本
文
摘
要
前不久，电子商务投诉与 *** 公共服务平台接到了消费者对天猫三际数码官方旗舰店的有关投诉。此位消费者称曾在这家天猫旗舰店中购买了一款小米手机，但是收到手机和玩了三个小时就屏幕失灵，之后到小米官方店检测时发现手机机身变形。后与商家协商处理时，商家先是称是因为快递的原因，后又称是消费者人为造成，拒不退款。为此反映到天猫平台时，天猫平台根本不管，让消费者自己与商家处理。以下是此为消费者的投诉信息。
至于此次事件的处理结果如何，如今还未有准确的消息。事实上，这家天猫三际数码官方旗舰店曾在今年4月时，上榜过山东省十大网络市场监管典型案例。
有消费者反映，在这家三际数码官方旗舰店销售一款“360奇酷”牌手机，为吸引消费者，宣称该款手机规格参数为“单/双卡：双卡、双待、双通以及手机厚度3.5毫米”。但购买后发现，发现这款手机只能实现单通，并且手机实际厚度为8.6毫米，于是便向相关部门投诉。
后经有关人员的检测结果证实，三际数码官方旗舰店”销售的“360奇酷”牌手机应为单通、手机最薄为3.5毫米，这和其店铺页面的宣称不符，是虚假宣传的行为，之后相关部门也对其做出了处理措施。
而在网上对这家天猫三际数码旗舰店进行相关的评价搜索时，搜索显示几乎全是负面的评价，诸如翻新机，水货机等评价字眼层出不穷。
然而令人诧异的是，这家负面新闻与负面评价如此多的天猫旗舰店如今仍在正常地营业，同时在天猫商城中搜索“手机”的关键字时，这家三际数码旗舰店所销售的产品竟然在搜索结果前五名中占据了第一、第三名。
而我们都知道，在天猫淘宝商城进行搜索关键字时能排名靠前的，无非都是在“直通车”上花了大手笔的，而直通车的收费也正是天猫淘宝利益的主要来源，因此可以知道这家天猫店在开直通车方面可谓是花了“血本”。
除此之外，近日天猫苏宁易购官方旗舰店也被消费者在微博上曝光了售卖苹果翻新机，这这部所谓的“苹果新机”中竟然注册有他人的ID，然而在向天猫苏宁客服反映情况时，得到的回答均是“苏宁没有翻新机”，而对这部手机上出现的他人的ID的情况，其客服却避而不谈，没有给出明确的解释。
天猫为了获得能从天猫商家获取更多利益，屏蔽了“差评”的功能，置店铺的负面评价与消息而不顾，长久以往，谁还敢去天猫上买东西？
