本
文
摘
要
买车一时爽,用车……
脑壳疼
售后服务好不好,真的很影响用车体验
看过很多关于车辆质量的测试,也看过消费者的满意度调查,但是对于售后问题,这一次才终于有了一个排名:
——J.D. Power发布2022中国售后服务满意度研究SM(CSI)报告,据说是基于拥车期为13-48个月的车主,对过去12个月在内品牌经销店服务经历的满意度评测。
测评标准是包括对服务团队、服务设施、接待与诊断、服务价值、服务质量和服务预约在内的六大方面的考察,其中服务团队成为权重最高的因素,反映出消费者对售后环节中人员服务的软实力的关注。
榜单显示在主流汽车品牌排名中,广汽本田、广汽传祺、吉利、奇瑞、别克进入前五位。
2022年主流汽车品牌的平均分为755分,豪华车则为768分,两者之间的差距已缩小至13分。而豪华品牌达到平均分之上的,仅有奥迪、路虎两个品牌。说好的买豪车更是买服务呢!
可能得益于经销商更准确的费用估算、更彻底的费用解释和更精准成功的服务推销,提高了自主品牌车主对收费合理性的认可度,2022年自主品牌的售后服务满意度平均得分达到753分,阵营中的广汽传祺、吉利和奇瑞更是成为主流品牌中的领军者。
汽车市场竞争加剧,各大品牌从产品力的单独竞争过渡到服务水平等全面竞争,让车主朋友们拥有更好的售后体验!而汽车延保服务也是如此,将质保延长到5年或16万公里的免费维修,不用再花一分钱,售后无忧更安心 !