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众安保险公司在中国的保险公司排名第几(众安保险公司在中国的保险公司排名多少)

  近日,被誉为客服届“奥斯卡”的2022年中国客户服务节颁奖典礼上,众安保险强势入选“中国服务品牌100强”榜单,同时斩获“最佳服务案例奖”。

本次服务品牌评选由行业媒体“客户观察”发起,联合中国客户服务组委会、才博客户管理研究院共同组织,是在商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委及行业协会指导下,每年评选全国最具影响力的100家服务品牌。奖项主要从服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务品牌竞争优势等维度进行综合评选。

本次评选历经4个月严格审核,全国共有2000多家知名竞逐。通过专家评审和公开投票,众安保险凭借创新产品服务、贯穿全生命周期的一站式体验、数智化突出能力脱颖而出,斩获最具价值性的两项殊荣。

“科技驱动金融,作有温度的保险”,众安保险始终秉持用户第一,不断升级速度与温度兼具的理赔服务。截止今年上半年数据,众安保险每12S就有一个理赔结案,95%理赔线上申请,一次性提交材料完整度94%,极大提升服务的效率和体验。此次“最佳服务案例”评选,健康险、碎屏险的创新理赔服务、“一对一”企微管家都颇受专家好评。

服务不止理赔,在产品、体验上众安服务创新拓展服务品牌外延,在数智化上也不断加码。提升暖服务的获得感。今年8月,众安全面升级了“大客服体系”,覆盖售前、售中、售后全栈服务场景,包含100+智能引擎、3大中台、10+产品和N种渠道管理,构建了“人机融合”、“全周期闭环”的创新型客服解决方案。

目前,众安保险有接近2000万次的年均服务量,其中70%以上是通过在线服务渠道完成,线上服务满意度高达99%。众安将IVR语音导航技术引入智能服务流程中,实现304个场景的覆盖量,提供7*24小时不打烊的服务,疫情期间也能持续在线,满足用户“足不出户”体验温暖、高效服务的需求。

客服节组委会高度肯定了众安保险在“数智化“服务的领先价值,并给予厚望。他们表示,在“数智化”时代,服务品牌正在发挥巨大价值。众安服务已经从单纯的客服,转变为企业的经营决策,产品升级和用户体验的核心驱动引擎,期待未来成为数字经济新动能的支柱。

“众安保险将持续夯实保险力、科技力、服务力,在产品、体验、数智化等维度拓展服务品牌外延,提升用户体验的温度,推动行业的高质量发展。”众安保险客户体验中心相关负责人表示。

  (来源:新视线)

责任编辑:孙青扬

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