苹果7开机死机留在苹果画面（苹果7开机死机重启不了）

温州的王先生花6688元买了一款iPhone 7 Plus，开机使用后多次出现死机的情况。王先生想退货，卖家山东三际电子商务有限公司以“已激活的iPhone不支持7天无理由退换货”为由拒绝。

市民：开机不到2小时手机死机了

11月2日，王先生在天猫网站“三际数码官方旗舰店”，花6688元购买一款32G的iPhone 7 Plus，颜色为玫瑰金。11月4日，王先生收到手机，激活后使用不到2小时，手机就死机2次。11月5日上午，该苹果手机又死机2次。“买了新手机，却没办法用。”王先生想找卖家退货。卖家以有明确的销售说明，“已激活的iPhone不支持7天无理由退换货”为由拒绝。客服人员表示，想退换货需通过苹果官方售后检测，检测出有问题才能退换。

王先生多次联系“三际数码官方旗舰店”以及其实体店山东三际电子商务有限公司的售后，都未能退换成功。“事情本来非常简单，手机有问题，商家承认问题，协商寄总部解决就好。现在不仅解决不了问题，商家的态度也让人接受不了。”王先生说。

昨日，记者联系到山东三际电子商务有限公司的售后，对于王先生手机一事，客服态度强硬：“激活后不予退换，如果想退换货均以官方售后或者授权的售后渠道检测证明为依据。”

苹果：卖家有点推卸责任

随后，记者致电苹果官方售后，客服人员表示，在苹果官网或者直营店购买的iPhone手机，都支持7天无理由退货，14天无理由换货，“我们是支持无理由退换货的，不管激活还是没有激活，而且也不需要开检测证明。如果是通过第三方渠道购买，消费者就需要和商家协商，商家要求开检测证明有点推卸责任的意思，建议天猫介入解决。”

对于王先生一事，济南和谐广场苹果授权店的工作人员说：“只要在保修期，符合三包法的内容，想退换货，和商家商量解决就行，不需要开具检测证明。”

山东鲁泉律师事务所律师陈兴田表示，从法律层面讲，“三际数码官方旗舰店”的销售说明确实不符合“三包”规定。“如果消费者保存购买的发票等票据，手机出现故障完全可以进行相应的退换。至于检测问题，如果消费者想尽快解决问题，最好去做检测，到时候再去找商家。”“三包”规定，消费者凭发票及三包凭证办理三包，三包有效期自开具发票之日起计算，扣除因修理占用和无零配件待修理的时间;产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可选择退货、换货或修理;产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理修理;在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或按有关规定退货。