想要开发新品，不知道有没有市场？销售量迟迟上不去，不知道是哪出现了问题？

要花几百万投广告，不知道什么渠道比较合适？没有精准的消费者调研，将在重大商业决策环节上容易“踩坑”：费大功夫研发的新品到了市场居然“遇冷”！花大钱投放广告结果依然找不到目标消费者……

别急别急，想要实现企业千万级增长，远超竞品公司，你还需要更科学的消费者数据调研。

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消费者调研是什么

那么，消费者调研是什么？与市场调研有什么区别呢？

消费者调研：又称U&A研究，是针对消费者的使用习惯和态度的调查。广泛应用于家电、食品、饮料、化妆品、洗涤品、日用品等快速消费品和耐用消费品等行业。

简单来说，消费者调研是包含于市场调研的，或者说市场调研包含但不限于消费者调研。

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消费者调研包含什么

1）消费者基本情况分析、具体特征、变动情况和发展趋势等，包括对年龄、性别、文化程度、职业、婚姻状况、个人收入、家庭收入，是否独生子女等众多基本变量的了解与分析。

2）消费者购买动机及认知能力分析。而购买动机又可以从不同层次加以分析，比如：从消费者对动机的表达方式上可以分为表面动机和实际动机，从习惯上讲又分为偏好动机，习惯购买和从众动机。

3）随着对消费者行为研究的深化，人们越来越深刻地意识到，消费者行为是一个整体，是一个过程，获取或者购买只是这一过程的一个阶段。因此，研究消费者行为，既应调查、了解消费者在获取产品、服务之前的评价与选择活动，也应重视在产品获取后对产品的使用、处置等活动。

只有这样，对消费者行为的理解才会趋于完整。

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消费者调研的方法是什么

那如何做消费者调研？一共有三步。

第一步是确定营销问题，从营销问题出发，把营销问题转化为调研目标和内容。

第二步是确定合适的调研方法，三种常见消费者调研方法：问卷调研法、观察法和访谈法。

一般而言，会先进行定性调查，根据调研团队的经验提出假设。然后进行定量调研，去证明或者证伪假设。这个过程也有可能来回做，提出假设和证明假设来回做，定性与定量来回做。

第三步是将调研结论用于业务层战略，或者营销执行策略，也就是4P。

下面来聊一聊问卷调查法。

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问卷调查法

想要通过调查获得准确的一手数据，必须要设计一份专业的调查问卷。调查问卷的设计质量直接影响到市场调查的质量，设计调查表要注意以下几点：

(1)问卷的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题；

(2)问卷的问题要容易让被调查者接受，避免出现被调查者不愿回答、或令被调查者难堪的问题；

(3)问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后，封闭式问题在前，开放式问题在后；

(4)调查表的内容要简明、尽量使用简单、直接、无偏见的词汇，保证被调查者能在较短的时间内完成调查问卷。

通过网络问卷的的方式进一步细化消费者调研指标，如消费消费习惯调查、本竞品各区域销售调查、本竞品推广活动调查、本竞品广告投放调查、本竞品产品喜好度调查等等，通过问卷调查取得第一手数据。

在调研工厂不但提供专业的问卷调查设计、样本投放、撰写专业消费者调研报告外，还提供用定性研究方法如焦点小组访谈法、深度访谈法、观察法，以得到关于营销决策问题的一些相关因素和不同理解。