本
文
摘
要
大家好，这里是天美工作室群。游戏运营是游戏工作室里最常见的岗位之一，游戏运营同学也经常会被问到这样的问题：运营是什么？能做什么？该做什么？
面对这个“灵魂三问”，我们邀请到了来自天美的Frenty。Frenty从2008年开始，就在腾讯做端游，后来去其他公司做发行。因为特别想做海外游戏发行，她2017年回到腾讯，负责天美的MOBA游戏《Arena of Valor》的海外运营发行。现在她正在负责一款未公开的天美游戏的运营工作。
Frenty分享的主要内容如下：
游戏运营是什么，能做什么，该做什么游戏运营常见的思维模型必备的三大基础工具游戏运营的立场和原则游戏运营的专业能力和通用能力如果自己过不好，游戏也做不好如果大家对游戏运营岗位有任何问题和想法，请在评论区留言，我们期待与你交流！o(￣▽￣)ｄ
什么是游戏运营？
我先回答一下“灵魂拷问”——运营是什么，能做什么，该做什么。
这个问题可以从运营产生的源头以及本质来回答。很多人觉得运营在整个的研发和发行的链条当中，好像什么都可以做，但是又不负责写代码，又不会画画，也不做广告投放。好像除了两端的工作，中间的都是运营。但实际上，游戏运营自有一番天地。
要想了解运营，我们先要了解运营是怎么产生的。
请大家看上面这张图，抽象来说，研发、用户、公司内部资源对接人、外部资源拥有者，是一项游戏业务中的四方。
如果没有运营，在比较复杂的业务逻辑里面，四波人互相对接的时候，职权和流程是不明朗的，而且没有专人系统性跟进、负责问题解决。
如果研发直接面对内外资源的同事或者外部用户，就会分散他们的精力导致无法聚焦，外部资源协调本身也不是研发的核心价值。
这种情况下，但凡是一个比较复杂的，且产品触达用户的途径比较远的业务，必然会产生运营。
有了运营这个岗位，所有的事情都可以变得井井有条了，运营会协调各方的需求，并且跟进开发。同时运营会做内外资源的优化配置，因为运营要负责整体游戏的生命周期。运营还需要了解用户的具体需求，并将这些需求传递给研发。
即便是运营这个岗位，也会根据负责的事务和对接方，进行职位的细分。
游戏运营也有职业细分
产品向——版本管理、本地化、商业化、活动策划产品向模块的运营工作要求更贴近游戏的研发设计，了解研发流程与游戏资源，根据运营需要来把握游戏内容/资源的产出及规划、分配。
工具向——数据分析，用户研究基于对应用工具技能本身的专业知识，结合游戏实际情况，以用户需求为着眼点来开展相关分析与研究工作，并输出相应解决方案与建议。这是有效还原用户真相的科学手段。
市场向——内部合作、市场/品牌运营、赛事/电竞运营、渠道运营市场向的运营工作需要了解公司内外资源的分布情况，根据运营节点要求来进行资源配置与投放；了解用户获取渠道与方式，进行拉新推广。
用户向——社区运营&用户运营面向用户提供内容服务，提升用户的黏性，并且对用户进行分层运营。
然而，这些都不是绝对的，把它细分出来，不代表每个游戏的运营里都有这么多的人。运营是很灵活的，不同组织和不同岗位可能任务都不同。
团队比较小的时候，很多时候运营是身兼多职的，一些岗位可能合并。到了产品上线的时候，用户量非常大，工作必然要细分。最后，项目管理以及本地化这些岗位有特殊性，不一定是每个游戏类型都会有的。
游戏各节点运营重点
在这里，我把手游的整个生命周期笼统地划分为四个阶段（实际项目可能复杂得多）。我们来看看在不同的阶段，运营岗位的工作重点会有什么不同。
/ 产品准备期 /本阶段可长可短。这个阶段就是你最开始立项做项目，我们需要很明确地知道要针对什么样的市场定位，以及目标用户人群是谁。
这个时候产品和运营的团队会做很多的研究，比如会看市场趋势、同类产品以及各地的用户的需求来确定产品定位。
/ 测试调优期 /本阶段可长可短。国内通常做法是分成三档去看玩法的验收，之前还有一个相对比较小规模的技术测试。
第一次的技术测试主要是小范围地看整体版本是否稳定，同时，负责海外运营的同事需要选样板地区和核心的目标用户，根据他们实际的数据来做运营以及打磨、调整玩法。
测试调优期要同步准备市场资源，以及制定运营策略，包括平台策略和上线策略。比如游戏是先发iOS还是先发安卓，是先在欧美发行还是全球发行等等，都是这个阶段要定的策略。
/ 正式运营 /上个阶段的测试和策略都要在这个阶段验证。首先，在推广上大量的资源都会集中在这个阶段做曝光和叠加，品牌运营也会逐步开展工作。
同时在这个阶段，上线的数据也可以验证规模化的运营是否可行，还会验证商业化的策略是否需要调优，运营的工作会更加的精细化。
/ 大版本迭代的稳定期 /这个阶段，运营需要规划每年有几个大版本，分别有什么目的，在什么阶段发布，需要什么配套的资源。
这个阶段里，运营同学需要在每个版本里，完成一次闭环的版本迭代运营。首先从确认版本的需求，到研发、到测试、到需求的落地，最后验收这个版本是否达到目的，都会有运营同学的参与。
归根结底，运营的本质是什么?
如果要用一句话来总结，那就是“运营的本质是让我们的产品和服务增值，满足用户的需求，延长整个产品的生命周期”。
而在这个本质之中，又有两句话我想要分享给大家。
第一句，“没有绝对对错，只有合适与否”。
作为运营，我们要学会弹性思考，可能一些现存的规律和经验都不是绝对的。
就好比物理学的理论随着我们对事物的观测手段和认知而更新、进步一样，运营不能墨守成规，而是要根据市场的变化来选择最合适的策略。
第二句：“掌握原理，抓住本质”。
进入职场，你可能会发现很多的大型游戏的逻辑都比较复杂，这时，运营要学会抓住复杂事物的原理和本质，才能知道如果以后换成别的复杂游戏的时候，如何应对。
在用户的需求和市场的需求不断变化的过程当中，运营把握住原理和本质才可以做到心中有数。
当我们讲到概念和定义的问题时，不要小看它。
我们常说的概念或者大家公认的名词都是方便沟通的，但是并不方便理解，要对它的本质和定义做深入的思考才有助于了解新的知识和方法，所以对复杂事物我们要有提炼的能力。
比如“商业化的本质是什么？” 一款游戏的商业化，和其他游戏的商业化形式是不一样的，但其实商业化的本质都是可以出售的资源，理解了这一点，当你去看商业化的表象时，也会更清楚。
游戏运营常见的思维模型
讲完原则后，我想为大家讲解一下两个比较抽象的思维模式，也是运营常用到的，而且是必须要具备的。
第一个是“长链条思维”。
运营为什么有这么多的细分岗位，因为要和很多不同的部门打交道，解决非常多不同性质的问题，有的时候这些部门从研发到市场到用户，差异非常大。而游戏的生命周期以及中间这么多道测试，越到后期，涉及的内容越复杂，部门卷入越来越多。
所以我们首先要理解涉及这么多的部门配合，好比是一个很长的链条（下图左侧），链条里面环环相扣。所以，大家不要以为链条里一个环节不做也是OK的，一旦中间一环掉链子了，整个的事情就非常的严重，会让你的效果大打折扣。
但是，即便是链条式的结构，所有的环节都是一样的重要吗？
不是，你涉及的关键数量有多少，有多复杂，对结果有什么影响，要看运营的体量和用户的规模。你服务的体量越多，复杂度就越高。
这个时候大家一定要梳理，不是所有的环节都是同等重要的。我们看这个手链（上图右侧），相比左边更加简洁，它有一个特点是双层结构，还有很多的珠子，珠子是个性化搭配的，里面卡住了之后就不能动了，中间的珠子是可以动的。
你在这些关键环节中，你要找到最关键的卡点。有的时候怎么做加法和减法，这个是考验运营的核心能力，就是你理解了本质，你就知道我面对这个游戏或者其游戏什么阶段运营该做什么样的事情。
第二个思维模式，是结构性思维。
大家觉得可能很抽象，运营为什么要有结构性思维，运营又不是建筑师。我们讲能力模型的时候，你会发现这个结构性思维还是很有用的。
我们来解读一下所谓结构性思维，第一，它让我们明白很多复杂的事物有主次和层级之分。
第二，结构性思维要求我们对复杂事物要有解构能力，能够抽象提炼，拆解分析。比如我看一个同类产品，我可以知道它为什么要这样设计，针对什么样的用户做这样的玩法设计，玩法的背后有什么数值和逻辑，背后有什么样的支持。
结构性思维能让你不仅可以看到表象，还可以推演模拟，猜测动机，并且可以组合起来，形成一个稳定的建模。建模，就是一定结构下，明确什么数据是自变量，什么是控制变量，以及因变量对应的数据结论。运营同学在处理数据的时候，经常会用到之前建好的数据模型。
游戏运营必备的三大基础工具
项目管理，还有数据分析和用户研究，这三个能力非常的重要。这三个一定是游戏运营需要具备的能力。
/ 项目管理能力 /这个能力可以帮助你把模糊的目标清晰化，把目标拆解，并且可以把握你整个计划和规划当中的关键节点，再明确你管理的精细度。
/ 数据分析能力 /几乎每一个运营都要运用数据分析这个工具，它是非常客观的语言。
与其你说这个活动非常的辛苦，玩家超级喜欢；不如告诉我这个活动让活跃度提升了多少，或者用户评价是多少分。如果这个数据没有达到目标，还可以让你清楚地知道需要优化的地方。
/ 用户研究能力 /在互联网运营的过程当中，我们面对的是海量用户。从海量的用户中抓住目标用户，结构性地还原用户信息和需求，并把他们的需求翻译成研发可以看懂的语言，就是在考验运营同学的用研能力。
游戏运营的立场与原则
讲完三大基础工具，我们来看看运营的通用能力，但这里先讲讲立场与原则。
做运营肯定要负责项目的损益，我们通过开源节流的工作，把握产品的方向来把控损益。
运营的原则是绝对不能损害用户和产品的利益，这是一个协调的关系，不能损害、榨取用户的价值。但也不能损害产品的利益，他们是一个动态的平衡。
基于这样的立场和原则，运营需要什么样的能力？
游戏运营的专业能力和通用能力
上图是我们对于游戏运营的专业技能要求，一共有9项。除了游戏行业知识和理解，还有项目推广、版本规划与管理、用户沟通和管理、以及市场用研、数据分析、活动运营、商业化。
这9项里，大家在不同的时期掌握的能力不一定全面，同时每个运营同事的技能深度也不一样。即使是细分的运营岗位，也不能只掌握自己岗位的技能，应当综合发展。比如数据分析的同事，同时也最好掌握行业知识和游戏理解，不能完全割裂。
另外，对于参加校招、没什么工作经验的应届生来说，腾讯的面试官在面试时会考察的能力，以通用能力为主。
/ 逻辑性、动手能力和提炼总结能力 /校招的同学，或许并没有太多的工作经验，但是逻辑性思维这些基础的能力，可以帮助你在极短的时间内快速地学习成长，将你的项目经历提炼总结为可以复用的经验。
/ 类比和联想能力 /在不断变化的市场中，要学会提炼本质，进行联想和类比，就可以举一反三，帮助你快速理解现状。
/ 结构化沟通的能力 /在运营岗位上，沟通能力和情商非常非常重要。这就涉及到了工作时的平衡和妥协，我们要保证立场原则不变的情况下，保住大的，牺牲小的，达到双赢的目的。
沟通能力还有一部分是用户的思维，所谓的用户所谓其实不仅是玩家，同事也是你的用户，你的老板、下级也是你的用户。对他们你要用到用户思维，怎么让大家更舒服，让你的工作更加的顺利，都是非常重要的。
/ 资源和关系的管理能力 /由于我们的时间有限，工作高频，资源和关系的管理能力强弱，就约等于你的工作是否高效。我们要知道什么样的人和部门是你的资源部门，然后学会对接好这些东西。
/ 抗压能力 /最后，有一个比较特殊能力——心态要好。成功有时候会被认为是一个玄学，游戏也是一样的，没有谁一定成功，成功之前可能还有很多的挫折，希望大家有一个好的心态，才可以坚持到最后。
如果自己过不好，游戏也做不好
最后，讲一个简单的话题。大家都清楚游戏行业的工作强度和长度，而一个互联网企业里，信息是爆炸般发展的，我们怎么样让自己不掉队？是不是要把我燃烧的小宇宙完全的奉献，完全没有个人的生活？
不是的，你如果自己过不好，游戏也做不好。没有生活的乐趣，你也没有灵感，所以天美希望大家能更高效的工作，而生活上还是希望大家可以慢下来，细细的品尝一下美好时光。
所以，我前面讲的项目管理真的是利器，不管你来不来游戏公司，它都可以让你合理地分配每天的工作，你知道什么时候该干什么，你清楚你有什么时候有弹性的时间，每天都安排好了之后，你就不会焦虑。
在此基础上，希望大家能学会明确自己的目标和工作时的目标。因为大家在日常工作中，目标是很明确的，假设你做了很多工作，但目标和工作室的KPI是违背的，你做的也是无用功，所以要时刻跟紧大家的步伐。同样，你自己的成长和职业的规划也要有一个清晰的目标。
最后，希望大家一定要保持自己兴趣爱好。可能有的人爱好就是工作，其实还是不够，因为做游戏运营和研发，都需要你有一定的信息量和生活的阅历来进行输入。
上图都是我的兴趣爱好。比如旅游，还有考古、看博物馆，养宠物。宠物可以让你自律和放松。
每周我会收到一些花。不要让自己的时间过得特别平平无奇。希望大家保持自己的爱好，爱好可以缓解很多你的压力。并且多年之后你回忆起来会有很多的亮点。
愿大家要保持好奇心，接受不完美，不断追求更好的自己。
