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摘
要
章耿霞第188篇导图文章，分享干货，每篇文章给你赋能
领导和员工之间有个情感账户，耐心倾听是储蓄，粗暴批评是支取；
领导和员工之间有个情感账户，耐心倾听是储蓄，粗暴批评是支取；
领导和员工之间有个情感账户，耐心倾听是储蓄，粗暴批评是支取；足以证明倾听是多么的重要？你会倾听吗？倾听最高艺术就是反映情感，尤其是在对方情绪特别激动的时候；霞姐是做教育的，在此给大家推荐一本书《你就是孩子最好的玩具》，这是一本反映情感的宝典；霞姐我是百试百灵；就拿一个学生案例来说吧？
A：章老师，你在哪里？
我：我在徐老师家里，怎么了？话音刚落，A就开始泣不成声了；
于是我就去学校接他；他正在跟他妈妈打电话，方圆五米的范围都能听到他的怒吼；挺吓人的；
我：A，老师觉得你现在特别的愤怒；
A：恩恩（已经从刚才愤怒平静很多了）
我：能告诉老师发生什么事情吗？
A：段长实在是太不公平了，罚我们全班同学多写一项作业；还要我们每天留下来上半个小时政治课；哪有这样的段长？
我：哦哦，原来是这样呀！因为段长惩罚你班级所有人，所以你很愤怒，觉得特别提别不公平是吧！那你能告诉老师为什么段长要惩罚你全班同学呢？
A：就是嘛！就因为她是段长就可以这样对我们吗？凭什么呀！整个年段在操场排练，排练快结束的时候，大家都累了，我们班有些人在玩和说话；段长看到了就罚了我们，可是其他班级也在说话，声音比我班级还大声，凭什么就罚我们班！我还找段长理论，段长就更加生气了说：你知道的多，那你来当段长；
我：原来是这样呀！你觉得比我班说话大声都没被罚，而你们被罚了，内心觉得特别不公平还觉得段长偏心；
A：就是嘛！还有就是我们班主任也就听段长的话，一点都不为我们着想；
我：那你对你班主任也很生气了，觉得她不站在你们学生这边，只会执行段长的指令；也不管你们是否是被“冤枉”的；
A：恩恩；（这时他的情绪就已经恢复到正常了）
从我接到A，到回我们学堂的路上，我通过运用倾听技巧和反映情感，让A的情绪从愤怒恢复到正常水平；最后他想了想跟我说段长这么做可能是不想让他班级得第一名（被惩罚是要扣班级总体分数的），第二天他班级得了第一名，又是一次谈话的机会；推理别人是不对的行为；
话不说不明，灯不点不亮；为什么倾听呢？以及倾听的步骤有哪些呢？这些步骤是不是可以学会的呢？
一 为什么要倾听？
倾听是在给情感账户储蓄，人际关系就像个情感账户，是需要我们不断向里面储蓄的，倾听就是其中最好的方式之一，也是至关重要的；倾听有什么好处呢？
有助于协调同事/亲子/朋友等之间的关系
有助于团队长期目标的达成；
沟通的过程中让对方感觉到你在为他着想；刘邦能一统天下秘诀：吾善听之；埃隆马斯克能为员工解决问题的前提是：用心倾听；
二是 倾听步骤是什么？
深呼吸：调整好自己的状态；尤其是对方说些你不爱听的话；想想闻过则喜；如果可以的话，公司可以安排一个 *** 的时机，古人说：静能生慧；
提问：倾听最有效的方法就是提出相应的问题；这样对方跟你才有更好的沟通与交流；学会问开放式的问题：你觉得幸福是什么？工作的意义都有哪些呢？
给予回应：首先照顾到对方的情绪，如果有可能情况下，说出对方当下的情绪；他只要回答是，情绪就会下降一半左右；在通过适当的回应：点头、微笑等传递你对她的尊重和信任；
复述和总结：对方说完话后，重复一遍他的话，并做些总结；这要向日本人学习布置工作重复5遍；
学习没有想象中那么难，关键在于你要去实践；李淙翰老师说：“学习不复习不练习就等于白学；”不是等到你学会了才去实践，陶行知告诉我们：做中学 学中做，行知合一；重要事情说三遍：
做中学 学中做，行知合一；
做中学 学中做，行知合一；
做中学 学中做，行知合一；小坚持大收获
幸福的路上并不拥挤，只是坚持的人太少了
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