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摘
要
中新网北京7月29日电 29日，北京市体育局发布《2021年度北京市体育行业预付费投诉分析报告》。据统计，北京市2021年共收到有关体育行业预付费投诉18333单。
近年来，随着体育产业和全民健身事业的发展，体育健身机构扩张发展迅速，推动体育消费市场不断发展。但在体育健身市场领域，也产生诸多预付消费方面的纠纷问题，相关投诉高发频发。
《2021年度北京市体育行业预付费投诉分析报告》对2021年全年投诉情况进行统计分析，总结研究投诉问题特点，以实际案例提示预付卡消费兑付风险，敦促体育健身机构坚持服务品牌质量，积极改进经营模式，依法依规、诚信规范运营。
同时，引导市民群众主动签订预付费服务合同，坚持科学理性消费，遵守契约精神，提高风险防范意识和维护自身合法权益的能力，共同营造和维护良好的体育健身市场秩序和环境。
经梳理，壹健身、金吉鸟、威尔士、爱尚健身、英派斯、宝力豪、帝都健身、中体盛世、派立斯、未来健身依次排在投诉量的前十位，占总投诉量的24.43%；“因经营者关店不能兑付或退卡”的投诉数量共4971单，占投诉总量的27.12%。
据统计，投诉问题类型绝大部分集中在“退款”上，占总投诉量的86.78%。从数据上看，退款类投诉主要有以下几种原因：一是健身机构因经营不善停业、关店且相关负责人失联或者将消费者转店，占比32.53%；二是健身机构服务质量不好，包括健身环境设施、教练水平、服务态度、不断推销课程、卡未到期强制要求续费、擅自开卡、未上课记为已用课时等，占比28.56%。三是消费者个人不想继续健身，或因外界因素(家庭环境、搬家等)等主客观因素，占比34.18%；四是由于新冠肺炎疫情导致部分健身机构不能正常营业或者消费者不愿再去健身，占比9.29%。
此外，消费者 *** 难、成本高。消费者往往由于对健身机构、健身项目特点了解不够，对合同内容理解不够、未认真签署或霸王条款等原因造成后期 *** 困难。
近年来，随着人民生活水平和健身热情的提高，对私教健身的需求日益增加，私教问题也成为了问题多发点。2021年体育行业预付式消费投诉中私教退费投诉占比24.68%，但私教退费金额占比高达46.93%，单卡预售金额最大的达到百万。
造成这些问题的原因主要是私教是个性化的体育培训，有一定的市场需求，但现阶段一部分健身机构因追求短期经济效益，在私教管理、服务质量等方面仍有很大不足，易产生各种矛盾。(完)
