优质护理除了要求护士具有优良的道德品质良好的心理素质、丰富的护理知识和过硬的专业技术之外，还要求护士善于与病人沟通，因此护理人员应掌握有利于护患关系沟通的语言交流与技巧。

我结合自己多年从事门诊护理工作的经验分享给大家。

1. 注重形象

形象可不单单指相貌、身材，还包括护士的的言谈举止、仪容仪表。病人对护士的认可和接受度，还对护患关系起着事半功倍的作用。护士的仪表应端庄稳重典雅，着装服饰应整洁得体，态度和蔼可亲，举止端庄，给患者留下良好的第一印象，从而得到患者及家属的信任，拉近护患之间的距离。

2.注意语言和行为

语言是传递信息护患沟通感情的桥梁，医护人员与患者的有效沟通主要建立在护士对病人的真诚态度和和蔼可亲的语言基础上。护士还应根据患者的理解能力及文化程度，选择合适的语言向患者表达，交谈中注意非语言行为对沟通的影响，护士应设身处地的为病人着想，无论患者的地位高低，职业好坏、居住农村还是城镇的病人，都要一视同仁，不要有歧视跟偏见。护理人员要言语清晰、语调语速要适中温和的与患者进行沟通交流，善于观察和倾听患者的心声，要以微笑点头来表示对患者的理解。

3.注重日常护患交流

对患者选择适合的称呼，使用礼貌用语，与病人交谈时要以亲切的目光和专注的眼神与病人交流，患者病情有所好转时，护理人员要以喜悦的心情与病人分享其病情的好转，这样可以使病人的压抑情绪得以释放，此时病人从护患沟通中得到被尊重、被关心、被理解的满足感，增加患者对护理人员的信任度，可使患者心情舒畅，积极配合治疗，这对于病情的好转恢复会有很大的帮助。因此无论患者以何种心态就诊，护理人员都应面带微笑且以温和的语言与病人沟通，通过沟通而解除病人的思想顾虑和心理负担，增强患者战胜疾病的信心。

4.提高护士的业务水平和职业素养

门诊护士应掌握丰富的护理理论知识，具备娴熟、过硬的护理操作技术本领，对各项操作技术做到稳、准、轻、快，防止时间过长，引起病人不适，以减轻病人痛苦，使患者对护理人员产生信任感，对医院产生安全感。

5.尊重患者隐私

病人有时出于治疗的原因，不得不透漏某些个人的隐私问题，此时患者的心理变化是复杂且微妙的，既想得到必要的帮助，又不愿意把自己的隐私公开，既想向护士倾诉自己的心理问题，又不信任门诊护士，这个时候我们要把为患者保密视为一条重要的医德规范，无条件的为患者的隐私保守秘密。尊重患者的隐私。

6. 善于同情和理解病人

搞好护患关系建立在相互理解和信任的基础之上。病人由于疾病的折磨，加上不适应医院的环境及心理恐惧等因素，可出现情绪不稳定，心里复杂等心理变化，而对护理人员产生质疑，因为一点小事就会心里不满，而与护士发生口角，这时护士应体谅病人的心情、心胸要豁达，不要和病人斤斤计较，要耐心的与患者沟通去了解病人的心理变化，掌握病人的心理状态和愿望，实施有效心理护理。使护患双方在感情上和心理上相互沟通，相互了解，最终得到病人对护理人员的认可。

在临床工作中，应注意根据患者的文化程度和理解程度不同，采取不同的方式与他们交谈，态度热情，耐心，主动关心患者，并密切观察病情，缓解患者及家属忧虑心理，与患者家属多交流，及时了解他们的不满意之外并及时解除，就能更多的获得患者和家属对医务人员的信任，减少不必要的矛盾纠纷。

门诊是医院面向社会的一个重要窗口，门诊护士是医院精神面貌的体现，对顺利完成医疗服务各个环节起着至关重要的作用。门诊护士在不断提高自身的修养和各方面的综合素质的同时，掌握良好的沟通技巧，言谈举止大方得体，态度和蔼可亲，语言温和，关心体贴和理解病人及时发现病人的需求加以解决，而提高护理质量，保证护理工作的顺利进行，使医院的窗口也更加温暖明亮。