本
文
摘
要
杭州的马先生反映，前段时间，家里的母猫刚生产完，状态不太好。他就把母猫送去宠物医院住院，几只小猫也带过去了，结果住了快一个月，两只小猫没了。
杭州滨江区江南大道上有家瑞派虹泰宠物医院。马先生说，9月上旬，家里的母猫生了7只小猫。9月中旬母猫不吃不喝不喂奶，他就带着大猫小猫一起来这家宠物医院检查。医生判断母猫乳腺有问题，需要住院治疗。小猫刚出生还需要母猫的照顾，当时医院表示可以提供小猫特护服务。
马先生：“医生跟我说可以特护的，我们支付了特护费，特护就是24小时会有人在那里看护，并且两小时喂一次奶，价格是两百块钱一天（是包含七只小猫）对，我们住的还是VIP病房，也是两百块钱一天。”
马先生提供了几份付款记录，说是母猫和小猫住院二十天左右，加上治疗费一共花了差不多一万五千块钱，其中小猫的特护费四千多。9月28号，他打算把七只小猫接回家自己照顾。
马先生：“当时医生说有三只还拉稀，最好不建议接回去，放在那里，他们会治疗并且照顾得比较好 ，9月30日下午我去看小猫的时候，发现其中有一只已经凉了，奄奄一息了，我摸了两下，它叫了一声就断气了，剩下两只接回去，还有一只在家没到一个小时就死亡了。”
马先生说，母猫和小猫同住一间独立病房，小猫体质比较弱，尤其怕冷，住院前他特意准备了电热毯，要求医院给小猫开着保暖。
马先生：“特殊嘱咐医院了，要一直开着，但是我每次去的时候发现，都是关着的，而且我发现，小猫死亡的那天也是关着的。”
马先生的女朋友：“9月21号的时候是我来的，我一进去空调打得很低，因为我自己都觉得冷，我觉得最起码是在25度以下，23、24度这样子，我就发现猫拉稀了，当时护理的人员说，因为我们空调是中央空调连着的，隔壁住了一只大狗，这个没有办法，我现在先去关一会空调看看可不可以。”
马先生说，自己和女朋友接连发现医院给小猫提供的环境温度较低，他们认为很可能是医院看护不当导致小猫过度拉稀死亡。他要求退还小猫的看护费用，并按死亡小猫的市场价做额外赔偿。找到杭州瑞派虹泰宠物医院江南大道店，肖院长回应，他们给小猫提供的服务是24小时不间断的，每隔两三个小时喂一次奶。他说按照这个标准，一窝小猫每天200元已经是很低的价格了。
杭州瑞派虹泰宠物医院江南大道店 肖院长：“收费很低的，正常来说我们其他分医院，一只猫要收八百，不管是特护还是什么，200块一天已经很便宜了，小猫就算你自己在家里养，它也会容易出问题的，很多小猫没有在母乳的环境下，容易会出问题，光靠喂奶粉乳糖不耐受，就有可能会出现拉稀的情况，物竞天择，适者生存，有些可能就是吃得不多，可能一两顿就不太好了。”
至于病房内温度较低，以及没有开电热毯保暖的情况，肖院长说这一点他们确实没有做到位。
杭州瑞派虹泰宠物医院江南大道店 肖院长：“有可能我们细节的确做得不到位，那你也要合乎情理地（赔偿），不是说用药出了问题，我们就是看护有可能会做得不好，我们没有办法保证所有猫，都一定要百分之百怎么样的。”
肖院长强调，小猫死亡的原因有很多种，从还有五只小猫存活的情况来看，医院不存在严重失职。他表示愿意承担一半的责任。马先生不认可，现场双方没能达成一致。
