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【上期回顾】

昨天，分享了3道关于倾听的问题，不知道你的答案是否和脱老师的接近

【今日内容】

今天，我们来继续分享“结构化倾听”

一、概念

把你从对方那里听到的话按结构分成三格：情绪、事实和期待

二、第一格：情绪

当对方说话并没有直接表达出来情绪的时候，你就要从他的话里去分辨出来他是在说实话还是发泄情绪。

一般发泄情绪的人，口头上离不开“总是、老是、每次、经常、永远”这样的词儿，所以一旦你听到这些词，就不要急着和他争辩事情真相，要转而安抚他的小心心。

三、第二格：事实

如果有人和你说“我觉得、我判断、我认为”之类的话，那他接下来叙述的事情往往都是主观想法，不一定是事实。

核查事实，你就看他说的话里有没有这几个要素：时间、地点、人物和事件，如果有，多半都是真事。

四、第三格：期待

当你了解了对方的情绪和事实，就要从中判断对方的期待，对方发泄情绪或者陈述事实都是为了你能够达到他话里期待的要求。

打个比方，一对热恋的男女，女的总埋怨男的不好好陪她看电影、逛街，那她的期待就是男方能抽时间陪她看电影、逛街，所以必要的道歉之后，想办法弥补就可以了。

学会了结构化倾听，你不仅能够安抚住自己的情绪，同时也能成为对方情绪安抚的高手，很多矛盾都会自然化解。

试试看，在你的工作上和生活中，你会慢慢成为别人信任、依赖的对象。