本
文
摘
要
品管圈实际演练法(QC Circle Practical Activity Training Method)，是作者为推广台湾品管圈活动，特别开发设计出符合台湾特点的一种品管圈教育训练模式，是结合教育与训练为一体的方法。
以现场实际需要改善的问题为工具，来进行教育现场第一线人员改善与改革手法，当训练完成时，就能同时显现出活动成果。
1.Q-PAT的教育训练做法
Q-PAT的教育训练课程，每周只上一次，每次上课及演习、发表共4小时；训练内容依专案 *** ，每周进行一个进度，以实际活动为主题提出讨论，并以一边上课一边实际解析的方式进行。Q-PAT教育训练的 *** 共需12周，每周的课程内容如下：
第1周 成立品管圈，决定圈名、圈长，并向总部登记。
第2周 决定活动题目。
第3周 决定评价特性，分析原因。
第4周 决定收集数据的方法。
第5周 收集数据，观察现场，把握事实。
第6周 把握影响较大的原因。
第7周 对策提出，工作分担，实施对策。
第8周 对策实施，效果确认。
第9周 对策实施，效果确认及改善提案
第10周 对策实施，效果确认及标准化。
第11周 成果比较及资料整理。
第12周 参加发表会的准备。2.Q-PAT法的进行方法及其特点
本法特点是因应台湾各企业的特别共同背景，有效地实施教育训练，使在完成教育训练后能自动自发地推行品管圈，而且能够永续性地发展下去。
而要达到不中断，必须依照下列原则进行：（1）每次上课有一名主讲讲师、一名助理加以辅导
这种教育训练法可收到小班制与大批训练（每班40名）的效果，特别是在台湾企业员工水准参差不齐的情况下，讲师的辅导非常重要。（2）以热心的班组长带领部属3～4名组圈参加
这种方式可达成同一工作性质组圈的目的，同时可与现场管理体系配合，回到现场时工作容易推动，班组长训练后更能发挥力量。（3）以实际演练为推动的助力
开始时一般企业均保守封闭，不易自动自发开会，所以把圈会纳入演练课程，可使圈会顺利举行，并有讲师辅导，可事半功倍，有问题时可立即获得解决。（4）以发表实际演练结果训练员工表达能力
因为每一位圈员都要发表，所以圈员都有机会训练自己的发表能力，讲师不厌其烦纠正其表达缺点，故可训练员工知识能力，同时又可训练其表达能力，更可借此发现每次实际演练的效果和优缺点。（5）负责品管圈的干部列席旁听，并学习如何辅导
一方面可以鼓励员工情绪，一方面负责推行品管圈的干部也可习得有用的手法，达到的效果是大家一同来学习、改善。尤其在第八周陷入低潮期时，更有效果。（6）品管圈圈歌教唱
品管圈圈歌教唱，使气氛活泼而热烈，寓教育于活动之中。（7）活动主题
①选取活动主题，依重要度评价并采取投票方式。因过去职场人员缺乏收集数据的习惯，分析、解决问题都只凭经验，因此推行品管圈初期，采用此种方式，较易选取出全员认同的活动主题。
②活动的题目经上司批准，可以与公司、上司的方针配合。但不以上司的指定为主，以免失去自主性，而流于被动和形式化，并能使上司亦有一份关切和责任感。（8）上课以实际演练作为辅助工具
为协助员工立即吸收所授知识与应用，采用实际演练作辅助最能收到效果；若未能采用实际演练，只采取讲课方式，当回到工作职场想解决实际问题时，常因遇到问题无人协助，而使活动无法顺利进行，所以效果极不明显。（9）特性要因图与推移图
将特性要因图和推移图等张贴在现场，有助于提高员工问题意识和改善意识，增进其责任感和荣誉感。（10）分析和解决问题，应采取分工合作的方式
每次有了要解决的问题，经开会后决定细部负责分析或负责下对策的人，其他人则为协助者；这样做的好处除了集思广益外，不至于开会开得毫无结论，而每一对策的实施也有一名负责人，不至于演变成没有结果的情形。（11）对策实施前皆有一个计划，并经上级同意
计划的好处是可作为推行和检讨的依据，同时可使考虑更周密；需经上级的同意是为了避免局部改变而影响其他工作流程变坏，有全盘的考虑。（12）对策的分段实施
对策的实施采用分段实施法，可以确认或识别每一对策的效果。（13）改善提案的结合
改善对策与提案制度配合，以奖励有贡献的改善提案。（14）成果发表会
举办发表会，由干部以上参加，并由高层亲自颁奖，发表者均有奖金。
由于此种发表会，高层产生对基层人员的信心，并产生推行品管圈的决心；基层则受到无形的鼓舞；而中间阶层真正了解品管圈的意义后，就人人都有自动自发的改善精神。（15）第8周、第9周、第10周仍以实施对策和确认效果为主，在现场继续实施
主要是让圈员有充分的时间去实施对策及确认效果，使对策能切实实施并产生效果；另一方面，在第5周未能收集数据或数据不适合的圈，也可利用本周的时间赶上进度。钟朝嵩 著
来源：本文摘编自《品管圈实践法QCC》，宁波出版社，本文经授权转载
