本
文
摘
要
3月29日，中国银保信发布2021年度保险服务质量指数，中国银保信由中国银行保险监督管理委员会直接管理，主要负责建设和运营全国统一的银行业、保险业信息共享系统。在中国银保监会的领导下，中国银保信依托智能化综合性数字信息基础设施和安全可控、稳定可靠的安全体系，利用大数据、云计算、人工智能、区块链等现代信息技术，汇集行业内外海量信息。“保险服务质量指数”采用指数化方式表征保险服务质量，一直为消费者多元化获取保险业服务情况提供新的途径。
利宝保险在最新公布的榜单中夺势而出，于财险公司服务质量指数排行榜里名列第二，以优异的服务质量指数成绩回馈广大消费者的信任。
2021年度保险服务质量指数编制工作中从消费者视角出发，在服务便捷性、服务获得感、服务认可度、服务持续改善性等4个维度下设置案均出险支付周期、理赔获 *** 、退保率等7个定量指标。能取得第二名的高分服务质量指数，也体现了利宝保险优质的客户服务。
保险的主要功能是风险管理和损失补偿，两者都离不开优质高效的服务，服务是保险业的立业之本和生存之基。这是利宝保险一直追随的目标，也是每次成为服务质量指数榜单佼佼者的优秀“密码”。
2021年，是利宝保险全面深入贯彻落实《关于银行保险机构加强消费者权益保护工作体制机制建设的指导意见》等相关文件精神的一年，也是在年度评估工作开展之后，对公司消保工作开展效用情况自我认知、策略调整、自我完善的一年。客户服务相关指标，如理赔结案率、理赔NPS，理赔结案周期、电话接通率、电话5秒接通率、增值服务NPS等，较2020年均呈向好趋势。
随着利宝保险业务发展、同行业服务方式及服务内容的不断变化，在与行业对标的过程中，客户服务中心在现有服务水平的基础上，不断提升创新服务方式，为夯实客户服务基础，优化服务体验，应用了一系列智能化工具，包括电话系统、外呼机器人、智能质检使用增加对客户服务的触点、优化服务体验，2021年数智化客户服务体系已初步成型。此外，为持续优化客户服务体验，成立了专属客服团队为客户提供一对一的管家式专属服务。
2022年利宝保险将持续打造数智化的客户服务系统，构建多渠道服务体系，持续优化客户体验和服务丰富度，提升用户交互和黏性，为客户提供个性化、定制化的服务。
投保利宝保险后即可成为利宝保险尊客会会员，享受利宝各项增值服务。利宝保险的增值服务类型丰富，预约便捷。主要服务类型包括但不限于各种非事故的拖车救援或换胎、代办年审、酒后代驾及相关的安全检测。所有服务均实现了可视化，线上化。
线点评，反馈内容会纳入服务闭环管理体系。如此从点到面，从内而外，全方位为客户提供优质服务，优化服务质量，保证了利宝保险稳健的增值服务。
利宝保险的客户服务扫净了各个死角，从不同空间，不同时间，不同层面上尽可能的为客服服务。让客户体验“您只管用，剩下的我们来解决。”这一优质水平。在未来，利宝保险将会继续强化服务意识，在提高服务质量指数的同时，持续优化客户的真正需求，追求客户满意一直是利宝保险最大的责任。
·利宝保险
利宝互助保险是一家多险种的国际保险公司，创建于1912年，总部设在美国马萨诸塞州的波士顿，目前在全球29个国家和地区设有800多家机构，有大约45,000名员工，按2020年最新数据，是全球第6大国际财险公司。截至2020年底，整个利宝互助保险的总资产达到了1,454亿美元，总收入达438亿美元，并获标准普尔“A”级（强）评定、穆迪“A2”级（好）评定、A.M.Best“A”级（优秀）评定。在2021年《财富》世界500强中排名262位。利宝保险有限公司是利宝互助保险在中国的全资子公司。1996年，利宝互助保险开始进入中国设立办事处。2003年，在中国重庆设立了分公司，把发展中国市场列为关键战略，成为第1家进入中国西部的外资保险公司。2007年，利宝互助保险重庆分公司经保监会批准，升级为利宝在中国的全资子公司，并正式更名为利宝保险有限公司，成为首家将中国总部设在重庆的世界500强企业。2009年起，利宝保险有限公司相继在重庆、北京、浙江、宁波、广东、山东、四川、石家庄、天津、河南、云南设立分支机构，持续向中国更多市场快速稳健地引进外资保险服务。2015年，利宝保险有限公司获得机动车辆商业保险电销运营牌照，标志利宝保险有限公司正式进入中国车险网电销市场。凭借广泛的销售渠道和多样化的保险产品，利宝保险有限公司将为更多客户提供优质创新的专业化服务，以秉承历经百年的企业使命“我们致力于帮助人们拥抱今天，并自信的追求未来”。
