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要
近日，被誉为客服届“奥斯卡”的2022年中国客户服务节颁奖典礼上，众安保险强势入选“中国服务品牌100强”榜单，同时斩获“最佳服务案例奖”。
本次服务品牌评选由行业媒体“客户观察”发起，联合中国客户服务组委会、才博客户管理研究院共同组织，是在商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委及行业协会指导下，每年评选全国最具影响力的100家服务品牌。奖项主要从服务品牌建设、服务品牌市场认可度、消费者反馈服务品质、服务品牌竞争优势等维度进行综合评选。
本次评选历经4个月严格审核，全国共有2000多家知名竞逐。通过专家评审和公开投票，众安保险凭借创新产品服务、贯穿全生命周期的一站式体验、数智化突出能力脱颖而出，斩获最具价值性的两项殊荣。
“科技驱动金融，作有温度的保险”，众安保险始终秉持用户第一，不断升级速度与温度兼具的理赔服务。截止今年上半年数据，众安保险每12S就有一个理赔结案，95%理赔线上申请，一次性提交材料完整度94%，极大提升服务的效率和体验。此次“最佳服务案例”评选，健康险、碎屏险的创新理赔服务、“一对一”企微管家都颇受专家好评。
服务不止理赔，在产品、体验上众安服务创新拓展服务品牌外延，在数智化上也不断加码。提升暖服务的获得感。今年8月，众安全面升级了“大客服体系”，覆盖售前、售中、售后全栈服务场景，包含100+智能引擎、3大中台、10+产品和N种渠道管理，构建了“人机融合”、“全周期闭环”的创新型客服解决方案。
目前，众安保险有接近2000万次的年均服务量，其中70%以上是通过在线服务渠道完成，线上服务满意度高达99%。众安将IVR语音导航技术引入智能服务流程中，实现304个场景的覆盖量，提供7*24小时不打烊的服务，疫情期间也能持续在线，满足用户“足不出户”体验温暖、高效服务的需求。
客服节组委会高度肯定了众安保险在“数智化“服务的领先价值，并给予厚望。他们表示，在“数智化”时代，服务品牌正在发挥巨大价值。众安服务已经从单纯的客服，转变为企业的经营决策，产品升级和用户体验的核心驱动引擎，期待未来成为数字经济新动能的支柱。
“众安保险将持续夯实保险力、科技力、服务力，在产品、体验、数智化等维度拓展服务品牌外延，提升用户体验的温度，推动行业的高质量发展。”众安保险客户体验中心相关负责人表示。
(来源：新视线)
责任编辑：孙青扬
