本
文
摘
要
买房是大事，买到“问题房”糟心又上火！近日，有烟台开发区一市民“壹粉136578”在齐鲁晚报新闻客户端齐鲁壹点@记者，反映自己花了150万元在振华海滨假日花园小区买的一套房遭遇质量问题，向物业、开发商以及住建部部门反映投诉，三个月没有解决，希望记者能给予关注。
市民反映：
150万买个“问题房”投诉3个月没解决
12月22日，“壹粉136578”在齐鲁晚报客户端齐鲁壹点@记者反映：“我是山东烟台开发区海滨假日花园小区的业主，我于2013年购买了一套现房1号楼1701。一直没有装修入住，直到2017年才装修，装修好后就出租了，和甲方签了三年的合同。2018年11月份供暖期间租户说地暖不热，为此现在已经和租户解除了房屋租赁合同。现在都是2019年的供暖期了，我自己找了维修暖气的工人，买了一个价格不菲的探测仪，用来探测地暖管。当工人把地面砖都刨开以后，我们当时傻眼了，地暖管根本就是堵死的。 出现这种情况下，我马上打电话给物业，物业联系给了开发商的电话，开发商派人过来看了现场，说回去给领导汇报，到现在一直没有给答复。现在房屋出现了如此的质量问题，我担心以后没法正常居住，谁能保证断开的地暖水管在接上以后不再漏水。此事已经过去三个多月了，我找多个部门反映，烟台开发区的建设部门，民生热线……至今还没有给解决。希望记者能给予关注。”
记者联系“壹粉136578”得知，该壹粉名叫王汝成，“地暖管道是毛坯房配 *** 好的，我买房花了150万，装修花了100多万，由于地暖管道的质量问题，导致我出租中断，还有找工人排查的一系列费用，有好几万元，遇到问题，我们就想要个说法，希望有关部门能够积极解决，可3个月过去了，找过不少部门，始终得不到解决，问题出在哪？”
记者探访：
物业说找开发商，开发商说责任不确定
12月30日，记者来到烟台开发区海滨假日花园小区。业主王汝成带记者到1号楼1701，在客厅靠墙位置，“这就是出问题的被焊死的那段地暖管，这里一堵，这一趟线一直到洗手间全部都不热。”王汝成说，“我这房有两个供热系统，一个是500集体供暖，一个是我自己房子里的燃气供暖，之前一直都没有申请集体供暖，都是自己燃气供暖。由于不暖的问题，房子租不出去，从去年到今年我一直在查找原因，上老火了。”
针对业主反映的问题，记者来到海滨假日花园小区营销中心，工作人员说，“这个问题他们不管，可以找物业。”
随后记者来到小区物业——福新物业，物业工作人员说，这个事需要找开发商，随后工作人员将开发商工程部袁部长的电话给了记者。
根据王汝成提供的购房合同显示，海滨假日花园小区的开发商以及房屋保修单位是烟台海滨置业有限公司，主要投资股东为烟台振华商业集团有限公司和烟台市振华百货集团股份有限公司。小区施工单位为烟建集团有限公司。
随后记者致电烟台海滨置业有限公司工程部袁部长，袁部长说，他了解这个事情。针对出现这个问题的责任是否是开发商的责任？袁部长说，“这个不好鉴定，一个是装修的时候已经验收，已经打压过了，（当时没有问题），而且也过质保期了，现在过这么长时间，过没过保，是否是装修引起的，我们不想再追究，我们作为当地企业，小来小去的维修我们愿意去帮帮忙。”
“不确定的话，我可以把地面全部砸开，咱们看看到底是谁的原因？是我的原因我承担，是开发商的原因，开发商承担。”对此，王汝成说，“我现在要一个说法，不是你们的责任你们维修什么？我开始还以为是我装修的问题，后来好一顿找，买探测器探出来是这段管被焊死了。你说修个管就行？我说不行，我产生的损失怎么算？万一以后漏了怎么办？你们能保证再不出问题吗？我就想把这一个地暖管整段换掉，不能有接头。”
开发区建设局：
无法界定是谁的问题，没协调成建议起诉
对于开发商的说法，业主王汝成不认可。王汝成认为开发商对这个问题出现有责任，但开发商对问题处理不积极，问题暴露后，除了第一次到现场查看后回去跟领导汇报外，再没有主动联系解对于开发商的说法，业主王汝成不认可。王汝成认为开发商对这个问题出现有责任，但开发商对问题处理不积极，问题暴露后，除了第一次到现场查看后回去跟领导汇报外，再没有主动联系解决。对此，王汝成投诉到烟台开发区交通建设局工程质量监督站。“但是三个月过去了，全是托词，拖到现在也没有解决。”王汝成说。
12月30日上午，记者和王汝成再次来到烟台开发区交通建设局了解相关情况。在烟台开发区交通建设局办公大楼6楼一出电梯对面的墙上写的处室职责中，记者看到工程质量监督站的职责有“对本区内的房屋建筑工程质量实施监督；对工程竣工验收进行监督，负责竣工验收备案管理工作，依法对工程参建主体的违法违规质量行为实施处罚，调查处理本区内工程质量方面的投诉”等。
来到工程质量监督站办公室，工作人员对业主王汝成的投诉再次进行了登记，对于王汝成投诉的具体问题，该工作人员说，他也不清楚解答不了，建议去找胡站长。
随后记者和业主王汝成又来到工程质量监督站胡站长办公室。针对业主提出的问题房屋当初怎么通过验收的疑问，胡站长说，从2000年后建筑工程实行备案制，验收由建设单位组织，参建五方——建设、施工、监理、设计以及勘察等五方验收，质量监督部门只是监督验收程序和过程等，对建筑质量只是抽查，不可能每一个楼都去。
对于业主王汝成的反映的质量问题，胡站长说，这个事的焦点是这个问题到底是业主使用过程中造成的还是开发商当时施工造成的？这个问题目前界定不了，如果业主有充分证据证明确实是开发商的责任，他们可以召集责任单位督促解决，现在不能证明的情况下，开发商本着解决问题的态度，说可以维修，并给予一定的赔偿，但是业主不同意，不是他们不处理，是协调了，但双方达不成一致，他们也没有办法，所以只能建议业主去走法律程序，起诉开发商。“现有的证据你不能证明是施工质量问题，后期你有可能使用电暖加热，电炉子什么的，放在这个位置，导致地暖管加热融化了，完全有可能，或者你自己装修过程中的失误等，这都是有可能的。”胡站长说。
“有问题可以协商解决，关键是过去三个月没有人找我谈这个事，从上次来协调之后，开发商没给我打一个电话。总得有的态度吧？现在问题是没人管这个事？咱们换位思考，胡站长，换做你上不上火？不是钱的问题，是需要一个说法的问题。”王汝成说。
胡站长告诉记者，他们的职责只是监督和协调，除此之外的管不了。国家规定，地暖管施工过程不允许有接头，但维修可以允许有接头。他认为业主可以好好考虑一下，开发商的处理意见完全可以接受，差不多就行了。另外，现在他们处室已经更名为建设事务服务中心，他目前是副主任，名字暂不方便透露。
最后，市民王汝成很无奈，“我个人无法证明是开发商的责任，所以才找部门，咱们质监部门不是有调查处理本区内工程质量方面投诉的职责吗？部门没有能力调查吗？部门调查我全力配合，把房子地面全砸了也无所谓，可现在怎么都成了咱们老百姓‘自证清白’了？老百姓都成侦探能破案了，那还要部门干什么？”一脸迷茫的王汝成问记者。
市民王汝成反映的问题是否能够妥善解决？齐鲁晚报·齐鲁壹点将持续关注报道后续进展。
无论大事小事，只要事关民生，齐鲁晚报·齐鲁壹点都愿意为用户“跑腿”解忧。赶快来齐鲁壹点情报站向记者报料吧!
齐鲁晚报·齐鲁壹点记者
找记者、求报道、求帮助，各大应用市场下载“齐鲁壹点”APP或搜索微信小程序“壹点情报站”，全省600多位主流媒体记者在线等你来报料！ 我要报料
