本
文
摘
要
利润稳定增长
现金分红水平持续提 升。2021年，公司实现归属于母公司 股东的营运利润1,479.61亿元，同 比增长6.1%；营运ROE达18.9%。 同时，平安注重股东回报，向股东 派发全年股息每股现金人民币2.38 元，同比增长8.2%，持续提高现金 分红。
客户经营成果良好
截至2021年12 月末，个人客户数超2.27亿 ；同时 持有多家子公司合同的个人客户数占 比提升至39.3%。2021年，团体业务 综合金融融资规模同比增长26.9%。
寿险及健康险业务深化改革转型
平安寿险贯彻 “渠道+产品” 双轮驱动战 略，持续深化改革，推动业务高质量 发展。代理人渠道实施队伍分层精细 化经营，2021年代理人人均首年保 费同比增长超22%，人均产能有效提 升。同时依托集团医疗健康生态圈， 平安创新推出 “保险+健康管理”、 “保险+高端养老”、“保险+居家养 老” 等产品及服务，持续提升客户服 务体验。
财产保险业务维持良好的业务品质。
2021年，平安产险综合成本率同比优 化1.1个百分点至98.0%；承保利润 同比增长145.7%至51.36亿元。平 安产险全力应对河南特大暴雨灾害， 切实践行 “应赔尽赔、早赔快赔” 号 召，赔款总额超31亿元。
银行经营业绩稳健增长，资产质 量保持平稳，风险抵补能力不断 增强。
2021年，平安银行实现营 业收入1,693.83亿元，同比增长 10.3%；净利润363.36亿元，同比 增长25.6%。截至2021年12月末， 平安银行不良贷款率1.02%，较年 初下降0.16个百分点 ；拨备覆盖率 288.42%，较年初上升87.02个百分 点。
医疗健康生态圈战略升级
平安创 新探索 “HMO+家庭医生+O2O” 集 团管理式医疗模式，打通供给、需 求与支付的闭环，为客户提供 “省 心、省时又省钱” 的医疗健康服务。 截至2021年12月末，平安智慧医疗 累计服务187个城市，赋能超4.5万 家医疗机构，惠及约132万名医生。
科技业务持续增长
平安持续探索 创新商业模式，加速推进业务拓 展，2021年，科技业务总收入达 992.72亿元，同比增长9.8%。
核心技术能力持续深化。
截至2021 年12月末，公司科技专利申请数较 年初增加7,008项，累计达38,420 项，位居国际金融机构前列。平安 运用人工智能技术助力金融业务发 展。2021年，平安AI坐席驱动产品 销售规模约2,758亿元，同比增长 66%。截至2021年12月末，平安AI 坐席覆盖2,158个场景 ；全年AI坐席 服务量约20.7亿次，在客服总量中 占比达84%。2021年，AI催收的30 日回退率77%。
全面深化绿色金融工作，助力社会 可持续发展。
截至2021年12月31 日，平安绿色投融资规模2,245.80 亿元，绿色银行类业务规模898.13 亿元 ；2021年环境类可持续保险原保 险保费收入445.69亿元。同时，平 安持续推进 “三村工程” 项目，截至 2021年12月末，累计提供扶贫及产 业振兴帮扶资金418.50亿元 ；荣获 第十一届 “中华慈善奖”、第三届 “首 都慈善奖” 等荣誉。
