某种例行方法重复决策。
2.非结构化问题和非程序化决策
非结构化问题是指新的、不常见的、信息模糊或不完整的问题。当问题是非结构化的，管理者必须依赖非程序化的决策来开发独特的解决方法。非程序化决策是独特的、非重复的、涉及量身定制的解决方案。
四、决策的条件
1.确定性（理想情况）。可以作出正确的决策，因为每个备选方案的结果都是已知的。
2.风险（普遍情况）。指决策者可以估计特定结果的概率的情况。
3.不确定性。指决策者对结果不确定，甚至无法作出合理概率估计的情况。

