本
文
摘
要
随着新居住时代的来临，房产服务行业迈入服务者价值时代，住房的服务比房屋本身更加重要。链家2011年进驻南京，很早就意识到了服务的重要性，2013年开始推行安心服务承诺，2020年9月南京链家在原有的“十大安心服务承诺”基础之上，正式推出新的八项安心服务承诺，全面升级至“十八项安心服务承诺”。
“真房源 假一赔百元”“资金存管 损失先行垫付”“漏水保固 专项维修基金”“阳光交易、零服务费”……南京链家总经理韩英杰直言，服务承诺“新八项”并不是空喊口号，落实到实际交易中，消费者感受到的是南京链家“对消费者好”的用心。
客服中心是公司交易反馈的平台，连接着客户和经纪人。客户遇到的问题在这里汇集，也通过他们一一解决。
今年5月28日，南京链家客服中心刘萍接到盐城交易中心遇到的难题，交易方李先生（化名）既是卖家也是买家，李先生通过贝壳在盐城卖掉了一套二手房，同时，他又通过南京某链家门店买了一套新房，付了定金，就等盐城那套二手房的银行放款来交南京新房的首付。原本时间算算得刚好，但由于盐城的银行方面迟迟不放款， 南京这边的开发商又要求4月末交齐首付款，导致李先生未及时交齐首付款。
得知此事的刘萍立即联系了盐城贝壳的工作人员和南京经纪人处理此事。南京经纪人带着李先生到案场去跟开发商沟通情况，经过多次调解沟通，最终开发商同意李先生到6月末交齐首付款。
除了解决客户难题，客服中心还要处理客户投诉。2020年10月，有客户就向刘萍投诉，称自己购买了一套二手房，已签订合同并交付了5万元定金。链家网示房龄为1994年，经纪人通过密钥查询房龄为1991年，我的南京上显示的是1989年。客户要求过户时把房本上的房龄改到1991年，否则就要求链家退定金。刘萍立即联系客户并安抚情绪，随后联系经纪人询问事件情况。
刘萍当即联系了南京房产局及城建局等相关部门，城建局查询到此套房子建设时间是1990年7月，如果更改房龄，需要当年开发商出具竣工验收报告进行更改。经过多方努力，刘萍联系到了开发商，并和链家工作人员共同在开发商仓库找了4小时，最终寻得竣工验收报告，帮助业主更改了房龄。
刘萍告诉现代快报记者，客户至上从来也不是一件简单的事情，但确实也是链家员工每一天都在做的事情。“客户投诉无法避免，解决客户问题使客户满意同时兼顾经纪人利益，这对客服部门的工作有更高的要求。”
见习记者 王珺妍 现代快报+记者 杜磊
图片来源于南京链家
